Eine Aufzeichnung herunterladen

Voraussetzungen
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht Genehmigung
  • Aufnahme > Aufnahme > Download Genehmigung
  • Aufnahme > Aufnahme > Sicht Erlaubnis oder Aufzeichnung > Aufzeichnungssegment > Anzeigen Erlaubnis  

Notiz : Wenn Aufzeichnungssegment-Zugriffskontrolle bei der Anzeige der Interaktionsdetailsangewendet wird, können Sie nur Aufzeichnungssegmente anzeigen und Anmerkungen hinzufügen, auf die Sie Zugriff haben Weitere Informationen finden Sie unter Details einer Interaktion anzeigen und die Arbeiten mit einer Interaktion, auf die die Zugriffskontrolle für Aufzeichnungssegmente angewendet wurde Abschnitt in Arbeiten mit einer Interaktionsübersicht . 

Sie können richtlinienbasierte Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen einzeln von der Detailseite einer Interaktion herunterladen.

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
  2. Klicken Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich .
  3. Im Standard Abschnitt, suchen Sie nach Interaktionen und klicken Sie dann auf den Ansichtsnamen, um ihn zu öffnen.
  4. Klicken Sie auf eine Interaktion.
  5. Geben Sie einen Namen für die Aufnahme ein und wählen Sie einen Dateityp (.ogg_opus, .mp3, .wav oder .webm).
  6. Klicken Sie auf Aufzeichnung herunterladen.

Hinweis: