FAQs: Kommunizieren für Android

Was ist der Unterschied zwischen Genesys Collaborate für Android und Genesys Communicate für Android?

Collaborate ist eine Chat-Anwendung, mit der Sie mit Ihren Geschäftskollegen zusammenarbeiten können, und Communicate ist eine Telefonanwendung, mit der Sie Ihre Kollegen, Partner und Kunden von praktisch überall anrufen können.

Kann ich eine weitere Person zu einem bestehenden Anruf hinzufügen?

Ja. Um eine weitere Person zu einem bestehenden Anruf hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Tippen Sie während eines aktiven Anrufs auf Expandieren .
  2. Klopfen Teilnehmer hinzufügen .
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um eine Nummer über die Zifferntastatur zu wählen, tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf Tastenfeld . Geben Sie die Nummer ein und tippen Sie auf Anrufen . Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Um nach einem Kontakt zu suchen, tippen Sie auf Kontakte . Suchen Sie den Kontakt. Tippen Sie auf den Kontakt, wenn er angezeigt wird, und tippen Sie dann auf Anruf . Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Um einen Teilnehmer aus Ihrer Kontaktliste auszuwählen, tippen Sie auf Wählen Sie aus Gerätekontakten . Tippen Sie auf den Kontakt. Wenn der Kontakt antwortet, nimmt er an Ihrem aktuellen Anruf teil.
    • Zum Abbrechen tippen Sie auf Stornieren .

Kann ich eine Telefonkonferenz halten?

Ja. Um die Telefonkonferenz zu halten, tippen Sie auf Halten .

Kann ich einen Konferenzteilnehmer in die Warteschleife setzen?

Ja, Um einen Konferenzteilnehmer in die Warteschleife zu setzen, tippen Sie neben dem Namen des Teilnehmers auf Mehr . Tippen Sie in den Anrufsteuerungsoptionen auf Beschränken .

Kann ich einen Teilnehmer aus einer Telefonkonferenz entfernen?

Ja. Um einen Teilnehmer aus einer Telefonkonferenz zu entfernen, tippen Sie neben dem Namen des Teilnehmers auf Trennen .

Kann ich eine Telefonkonferenz verlassen?

Ja. Um eine Telefonkonferenz zu verlassen, tippen Sie auf Trennen .

Kann ich die mobile Communicate-App mit den eingebetteten Genesys-Clients verwenden?

Nein, Genesys unterstützt die Kommunikation mit keinem der eingebetteten Genesys-Clients, einschließlich Genesys Cloud für Salesforce und anderen.

Kann ich mit Communicate für Android nach externen Genesys Cloud-Kontakten suchen und diese anrufen?

Ja, Sie können Communicate für Android verwenden, um die externen Kontakte Ihres Unternehmens zu suchen und anzurufen.

Warum sehe ich nur fünf Ergebnisse, wenn ich meine Kontakte durchsuche?

Um eine überwältigende Anzahl von Ergebnissen zu vermeiden, zeigt Communicate für Android die ersten fünf Suchergebnisse an. Um alle passenden Ergebnisse zu sehen, tippen Sie auf Alle anzeigen.

Wenn ich einen ausgehenden Anruf mit Communicate für Android tätige, welche Nummer wird dem Empfänger angezeigt?

Der Empfänger sieht die Genesys Cloud-Telefonnummer anstelle der Nummer des Geräts.

Kann ich mit Communicate für Android Kontaktcenter-Interaktionen empfangen?

Nein. Communicate für Android und Communicate für iOS sind mobile Apps für Genesys Cloud Geschäftsanwender.Y Sie können keine Communicate-ACD-Anrufe oder IVR-Anrufe verwenden, die Interaktionen als ACD-Anruf an Agenten weiterleiten.

Was bedeutet es, Anrufe mit einer anderen App zu tätigen? Wenn ich mit Communicate telefonieren möchte, Sollte ich diese Option in den Telefoneinstellungen für die Desktop- oder Web-App aktivieren?

Mit dieser Option können Sie Anrufe mit Anwendungen von Drittanbietern tätigen. Communicate ist keine Anwendung eines Drittanbieters. Aktivieren Sie diese Option nicht für die Verwendung mit Communicate.

Wie kann ich in Collaborate für Android Notizen zu einer Sprachnachricht hinzufügen?

