Erstellen Sie ein Web-Messaging-Angebot

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:

  • Architekt > Fluss > Suche (Zur Verwendung des Web Messaging Override Standardflusses)

Erstellen Sie eine Aktionskarte, um Web-Messaging anzubieten

Um Web-Messaging auf Ihrer Website anzubieten, Erstellen Sie eine Aktionskarte die Genesys Predictive Engagement nutzt, um Besucher einzubinden. Die Aktionskarte definiert die Bedingungen, die das Web-Messaging-Angebot auslösen.

Beachten Sie das Folgende:

  • Wenn eine aktive Web-Messaging-Konversation besteht, wird kein anderer Web-Messaging-Aktions-Trigger zugeordnet.
  • Wenn eine Aktionskarte während einer Websitzung ausgelöst wird, wird sie während dieser Sitzung nicht erneut ausgelöst. Allerdings könnte eine andere Aktionskarte ausgelöst werden, abhängig von Ihren Frequenzbegrenzungseinstellungen.
  • Wenn eine Aktionskarte in einer Sitzung ausgelöst wird und der Besucher sie ablehnt, kann sie in den folgenden Sitzungen erneut ausgelöst werden, wenn sie geeignet ist.

Wählen Sie die Web-Messaging-Aktion

  1. Wählen Sie die Web-Messaging-Aktion aus und klicken Sie dann auf Weiter.
  2. Fügen Sie bei Bedarf eine benutzerdefinierte Angebotstextnachricht hinzu und klicken Sie auf Erledigt .