Arbeiten mit Einladungsabläufen für Webumfragen

Administratoren und Contact Center Manager können Nutzen Sie Webumfragen, um Kontakte nach ihrer letzten Interaktion mit Ihrem Contact Center zu fragen . Weitere Informationen finden Sie unter Über Kundenbefragungen .

Nachdem Sie die Webumfrage erstellt haben, können Sie mit Architect einen Ablauf für Umfragen erstellen. Der Umfrageeinladungsfluss kann die Einladungs-E-Mail der Umfrage enthalten, die an externe Kontakte gesendet wird, einschließlich Absender, Empfänger und Umfrage-URL. Um sich mit den Abläufen der Umfrageeinladung in Architect vertraut zu machen, lesen Sie die folgenden Seiten:

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Umfrage laden Fluss Konfiguration und Einrichtung

Seite	Beschreibung
Über Kundenbefragungen	Lernen Sie, wie man Webumfragen erstellt und einsetzt und wie man Umfrageergebnisse überprüft.
Navigieren in einem Umfrageeinladungsfluss	Sehen Sie sich Beispiele und Tipps an, die helfen, die Einladungen zu Webumfragen zu maximieren.
Erstellen Sie ein Kundenumfrageformular	Erfahren Sie, wie Sie Webumfragen erstellen, eine Unterart der Kundenumfragen. Erstellen Sie beispielsweise eine Umfrage, um Kontakte zu bitten, ihre letzte Interaktion mit Ihrem Callcenter zu bewerten.
Erstellen eines Einladungsablaufs für Webumfragen	Erfahren Sie, wie Sie eine Umfrageeinladung und andere Bewegungsarten erstellen können.
Verwalten von Datenressourcen im Fluss	Sie können nicht nur Variablen bearbeiten und die Verwendung anzeigen, sondern auch Variablen für Umfrageeinladungsflüsse hinzufügen und filtern.
Hilfefunktion für Ausdrücke	Erfahren Sie, wie Sie auf die integrierten Ausdrucksressourcen zugreifen können, die Sie bei der Erstellung von Ausdrücken für Umfrageeinladungsflüsse unterstützen.
Arbeiten mit Ausdrücken	Verwenden Sie Ausdrücke, um durch die Auswahl von Variablen und Operatoren anspruchsvolle und komplexe Flussberechnungen zu erstellen.
Integrierte Variablen des Architekten	Siehe die Liste der schreibgeschützten, eingebauten Architektenvariablen für Umfrageeinladungsströme.
Verwalten einer Variablen	Bearbeiten Sie die Eigenschaften einer Variablen.

