Überblick über das Menü Einblicke und Optimierungen

Voraussetzungen

So zeigen Sie Bot-Leistungsberichte an:
- Analytics > Bot Aggregate > Ansicht Berechtigung
- Architekt > Fluss > Suche Genehmigung
So zeigen Sie Interaktionsberichte an:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht Genehmigung
- Einen der folgenden Punkte:
  - Konversation > Kommunikation > Ansicht Genehmigung
  - Qualität > Kalibrierung > Ansicht Genehmigung
  - Qualität > Bewertung > Hinzufügen oder Bewertung bearbeiten Genehmigung
Für den Zugang zu intent miner:
- Sprache Verstehen > Miner > Hinzufügen, Löschen, Ausführen, Hochladen, Anzeigen Berechtigungen
- Sprachverständnis > Miner Intent > Ansicht Genehmigung
- Sprache Verstehen > Entwurf > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht Berechtigungen
- Sprach- und Textanalyse >Thema > Hinzufügen, Anzeigen Berechtigungen
Mit Lernen für Ihren Bot arbeiten:
- Sprachverständnis > Entwurf > Ansicht Genehmigung
- Sprachverständnis > Feedback > Ansicht Genehmigung

Das Menü „Insights und Optimierungen“ wird in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows angezeigt. Mit diesem Menü können Sie effizient Messen Sie die Leistung und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb eines einheitlichen Arbeitsbereichs. Sie können auf das Optimierungs-Dashboard, den Intent Miner, Bot-Leistungsberichte und den Flow-Optimizer zugreifen.

Über das Menü Einblicke und Optimierungen können Sie diese Aufgaben durchführen:

Menüpunkt	Beschreibung
Optimierung Dashboard	Klicken Sie auf das Optimierungs-Dashboard, um die Leistung und die Betriebskennzahlen auf hoher Ebene für einen ausgewählten Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow anzuzeigen. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Bot-Flows zu verbessern und Fehler zu beheben. Sie können diese Ergebnisse auch durch Angabe eines Datumsbereichs oder einer konfigurierten Sprache filtern. Hier können Sie die folgenden Metriken und Aufgaben einsehen und ausführen: Gesamte Bot-Interaktionen, durchschnittliche Dauer und durchschnittliche Runden. Der Zustand, in dem der Bot endet, einschließlich abgebrochen, Agenteneskalation, Erkennungsfehler und Fehler. Top-Botflow-Aktionen, die zu überprüfende Probleme enthalten. Rufen Sie die Ansicht Utterance History auf, die mit dem Bot verbunden ist. Rufen Sie die Lernansicht auf. In dieser Ansicht werden Äußerungen von Benutzern angezeigt, die mit dem Bot interagieren.
Beabsichtigter Bergmann	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um den intent miner zu öffnen. In dieser Ansicht können Sie Intentionen, Äußerungen, Themen und Phrasen aus Chat- und Anrufaufzeichnungen auswerten.
Bot-Leistungsberichte	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Bot Performance Detail zu öffnen. In dieser Ansicht werden operative Bot-Daten angezeigt, z. B. die Anzahl der Eingaben, die Dauer, die Anzahl der Umdrehungen und die Absichten. Hinweis: Genesys öffnet den Bot Performance Detail Bericht gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Bots an.
Interaktionsberichte	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Interaktionen zu öffnen. In dieser Ansicht werden laufende und abgeschlossene Interaktionen angezeigt. Hinweis: Genesys öffnet den Bericht Interaktionen gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Interaktionen an.