Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
Genesys Cloud AI-Erfahrung ist eine Produktsammlung, die mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) auf einer einzigen Plattform zusammenführt, um erweiterte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu personalisieren, zu verfeinern und zu etablieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud AI . Ihr Unternehmen kann Genesys Cloud AI Experience-Token nutzen, während Sie Genesys Cloud AI verwenden. Die Token sind so konzipiert, dass sie sich flexibel an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen lassen. Die Menge der verbrauchten Token erscheint auf Ihrer Rechnung. Diese Token werden jeden Monat erneuert und können nicht auf zukünftige Monate übertragen werden.
Genesys Cloud AI Experience bestellen
Neue Kunden haben standardmäßig Zugriff auf Genesys Cloud AI und die Genesys Cloud AI Experience-Token. Bestehende Kunden bestellen Token über AppFoundry oder sprechen mit ihrem Genesys-Vertreter. Wenn Sie derzeit über das veraltete AI Experience Bundle oder veraltete diskrete Genesys Cloud AI-Produkte verfügen, entfernt Genesys diese Produkte bei Ihrer Verlängerung. Um schneller zu den AI Experience-Tokens zu wechseln, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
Bereitgestellte Genesys Cloud AI Experience-Produkte
Die für jede Organisation verfügbaren Genesys Cloud AI-Produkte hängen vom Basislizenztyp ab. Diese Tabelle beschreibt bereitgestellte Genesys Cloud AI-Produkte.
| Genesys Cloud-Produkt | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent Assist (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent-Copilot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Stimme) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauendes Routing | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soziales Zuhören | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Sprach- und Textanalyse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Virtueller Agent* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Messdetails für Genesys Cloud AI Experience
This table describes the Genesys Cloud AI product's raw meter and how many tokens are consumed.
- Wenn Ihr Genesys Cloud-Abonnement Token für die KI-Nutzung verwendet, empfiehlt Genesys, dass ein Administrator alle Rollen mit Konversationsberechtigungen überprüft, um sicherzustellen, dass Agent Assist-bezogene Berechtigungen nur Rollen zugewiesen werden, die dieses Produkt verwenden möchten, und dass der Organisation entsprechend eine Rechnung gestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch .
- Direct Messaging (DM)-Kanäle umfassen eingehende und ausgehende Nachrichten. Social Response-Nachrichten umfassen nur ausgehende Nachrichten.
| Genesys Cloud-Produkt | Einheiten pro Token |
|---|---|
| Bots (Stimme) | 17 Minuten |
| Bots (Digital) | 51 Sitzungen |
| Agent Assist (Digital) [benannt] | Für einen Sitzplatz sind 15 Token erforderlich |
| Agent Assist (Omni) [benannt] | Für einen Sitzplatz sind 25 Token erforderlich |
| Agent Assist (Digital) [gleichzeitig] | Für einen Sitzplatz sind 22 Token erforderlich |
| Agent Assist (Omni) [gleichzeitig] | Für einen Sitzplatz sind 37 Token erforderlich |
| Agent Copilot [Name] | Für einen Sitzplatz werden 40 Token benötigt |
| Agent Copilot [gleichzeitig] | Ein Sitzplatz erfordert 60 Token |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | 4000 Veranstaltungen |
| Vorausschauendes Routing | 17 Routen. Für jeweils 17 Interaktionen, die mit prädiktivem Routing geroutet werden, wird ein Token verbraucht. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Predictive Routing. |
| Genesys Cloud Social |
200 Social-Media-Beiträge aufgenommen Notiz : Kunden können Genesys Cloud Social bis zum 22. März 2025 ohne Token-Verbrauch oder Integrationskosten nutzen. Genesys geht davon aus, dass der Verbrauch an diesem Datum beginnt. Dieser Zeitpunkt muss noch bestätigt werden und Genesys wird Updates bereitstellen, sobald diese verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
| Antworten auf Social-Media-Beiträge |
200 ausgehende Nachrichten Notiz : Kunden können Genesys Cloud Social bis zum 22. März 2025 ohne Token-Verbrauch oder Integrationskosten nutzen. Genesys geht davon aus, dass der Verbrauch an diesem Datum beginnt. Dieser Zeitpunkt muss noch bestätigt werden und Genesys wird Updates bereitstellen, sobald diese verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
| Sprach- und Textanalyse [benannt] | Für einen Sitzplatz werden 30 Token benötigt |
| Sprach- und Textanalyse [gleichzeitig] | Für einen Sitzplatz werden 45 Token benötigt |
| Virtueller Agent | Zwei Virtual Agent-Sitzungen pro Token* |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten |
200 Nachrichten Für X-Integrationen fallen zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Preise . Notiz: Kunden können Genesys Cloud Social bis zum 22. März 2025 ohne Token-Verbrauch oder Integrationskosten nutzen. Genesys geht davon aus, dass der Verbrauch an diesem Datum beginnt. Dieser Zeitpunkt muss noch bestätigt werden und Genesys wird Updates bereitstellen, sobald diese verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
† Für Facebook, Instagram und WhatsApp: Wenn die Organisation nicht auf die Token-Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience umgestiegen ist, gilt die herkömmliche, konversationsbasierte Preisgestaltung.
