Fehlgeschlagene Routing-Anfragen beheben

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Wenn Sie die E-Mail-Routing-Aktivität in Genesys Cloud for Salesforce überwachen, könnten Sie fehlgeschlagene Routing-Anfragen sehen. Sie können die Ursachen für die fehlgeschlagenen Routing-Anfragen beheben und die Anfragen dann neu umleiten. 

Gründe für fehlgeschlagene Routing-Anfragen

Salesforce-E-Mails können aus verschiedenen Gründen nicht durch Genesys Cloud for Salesforce geleitet werden:

  • Bot-Anmeldeinformationen

    Ihre OAuth-Anmeldeinformationen sind falsch. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients und Konfigurieren der Authentifizierung

  • Falsche Berechtigungen.

    Wählen Sie beim Einrichten von OAuth-Zugangsdaten mindestens eine Rolle mit den folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud:

    • Architekt > Benutzer > Schreibgeschützt
    • Konversation > E-Mail > Erstellen
    • Routing > Warteschlange > Ansicht
    • Routing > Geschicklichkeit > Verwalten

    Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Client-Berechtigungen und Erstellen eines OAuth-Clients

  • Ungültige Warteschlangen, Fertigkeiten oder Sprachen.

    Sie haben Warteschlangen, Skills oder Sprachen in Genesys Cloud geändert, aber Sie haben nicht auf Optionen abrufen geklickt, um diese Objekte von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation zu synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.

  • Ungültiger Fluss.

    Der Flow, den Sie im Flow Builder erstellt haben, um Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud for Salesforce zu leiten, enthält Fehler. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Flow Builder, um Salesforce-E-Mails weiterzuleiten.

Fehlgeschlagene Routing-Anfragen beheben

  1. Prüfen Sie die Ausfälle.
    1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
    2. Suche nach Installierte Pakete.
    3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
    4. Klicken Sie auf Configure neben dem Genesys Cloud for Salesforce-Paket, das Sie konfigurieren möchten
    5. Klicken Sie auf Weiterleitung von Salesforce-E-Mails.
    6. Klicken Sie auf Fehlgeschlagene Anfragen anzeigen .

      Die Seite Fehlgeschlagene Routinganfragen wird angezeigt. 

  2. Gehen Sie jede Genesys Cloud Routing-Anfrage durch.
    1. Klicken Sie auf eine Routing-Anfrage.

      Im Feld API-Antwort wird der Grund für den Fehler angegeben.

    2. Beheben Sie auf der Grundlage der API-Antwort das zugrunde liegende Problem. 

      Nachdem Sie das Problem behoben haben, werden neu eingehende Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud for Salesforce geleitet. Bei fehlgeschlagenen Routing-Anfragen wird jedoch nicht automatisch eine Umleitung vorgenommen. Sie müssen die fehlgeschlagenen Routing-Anfragen manuell umleiten. (Wenn Sie sie nicht umleiten wollen, löschen Sie die fehlgeschlagenen Routing-Anfragen)

    3. Klicken Sie auf Bearbeiten neben der Genesys Cloud Routing-Anfrage
    4. Fehlgeschlagene Versuche auf 0ändern.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Die Integration versucht dann, die Salesforce-E-Mail über Genesys Cloud for Salesforce umzuleiten. Wenn die Integration die Salesforce-E-Mail erfolgreich umleitet, wird die E-Mail aus der Liste der fehlgeschlagenen Weiterleitungsanfragen gelöscht.

  3. Wiederholen Sie Schritt 2 für jede fehlgeschlagene Routing-Anfrage.

Nachdem Sie alle fehlgeschlagenen Routing-Anfragen repariert und umgeleitet oder gelöscht haben, verschwindet dieser Unterabschnitt.

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Routing-Aktivitäten überwachen und Über das Routing von Salesforce-E-Mails

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.