Trennen eines Agenten von einer Station

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht 
  • UI > Kontrolle des Supervisor-Status > Ansicht

    So trennen Sie einen Agenten von einer Station:

    • Telefonie > Station > Trennen Sie die Verbindung

    Station eines Agenten abmelden

    Trennen eines Agenten von einer Station macht die Station für einen anderen Agenten verfügbar Disassociate an agent's station in the following views:

    Um beispielsweise einen Agenten von einer Station zu trennen, führen Sie unter in der Ansicht Agenten-Leistungsübersicht die folgenden Schritte aus

    1. Gehen Sie auf Performance > Agenten 
    2. Suchen Sie in der Spalte Station einen Offline-Agenten, dem eine Station zugewiesen ist
    3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Anwesenheitspunkt neben dem Namen des Agenten.
    4. Um den Agenten zu trennen, klicken Sie auf Disassociate Station. 

    Hinweis: Benutzer mit Telephony > Station > Disassociate und Directory > User > View können Agenten von Stationen trennen, auch wenn diese Agenten nicht in ihrer Abteilung sind.