Serie: Erstellen Sie einen Genesys Agent Copilot

Erstellen Sie einen neuen Genesys Agent Copilot

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz
  • Agent Copilot-Administrator Rolle

Genesys Agent-Copilot verbessert die Kommunikation zwischen Agent und Kunde. Genesys Agent Copilot ermittelt die Absicht des Kunden und schlägt dem Agenten die jeweils besten nächstfolgenden Maßnahmen vor. Genesys Agent Copilot bietet außerdem Unterstützung bei der Nachbearbeitung von Anrufen und stellt eine Zusammenfassung des Gesprächs, den Grund der Kontaktaufnahme sowie die Lösung bereit und schlägt Abschlusscodes vor.

Notizen:
  • Wenn Sie Genesys Agent Assist Assistenten, Genesys Cloud überträgt sie an die Agenten-Copiloten Liste. Genesys empfiehlt, dass Sie einen neuen Agent Copilot erstellen.
  • Weil BYOC-Räumlichkeiten Die Sprachtranskription erfolgt, nachdem die Aufnahme abgeschlossen und hochgeladen wurde. Genesys Agent Copilot ist mit BYOC Premises nicht verfügbar.

Tipps:

Genesys empfiehlt Ihnen, diese Tipps bei der Erstellung Ihres Agent Copilot zu beachten:

  • Denken Sie daran, nach jeder Bearbeitung auf „Copilot speichern“ zu klicken.
  • Sie können einer Warteschlange nur einen Agent Copilot zuweisen.
  • Sie können einem Agent Copilot nur eine Wissensdatenbank zuweisen.
  • Sie können einem Agent Copilot nur ein Skript zuweisen.

Weitere Informationen zu Best Practices für die Bereitstellung von Agent Copilot finden Sie unter Bewährte Methoden für die Erstbereitstellung Ihres Agent Copilot .

Erstellen Sie einen Agenten-Copiloten

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktzentrum , klicken Agenten-Copiloten .
  3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > AI Studio > Agenten-Copiloten .
  4. Klicken Neuer Copilot .
  5. Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie eine Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Agent Copilot In Genesys Cloud unterstützte Sprachen Die
  6. Notiz : Eine nachträgliche Änderung der Sprache ist nicht mehr möglich.
  7. Klicken Erstellen Die Agent Copilot öffnet die Einstellungsseite.

Agent Copilot-Einstellungen konfigurieren

Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Agent Copilot-Einstellungen konfigurieren Die

  1. Wählen Sie die Sprachtranskriptionsdienst die Sie verwenden möchten.
  2. Optional können Sie eine weitere Sprache hinzufügen und Schritt 1 wiederholen.
  3. Wissensdatenbankeinstellungen konfigurieren.
    1. Wählen Sie unter „Wissensdatenbank-Auswahl“ die Wissensdatenbank aus, die Ihr Copilot verwendet, um Ihren Agenten Wissensartikel bereitzustellen.
    2. Wählen Sie unter „Wissensvertrauensschwelle“ aus, wie wahrscheinlich es ist, dass der Wissensdatenbankartikel die Anfrage beantwortet. Die Standardeinstellung ist 0,5.
    3. Unter „Automatische Vorschläge“ können Sie auswählen, ob nur Artikel, Antwort-Highlights oder die Generierung von Antworten angezeigt werden sollen. Die Generierung von Antworten ist für Wissensdatenbanken verfügbar, die Sie für die inhaltsbasierte Suche konfigurieren.
    4. Wählen Sie unter „Manuelle Suche“ aus, ob Sie die Hervorhebung von Antworten, die Generierung von Antworten oder beides aktivieren möchten.  
  4. Passen Sie unter den Einstellungen für das Natural Language Understanding (NLU) den Konfidenzschwellenwert entsprechend der Funktionsweise des Schwellenwerts in der NLU-Umgebung Ihrer Organisation an. Dieser Schwellenwert bestimmt, welche Absichten ein Modell auf Basis einer bestimmten Äußerung vorhersagt.
  5. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Nachbearbeitung von Anrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen nach dem Anruf Die
    1. Unter „Abschlusscodes“ können Sie auswählen, ob Ihr Copilot KI-gestützte Abschlusscodes anzeigen soll. 
    2. Unter „Zusammenfassung“ können Sie auswählen, ob Ihr Copilot KI-gestützte Zusammenfassungen anzeigen soll.
    3. Wählen Sie unter „Zusammenfassungskonfiguration“ eine Zusammenfassungskonfiguration aus, die Copilot verwenden soll, um eine benutzerdefinierte Zusammenfassung zu generieren. 

Die nächsten Schritte

Um die Konfigurationsregisterkarten für Ihren Copilot zu vervollständigen, lesen Sie bitte diese Artikel:

  1. Genesys Agent Copilot konfigurieren – natürliche Sprachverarbeitung Die Dieser Artikel beschreibt, wie man mit KI mehrere Intents und Äußerungen generiert, Nachrichten testet und Intents und Äußerungen mit dem Intent Miner importiert.
  2. Genesys Agent Copilot-Regeln konfigurieren Die Dieser Artikel beschreibt, wie man s et-Regeln, die Ihr Copilot aktiviert wenn der festgelegte Auslöser im Gespräch eintritt. Legen Sie für jede Regel einen Auslöser und eine Aktion fest.
  3. Konfigurieren Sie Warteschlangen für Genesys Agent Copilot Die Dieser Artikel beschreibt, wie man den Copilot Agenten manuell oder automatisch zuweist. 
:Vorheriger vorgeschlagener Artikel Nächster vorgeschlagener Artikel: Konfigurieren der Genesys Agent Copilot-Einstellungen