Erste Schritte zur Verwaltung von Genesys Cloud Contact Center

Die folgenden Anweisungen beziehen sich nur auf die Einrichtung von Kontaktzentren. Für andere Verwaltungsaufgaben siehe Erste Schritte zur Verwaltung von Genesys Cloud.

Kontaktzentrum

Genesys Cloud Contact Center enthält alle Funktionen von Collaborate und Communicate sowie Contact Center Services für die Integration von Multichannel-Routing, Outbound-Kampagnen, sprachgesteuertem IVR, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Reporting und grafischem Scripting.

  1. Vervollständigen Sie die Verfahren für Zusammenarbeit und Kommunikation.
  2. Schließen Sie die Online-Schulung Einführung in Genesys Cloud für Supervisoren ab
  3. Warteschleife erstellen
  4. Richten Sie Nachbearbeitungscodes ein.
  5. Erstellen Sie einen Anrufablauf.
  6. Fügen Sie Zeitpläne hinzu und konfigurieren Sie das IVR-Routing.
  7. Informieren Sie die Agenten über die Konfiguration der Einstellungen.
  8. Senden Sie den Agenten Informationen über das Tätigen von Anrufen.
  9. Siehe erweiterte Einrichtungsressourcen für Administratoren (optional)
  10. Durchführung von Benutzerakzeptanztests (UAT).