Mit Webumfragen können Sie einen Kunden auffordern, Feedback zu einer früheren Interaktion mit Ihrem Contact Center zu geben. Nach einer Interaktion sendet Genesys Cloud dem Kunden eine Einladungs-E-Mail, die einen Link zur Umfrage enthält. Führen Sie drei Hauptverfahren durch, um Webumfragen zu versenden: Erstellen Sie das Umfrageformular, richten Sie den Ablauf der Umfrageeinladung in Architect ein und erstellen Sie eine Richtlinie, um die Umfrage an Kunden zu senden. 

Umfrageformulare

Erstellen Sie ein Umfrageformular, das Sie nach Interaktionen an Kunden senden können. Fügen Sie Ihren Text in sechs verschiedene Fragetypen ein. Erstellen Sie verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Interaktionen.

Umfrageströme in Architekt

Erstellen Sie einen Ablauf für Umfragen. Richten Sie die Einladungs-E-Mail ein, einschließlich Absender, Empfänger und E-Mail-Text. Sehen Sie sich Beispiele an und laden Sie Vorlagen für Umfrageabläufe herunter.

Umfragen bereitstellen

Erstellen und aktivieren Sie eine Richtlinie, um festzulegen, wann Genesys Cloud Umfragen an Kunden sendet. Wählen Sie, welches Formular und welchen Ablauf Sie für passende Interaktionen verwenden möchten. Erlauben Sie externen Kontakten die Abmeldung von Umfragen. 

Ergebnisse der Umfrage

Den Umfragestatus und die Antworten auf die abgeschlossene Umfrage können Sie auf der Registerkarte Qualitätszusammenfassung in den Ansichten zur Umfrageleistung einsehen.

Net Promoter, NPS und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score und Net Promoter System sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc. und Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.