Genesys Cloud tokens-based pricing model
- Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 2 Digital-, Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud CX 3 Digital- oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Your organization can consume Genesys Cloud AI Experience tokens as you use Genesys Cloud AI, and the tokens are designed for flexibility to adapt to changing business needs. The quantity of tokens consumed appears on your invoice. These tokens renew each month and do not carry over to future months.
Genesys Cloud AI Experience bestellen
Genesys Cloud AI experience is a collection of products that bring together multiple artificial intelligence (AI) disciplines in a single platform to personalize, refine, and establish advanced customer and employee experiences. For more information, see Genesys Cloud AI.
Neue Kunden haben standardmäßig Zugriff auf Genesys Cloud AI und die Genesys Cloud AI Experience-Token. Bestehende Kunden bestellen Token über AppFoundry oder sprechen mit ihrem Genesys-Vertreter. Wenn Sie derzeit über das veraltete AI Experience Bundle oder veraltete diskrete Genesys Cloud AI-Produkte verfügen, entfernt Genesys diese Produkte bei Ihrer Verlängerung. Um schneller zu den AI Experience-Tokens zu wechseln, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
Bereitgestellte Genesys Cloud AI Experience-Produkte
Die für jede Organisation verfügbaren Genesys Cloud AI-Produkte hängen vom Basislizenztyp ab. Diese Tabelle beschreibt bereitgestellte Genesys Cloud AI-Produkte.
| Genesys Cloud-Produkt | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent Assist (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent-Copilot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Bewertung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Übersetzung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Stimme) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauendes Routing | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soziales Zuhören | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Sprach- und Textanalyse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Virtueller Agent* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Messdetails für Genesys Cloud AI Experience
Diese Tabelle beschreibt den Rohzähler des Genesys Cloud AI-Produkts und wie viele Token Sind verbraucht.
- Wenn Ihr Genesys Cloud-Abonnement Token für die KI-Nutzung verwendet, empfiehlt Genesys, dass ein Administrator alle Rollen mit Konversationsberechtigungen überprüft, um sicherzustellen, dass Agent Assist-bezogene Berechtigungen nur Rollen zugewiesen werden, die dieses Produkt verwenden möchten, und dass der Organisation entsprechend eine Rechnung gestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch .
- Direct Messaging (DM)-Kanäle umfassen eingehende und ausgehende Nachrichten. Social Response-Nachrichten umfassen nur ausgehende Nachrichten.
| Genesys Cloud-Produkt | Einheiten pro Token |
|---|---|
| Bots (Stimme) | 17 Minuten. Weitere Informationen finden Sie unter Preisübersicht für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows . |
| Bots (Digital) | 51 Sitzungen. Weitere Informationen finden Sie unter Preisübersicht für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows . |
| Agent Assist (Digital) [benannt] | Ein Benutzer benötigt 15 Token |
| Agent Assist (Omni) [benannt] | Ein Benutzer benötigt 25 Token |
| Agent Assist (Digital) [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 22 Token |
| Agent Assist (Omni) [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 37 Token |
| Agent Copilot [Name] | Ein Benutzer benötigt 40 Token |
| Agent Copilot [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 60 Token |
| KI-Bewertung | 20 Bewertungen mit KI-Scoring pro Token |
| KI-Übersetzung | 2 Übersetzungen pro Token |
| KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse | 50 KI-Zusammenfassungen und Erkenntnisse pro Token |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | 4000 Veranstaltungen. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Predictive Engagement-Events . |
| Vorausschauendes Routing | 17 Routen. Für jeweils 17 Interaktionen, die mit prädiktivem Routing geroutet werden, wird ein Token verbraucht. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Predictive Routing. |
| Genesys Cloud Social |
200 social post ingestions. For more details on integration pricing, see Messaging pricing. Note: Customers can use Genesys Cloud Social without any token consumption or integration costs until March 22, 2025. Genesys anticipates consumption to begin on that date. This timing is subject to confirmation and Genesys will provide updates as they become available. |
| Antworten auf Social-Media-Beiträge |
200 outbound messages. For more details on integration pricing, see Messaging pricing. Note: Customers can use Genesys Cloud Social without any token consumption or integration costs until March 22, 2025. Genesys anticipates consumption to begin on that date. This timing is subject to confirmation and Genesys will provide updates as they become available. |
| Sprach- und Textanalyse [benannt] | Ein Benutzer benötigt 30 Token |
| Sprach- und Textanalyse [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 45 Token |
| Virtueller Agent | Zwei Virtual Agent-Sitzungen pro Token* |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten |
200 Nachrichten Für X-Integrationen fallen zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Preise . Note: Customers can use Genesys Cloud Social without any token consumption or integration costs until March 22, 2025. Genesys anticipates consumption to begin on that date. This timing is subject to confirmation and Genesys will provide updates as they become available. |
† Für Facebook, Instagram und WhatsApp: Wenn die Organisation nicht auf die Token-Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience umgestiegen ist, gilt die herkömmliche, konversationsbasierte Preisgestaltung.