Um mit Collaborate für Android eine Notiz hinzuzufügen, tippen Sie im Bereich Notizen auf Hinzufügen. Geben Sie dann Ihre Notiz ein. Tippen Sie auf Speichern Sie.

Tipp: Um mehrere Zeilen einzufügen oder zwischen mehreren Noten zu unterscheiden, tippen Sie auf Return.

Um eine Notiz zu löschen, tippen Sie auf das Ende der Notiz und verwenden Sie dann die Rückschritttaste, um jedes Zeichen der Notiz zu löschen.

Hinweis: Wenn Sie einer Gruppen-Sprachnachricht eine Notiz hinzufügen, wird sie von allen Mitgliedern der Gruppe gesehen. Wenn Sie eine Notiz aus einer Gruppen-Sprachnachricht löschen, wird sie ebenfalls von niemandem in der Gruppe gesehen.

Wie kann ich meine Voicemail-Nachrichten mit Collaborate für Android abrufen?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit Collaborate für Android Sprachnachrichten abzurufen:

  1. Tippen Sie auf Menü und wählen Sie Anrufe.
  2. Tippen Sie auf Voicemail.
  3. Tippen Sie auf die Voicemail-Nachricht, die Sie anhören möchten.

Hinweis: Die Liste der Voicemail-Nachrichten enthält sowohl Ihre persönlichen als auch Ihre Gruppen-Voicemail-Nachrichten.

Wo kann ich Collaborate für Android herunterladen?

Sie können Collaborate für Android aus dem Google Play Store herunterladen. Suchen Sie nach Genesys Cloud Collaborate.

Weitere Informationen über die Genesys Cloud Desktop App finden Sie im Genesys Cloud Resource Center.

Wie kann ich nach verfügbaren Updates für Collaborate für Android suchen?

Um Ihre Version von Collaborate für Android zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Tippen Sie auf Menü und wählen Sie Hilfe. Wenn ein Update verfügbar ist, wird ein Link angezeigt
  2. Um zum Google Store zu gehen und die neue Version zu installieren, tippen Sie auf Ein Upgrade ist verfügbar! Jetzt herunterladen

Was passiert, wenn ich mich sowohl bei Collaborate als auch bei Communicate anmelde und mich dann bei einem der beiden abmelde?

Wenn Sie sich von Collaborate oder Communicate für Android abmelden, meldet sich Genesys Cloud auch von der anderen Anwendung ab.

Wie melde ich mich bei Communicate für Android an?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um sich bei Communicate für Android anzumelden:

  1. Wählen Sie in der Liste Regionen die Region Ihrer Organisation aus.
  2. Tippen Sie auf . Wählen Sie.
    Hinweis: Wenn Sie mehr als einen Browser installiert haben, werden Sie von Communicate möglicherweise aufgefordert, den gewünschten Browser auszuwählen.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und tippen Sie auf Log In. Alternativ, iwenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO) aktiviert, klicken Sie auf Weitere Anmeldeoptionen , geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein und authentifizieren Sie sich mit dem Identitätsanbieter, z. B. OneLogin. 

Wie melde ich mich bei Communicate für Android ab?

Um sich bei Communicate für Android abzumelden, tippen Sie auf Menü und dann Abmelden

Notizen:
  • Wenn Ihr Unternehmen die Authentifizierung mit E-Mail-Adresse und Passwort verwendet, kann es sein, dass Ihr Browser kurz lädt, um Sie bei Genesys Cloud abzumelden.
  • Wenn Ihre Organisation SSO-Authentifizierung verwendet, kann es sein, dass Ihr Browser kurz lädt, um Sie abzumelden und Ihr bestehendes Zugangstoken für Genesys Cloud zu entfernen. Die Authentifizierung Ihres SSO-Anbieters bleibt jedoch erhalten, so dass Sie Ihre Anmeldedaten beim nächsten Öffnen von Genesys Cloud nicht erneut eingeben müssen. Um diese Authentifizierung vollständig zu deaktivieren, melden Sie sich bei Ihrem SSO-Anbieter in Ihrem ausgewählten Browser ab.

Warum erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen"?

Die Sitzungen sind nicht dauerhaft und laufen aus Sicherheitsgründen ab. Wenn Sie die Nachricht erhalten, melden Sie sich wieder bei der App an.

Der Standard-Sitzungszeitraum für einen authentifizierten Benutzer in den mobilen Anwendungen beträgt 30 Tage. Sie können diesen Wert nicht anpassen.