Eine einzelne Sitzung ist in einer einzelnen Abrechnungs-ID enthalten. Eine BillingID stellt eine einzelne Sitzung auf einem beliebigen Kanal beliebiger Länge dar. Eine einzelne Sitzung wird durch Sitzungsendeereignisse abgegrenzt. Eine einzelne Abrechnungs-ID kann mehrere Sitzungsendeereignisse enthalten.
Die folgende Aktionen Ereignisse zum Beenden der Sitzung auslösen:
- Exit-Aktion im Flow (Rückkehr zum aufrufenden Flow)
- Trennaktion im Flow
- Trennen, wenn der Teilnehmer auflegt
- Trennen Sie die Verbindung über eine Übertragung an ACD-Aktion
- Beenden oder Trennen der Behandlung bei einem unerwarteten Fehler
- Beenden oder Trennen der Verarbeitung bei einem Erkennungsfehler (kontinuierlich keine Übereinstimmungen oder keine Eingaben)
- Beenden oder Trennen der Verbindung zum Überschreiben von „Max. keine Eingabe“ (falls festgelegt, werden die Einstellungen für Erkennungsfehler überschrieben)
- Exit-Handling für Agenten-Eskalation
- Digitaler Ablauf nach Inaktivität (72 Stunden asynchrones Timeout)
Wenn Genesys Cloud Interaktionen zwischen eingehenden Flows und Virtual Agent-Flows überträgt, bleibt dieselbe BillingID erhalten. Wenn eine Aktion ein Sitzungsendeereignis auslöst und keine Übertragungen mehr stattfinden, schließt Genesys Cloud die BillingID.
Kostenlose Token-Zuteilung
Jede Genesys Cloud-Organisation erhält jeden Monat eine kostenlose Token-Zuteilung. In dieser Tabelle wird die Tokenzuteilung beschrieben .
| Pro Monat werden kostenlose Token zugewiesen | |
|---|---|
| Für jede benannte Organisation | 250 Token |
| Für jede gleichzeitige Organisation | 350 Token |
Token-Preise
Wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
| Ladung Typ | USD | CAD | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Von Monat zu Monat |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2025-03-17 | Social Listening und X (früher Twitter) zu Provisioned Genesys Cloud AI Experience-Produkten hinzugefügt. Genesys Cloud Social, Social Post Responses und X (früher Twitter) Messaging wurden zu den Messdetails von Genesys Cloud AI Experience hinzugefügt. |
| 2025-01-22 | Dieser Hinweis wurde aus dem virtuellen Agenten unter den Messdetails zu Genesys Cloud AI Experience entfernt: Genesys berechnet Ihnen bis zum 16. Dezember 2024 keine Token für die Nutzung von Virtual Agent. Ab dem 15. Dezember 2024 berechnet Genesys für jeweils zwei Sitzungen einen Token. |
| 2024-09-17 | Link hinzufügen zu Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch Artikel. |
| 2024-08-10 | Branding von Genesys AI zu Genesys Cloud AI aktualisiert. |
| 2024-04-10 | Artikel veröffentlicht. |
