Überblick über das Menü Einblicke und Optimierungen
- So zeigen Sie Bot-Leistungsberichte an:
- Analytics > Bot Aggregate > Ansicht Berechtigung
- Architekt > Fluss > Suche Genehmigung
- So zeigen Sie Interaktionsberichte an:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht Genehmigung
- Einen der folgenden Punkte:
- Konversation > Kommunikation > Ansicht Genehmigung
- Qualität > Kalibrierung > Ansicht Genehmigung
- Qualität > Bewertung > Hinzufügen oder Bewertung bearbeiten Genehmigung
- Für den Zugang zu intent miner:
- Sprache Verstehen > Miner > Hinzufügen, Löschen, Ausführen, Hochladen, Anzeigen Berechtigungen
- Sprachverständnis > Miner Intent > Ansicht Genehmigung
- Sprache Verstehen > Entwurf > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht Berechtigungen
- Sprach- und Textanalyse >Thema > Hinzufügen, Anzeigen Berechtigungen
- Mit Lernen für Ihren Bot arbeiten:
- Sprachverständnis > Entwurf > Ansicht Genehmigung
- Sprachverständnis > Feedback > Ansicht Genehmigung
Über das Menü Einblicke und Optimierungen können Sie diese Aufgaben durchführen:
Menüpunkt | Beschreibung |
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Optimierung Dashboard |
Klicken Sie auf das Optimierungs-Dashboard, um die Leistung und die Betriebskennzahlen auf hoher Ebene für einen ausgewählten Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow anzuzeigen. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Bot-Flows zu verbessern und Fehler zu beheben. Sie können diese Ergebnisse auch durch Angabe eines Datumsbereichs oder einer konfigurierten Sprache filtern. Hier können Sie die folgenden Metriken und Aufgaben einsehen und ausführen:
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Beabsichtigter Bergmann | Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um den intent miner zu öffnen. In dieser Ansicht können Sie Intentionen, Äußerungen, Themen und Phrasen aus Chat- und Anrufaufzeichnungen auswerten. |
Bot-Leistungsberichte |
Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Bot Performance Detail zu öffnen. In dieser Ansicht werden operative Bot-Daten angezeigt, z. B. die Anzahl der Eingaben, die Dauer, die Anzahl der Umdrehungen und die Absichten. Hinweis: Genesys öffnet den Bot Performance Detail Bericht gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Bots an. |
Interaktionsberichte |
Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Interaktionen zu öffnen. In dieser Ansicht werden laufende und abgeschlossene Interaktionen angezeigt. Hinweis: Genesys öffnet den Bericht Interaktionen gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Interaktionen an. |