Eine einzelne Sitzung ist in einer einzelnen Abrechnungs-ID enthalten. Eine BillingID stellt eine einzelne Sitzung auf einem beliebigen Kanal beliebiger Länge dar. Eine einzelne Sitzung wird durch Sitzungsendeereignisse abgegrenzt. Eine einzelne Abrechnungs-ID kann mehrere Sitzungsendeereignisse enthalten.
Die folgende Aktionen Ereignisse zum Beenden der Sitzung auslösen:
- Exit-Aktion im Flow (Rückkehr zum aufrufenden Flow)
- Trennaktion im Flow
- Trennen, wenn der Teilnehmer auflegt
- Trennen Sie die Verbindung über eine Übertragung an ACD-Aktion
- Beenden oder Trennen der Behandlung bei einem unerwarteten Fehler
- Beenden oder Trennen der Verarbeitung bei einem Erkennungsfehler (kontinuierlich keine Übereinstimmungen oder keine Eingaben)
- Beenden oder Trennen der Verbindung zum Überschreiben von „Max. keine Eingabe“ (falls festgelegt, werden die Einstellungen für Erkennungsfehler überschrieben)
- Exit-Handling für Agenten-Eskalation
- Digitaler Ablauf nach Inaktivität (72 Stunden asynchrones Timeout)
Wenn Genesys Cloud Interaktionen zwischen eingehenden Flows und Virtual Agent-Flows überträgt, bleibt dieselbe BillingID erhalten. Wenn eine Aktion ein Sitzungsendeereignis auslöst und keine Übertragungen mehr stattfinden, schließt Genesys Cloud die BillingID.
Kostenlose Token-Zuteilung
Jede Genesys Cloud-Organisation erhält jeden Monat eine kostenlose Token-Zuteilung. In dieser Tabelle wird die Tokenzuteilung beschrieben .
| Pro Monat werden kostenlose Token zugewiesen | |
|---|---|
| Für jede benannte Organisation | 250 Token |
| Für jede gleichzeitige Organisation | 350 Token |
Token-Preise
Wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
| Ladung Typ | USD | CAD | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Von Monat zu Monat |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2025-04-11 | Aktualisierte Lizenzverfügbarkeit für Genesys Agent Copilot und Speech and Text Analytics. |
| 2025-03-17 | Social Listening und X (früher Twitter) zu Provisioned Genesys Cloud AI Experience-Produkten hinzugefügt. Genesys Cloud Social, Social Post Responses und X (früher Twitter) Messaging wurden zu den Messdetails von Genesys Cloud AI Experience hinzugefügt. |
| 2025-01-22 | Dieser Hinweis wurde aus dem virtuellen Agenten unter den Messdetails zu Genesys Cloud AI Experience entfernt: Genesys berechnet Ihnen bis zum 16. Dezember 2024 keine Token für die Nutzung von Virtual Agent. Ab dem 15. Dezember 2024 berechnet Genesys für jeweils zwei Sitzungen einen Token. |
| 2024-09-17 | Link hinzufügen zu Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch Artikel. |
| 2024-08-10 | Branding von Genesys AI zu Genesys Cloud AI aktualisiert. |
| 2024-04-10 | Artikel veröffentlicht. |