Umfrage laden Flussaktionen und Aufgaben ein

Symbol	Kategorie	Aktion	Beschreibung
	Allgemein	Gemeinsames Modul aufrufen	Wiederverwendung zuvor erstellter Logik, die in einem gemeinsamen Modulfluss gespeichert ist.
	Kundengeschützte Daten	Daten entschlüsseln	Entschlüsseln Sie Daten in Architektenströmen mit Ihrem eigenen Verschlüsselungsschlüssel.
		Daten verschlüsseln	Verschlüsseln Sie Daten in Architekturflüssen mit Ihrem eigenen Verschlüsselungsschlüssel
	Daten	Daten aufrufen	Abrufen von Informationen über einen Kunden aus der Integration von Standard- oder benutzerdefinierten Datenaktionen in Genesys Cloud.
		Datentabellenabruf	Abrufen von Daten, die in einer Genesys Cloud-Datentabelle gespeichert sind.
		Antwort abrufen	Verwenden Sie die Aktion Automatische Antwort senden , um eine automatische Antwort an einen Kunden zu senden Mit dieser Aktion können Sie die Umfrageeinladung personalisieren, indem Sie der Umfrage bestimmte Details hinzufügen. Zum Beispiel das Datum des Kontakts, den Namen des Kunden, den Namen des Agenten, die Art der Kommunikation und die URL der Umfrage.
		Daten aktualisieren	Weisen Sie den Variablen der Ablauf- oder Aufgabenebene Werte zu.
	Externe Kontakte	Externen Kontakt abrufen	Rrufen Sie Informationen über einen bestehenden externen Kontakt ab.
		Externe Organisation abrufen	Suchen Sie eine bestimmte Organisation, oder verwenden Sie die Aktion Externen Kontakt suchen, um eine bestimmte Person zu finden.
		Externe Kontakte suchen	Feinen oder mehrere externe Kontakte auf der Grundlage Ihrer Suchbegriffe.
	Suchen	Notfallgruppe suchen	Dynamische Suche nach einer Notfallgruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen finden Sie unter Notfälle.
		Sprach-Skill suchen	Quellgruppendaten aus einem Datendip wie z. B. einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Warteschleife suchen	Suchen Sie eine Warteschlange anhand ihres Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Daten aus einer Datenaktion oder aus Datensuchtabellen zu beziehen.
		Warteschleife nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Zeitplan suchen	Dynamische Suche nach einem Zeitplan anhand seines Namens zur IVR-Laufzeit. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen in Genesys Cloud finden Sie unter Zeitpläne.
		Zeitplangruppe suchen	Dynamisch eine Zeitplangruppe anhand ihres Namens zur IVR-Laufzeit finden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplangruppen.
		Skill suchen	Suchen Sie einen ACD-Skill anhand seines Stringnamens zur IVR-Laufzeit. Verwenden Sie diese Aktion, um Skill-Daten aus einem Daten-Dip wie einer Call Data-Aktion oder einer Datentabelle zu beziehen. Verwenden Sie diese Informationen dann mit einer Übergabe an ACD-Aktion , die die Interaktion an die entsprechende Warteschlange sendet
		Benutzer suchen	Suche nach einem Genesys Cloud-Benutzer anhand einer E-Mail-Adresse zur IVR-Laufzeit.
		Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf einen Benutzer und finden Sie diesen Benutzer anhand eines Stringnamens zur IVR-Laufzeit.
		Mehrere Benutzer nach ID suchen	Verweisen Sie dynamisch auf Genesys Cloud-Benutzer und finden Sie sie anhand einer Zeichenkette zur IVR-Laufzeit.
	Logisch	Entscheidung	Verzweigen Sie den Prozess, je nachdem, ob eine Bedingung erfüllt ist.
		Switch	Konfigurieren Sie eine Schalteraktion, um festzulegen, was Architect tut, wann und unter welchen Umständen es geschieht. Diese Aktion ähnelt einer Entscheidungsaktionund ist einfach einzustellen, wenn mehrere Fälle bewertet werden sollen.
		Zeitplan auswerten	Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Aktion Evaluate Schedule Group und treffen Sie Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen
		Zeitplangruppe auswerten	Verwenden Sie diese Aktion mit der Aktion Evaluate Schedule und treffen Sie Routing-Entscheidungen auf der Grundlage von zuvor definierten Zeitplänen und Zeitplangruppen
	Schleife	Schleife	Leiten Sie Ihren Prozess an, eine Reihe von Aktionen zu wiederholen, bevor er zur nächsten Aktion in Ihrem Entwurf übergeht.
		Nächste Schleife	Verwenden Sie die Aktion Nächste Schleife, wenn der Ablauf während der Iteration der Schleife auf ein falsches Ergebnis stößt und Sie mit der nächsten Iteration fortfahren möchten.
		Schleife beenden	Verwenden Sie diese Aktion innerhalb einer Schleifenaktion, um die aktuelle Schleife zu beenden und die Ausführung des Ablaufs fortzusetzen, indem Sie zur folgenden Aktion übergehen.
	Status	Status	Verwenden Sie einen Status, um Aufgaben zu logischen Einheiten zusammenzufassen.
		Status ändern	Springt den Prozess direkt zum Beginn eines anderen Zustands ohne Zwischenschritte.
	Umfrageeinladungen	Umfrage abbrechen	Stellen Sie fest, ob sich der Kontakt für eine Abmeldung von Umfragen entscheidet, und beenden Sie in diesem Fall das Gespräch, auch wenn die Richtlinie mit dem Kontakt übereinstimmt.
		Umfrage abschließen	Richten Sie eine benutzerdefinierte E-Mail ein, mit der Sie Ihre externen Kontakte einladen, an einer Umfrage teilzunehmen, nachdem sie eine Interaktion mit einem Agenten oder Vertreter abgeschlossen haben.
	Aufgabe	Aufgabe	Erstellen Sie komplexe IVR-Optionen; gruppieren Sie zum Beispiel zusammengehörige Schritte eines Prozesses, um eine Ablaufroutine zu erstellen.
		Aufgabe aufrufen	Rufen Sie eine andere Aufgabe auf.
	Warten	Warten	Pausieren Sie den Prozess der Umfrageeinladung für eine bestimmte Dauer oder bis zu einem von Ihnen festgelegten Zeitpunkt.