Notizen:
  • Wenn Ihre Organisation Automatic Inactivity Timeout verwendet, meldet Collaborate Sie nach der eingestellten Zeit der Inaktivität ab und ersetzt damit die Standardzeitüberschreitung.
  • Wenn Ihre Organisation HIPAA-Beschwerde ist, meldet Collaborate Sie nach 15 Minuten ab, auch wenn Ihr Administrator die Zeitüberschreitung für Inaktivität nicht eingestellt hat. Auch wenn Ihr Administrator die Inaktivitätszeit auf einstellt, darf die maximale Zeitspanne nicht mehr als 15 Minuten betragen.

Was sind die Voraussetzungen für Communicate für Android?

Um Communicate für Android zu verwenden, müssen Sie Folgendes haben:

  • Ein WebRTC-Telefon, das als Ihr Standardtelefon zugewiesen ist
  • Ein Browser, der Chrome Custom Tabs unterstützt

Und die folgenden Berechtigungen:

  • Gespräch > Anruf > hinzufügen (um einen Anruf hinzuzufügen)
  • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung (zum Aufzeichnen eines Anrufs)
  • Gespräch > Rufumleitung > Bearbeiten (zur Konfiguration der automatischen Rufumleitung)
  • Gespräch > Konferenz > Hinzufügen (zum Erstellen einer Ad-hoc-Konferenz)
  • Konversation > Fax mit einer Nummer > Empfang (um Fax mit einer Nummer zu aktivieren)
  • Mobil > Kommunizieren > Anzeigen (für den Zugriff auf die Communicate-Anwendungen)
  • Pushnotification > Registrierung > Alle (zum Erstellen, Anzeigen und Löschen einer Registrierung)
  • Voicemail > Voicemail > Empfang (zum Empfang von Voicemail)

Wie kann ein Administrator einem Benutzer den Zugriff auf die Collaborate Mobile App verweigern?

Um den Zugriff eines Benutzers auf die Collaborate Mobile App zu verhindern, entfernen Sie die Berechtigung Mobile > Collaborate > View .

Unterstützt Communicate für Android die FedRAMP-Konformität?

Die mobilen Anwendungen der Genesys Cloud unterstützen derzeit keine FedRAMP-Konformität.

Kann ich den Rufton von Communicate für Android stummschalten?

Ja. Eingehende Anrufe für Communicate werden als Benachrichtigungen angezeigt. Um den Rufton stumm zu schalten, lesen Sie bitte die Dokumentation zu Ihrem Gerät.

Warum hört mein Telefon auf zu klingeln, während meine Desktop- oder Web-App weiter klingelt?

Das Anruf-Timeout für Communicate beträgt 30 Sekunden. Wenn Ihr Administrator festlegt Timeout (Sekunden) länger als 30 Sekunden, klingelt Ihre Web- oder Desktop-App für die angegebene Zeit weiter.

Kann ich meine Genesys Cloud-Präsenz mit Communicate einstellen?

Nein. Sie können Ihre Anwesenheit in Communicate nicht festlegen.

Wofür erhalte ich mit Communicate für Android Benachrichtigungen und wie?

Communicate benachrichtigt Sie über eingehende und verpasste Anrufe.

Wie kann ich meinen Klingelton für Communicate für Android ändern?

Genesys bietet einen Standardklingelton für Android Communicate. Sie können jedoch die Töne steuern, die Sie den Benachrichtigungskanälen Ihrer App zuweisen, und die Töne individuell anpassen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Benachrichtigungston für Android Communicate einzustellen:

  1. Öffnen Sie die Android-App Einstellungen und tippen Sie auf Apps.
  2. Wählen Sie Kommunizieren und tippen Sie auf Benachrichtigungen.
  3. Tippen Sie auf Genesys Cloud Communicate Incoming Call Notifications. Tippen Sie bei Bedarf auf Benachrichtigungskategorien.
  4. Tippen Sie auf Sound.
  5. Wählen Sie den gewünschten Ton aus.
    Hinweis: Die Gerätehersteller können diese Anweisungen ohne Vorankündigung ändern. Im Zweifelsfall lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Geräts.

Wo kann ich die offiziellen Genesys Cloud Communicate-Klingeltöne erhalten?

Laden Sie die Genesys Cloud Communicate-Klingeltöne herunter.