Ergebnisse verwalten

Voraussetzungen
  • Anfahrt > Ergebnis > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen
  • Reise > Outcome Predictor > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Anzeigen

    Lernen Sie, wie Sie die Geschäftsziele definieren, die Sie verfolgen und vorhersagen wollen. Um die Erstellung eines Ergebnisses zu vereinfachen, dupliziert ein bestehendes Ergebnis.

    Hinweis:
    • Geben Sie mindestens eine Bedingung an.
    • Die Ergebnisbewertung ist standardmäßig deaktiviert
    • Um ein Ergebnis zu erstellen, nachdem Sie das Ergebnislimit erreicht haben, löschen Sie ein vorhandenes Ergebnis. 

    Ein Ergebnis erstellen oder bearbeiten

    Entität Beschreibung
    Details zum Ergebnis
    Name Ein beschreibender Name des Ergebnisses.
    Beschreibung (fakultativ) Beschreibung des Ergebnisses.
    Status Ergebnisse sind standardmäßig aktiv. Wenn ein Ergebnis aktiv ist, kann es auf Ihrer Website verwendet werden. Um ein Ergebnis vorübergehend zu deaktivieren, schieben Sie den Kippschalter aufNein. Um ein Ergebnis dauerhaft zu entfernen, Lösche es stattdessen.
    Ergebnisbewertung

    Aktivieren Sie das Ergebnis für punkten . Sie können die Bewertung für bis zu 10 Ergebnisse aktivieren. 

    Hinweis: Nur für Predictive Engagement-Kunden verfügbar
    Definieren Sie Ihre Ergebnisbedingungen
    Sitzungstyp/Ereignisquelle Wählen Sie die Art der Sitzung:
    • Websitzung: Ein Beispiel für eine Websitzung ist, wenn ein Benutzer Ihre Website besucht und ein Formular ausfüllt, um eine Online-Bestellung aufzugeben. Die zugehörigen Ereignisse für die Websitzung sind: Besucher besuchen eine Website, Besucher füllen das Online-Bestellformular aus und Besucher senden das Formular ab. Weitere Informationen finden Sie unter Websitzungen .
    • Web-Sitzung: Ein Beispiel für eine App-Sitzung ist, wenn ein Nutzer Ihre Anwendung betritt, um nach einem Produkt zu suchen und es in den Warenkorb zu legen.
    Erste Veranstaltung

    Attribute, die Besucher anhand gemeinsamer Verhaltensweisen identifizieren. Beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars oder der Aufruf einer bestimmten Webseite.

    Hinweis: Wenn das Ergebnis für die Bewertung aktiviert werden soll, empfiehlt Genesys, nur das tatsächliche Erfolgsereignis (z. B. die URL enthält „/paymentSuccessful“ usw.) zu verwenden und das Ergebnis nicht auf eine bestimmte Domäne zu beschränken. Dies trägt dazu bei, die Genauigkeit der Vorhersagen zu verbessern.
    Dem ersten Ereignis einen Wert zuweisen Wenn Sie ein Ergebnis erstellen, können Sie einen wahrgenommenen Wert hinzufügen, um den Nutzen des angegebenen Ergebnisses zu quantifizieren. Sie können zum Beispiel den Wert eines abgebrochenen Warenkorbs ableiten, indem Sie ein Ergebnis erstellen. Geben Sie im Feld Wert Folgendes ein ein Wertauszug aus dem Ergebnis, das Sie verfolgen. Derzeit werden nur numerische Werttypen unterstützt.
    Hinweis: Sie können nur dem Ereignis, das Sie zuletzt hinzugefügt haben, einen Wert zuweisen. Wenn Sie beispielsweise eine Reihe von drei Ereignissen definieren, um Ihr Ergebnis zu erzielen, können Sie nur dem dritten Ereignis einen Wert zuweisen.
    Definieren Sie die Merkmale Ihrer Besucher
    Besucher-Attribute Attribute, die Besucher anhand von Merkmalen wie Standort, Browser oder Gerätetyp identifizieren.

    Benutzerdefiniertes Attribut

    Weitere Informationen über Besucherattribut-Operatoren finden Sie unter operators. Weitere Informationen über Besucherattribute, die die UTM-Nachverfolgung von kampagnenspezifischen Aktivitäten ermöglichen, finden Sie unter Kampagnenattribute.

    Attributname Beschreibung Beispiele
    Gerätekategorie Kategorie des Geräts, das der Besucher verwendet. Desktop

    Mobiltelefon

    Sonstige

    Tablette
    Art des Geräts Art des Geräts, das der Besucher verwendet. Apfel

    Archos

    Asus

    Google

    HTC

    Huawei

    Nokia

    Samsung

    SUN Mikrosysteme

    Unbekannt
    Betriebssystemfamilie Betriebssystemfamilie, die der Besucher verwendet. Android

    Chrome OS

    Firefox OS

    Google

    iOS

    Linux

    Mac OS

    Tizen

    Unbekannt

    Windows 9x

    Windows CE

    Windows NT

    Windows Phone

    Ubuntu
    Browserfamilie Browserfamilie, die der Besucher verwendet, einschließlich aller Versionen des Browsers innerhalb dieser Familie. Chrom

    Firefox

    HTC_HD2_T8585 Oper

    IE Mobil

    Internet Explorer

    Oper

    Safari

    SamsungBrowser

    Viera
    Browserversion Hauptversion des Browsers, den der Besucher verwendet. 55
    Quelle der Kampagne* Eine Suchmaschine, ein Newsletter oder eine andere Quelle (UTM-Parameter). direkt

    adWords

    Google
    Kampagnenmedium* Medium wie E-Mail oder Cost-per-Click (UTM-Parameter). direkt

    organicsocialppcwebsite-ppc
    Kampagnenname* Spezifische Produktwerbung oder strategische Kampagne (UTM-Parameter). Testkampagne

    Sommer19
    Begriff der Kampagne* Schlüsselwörter für diese Anzeige (UTM-Parameter). Gerät

    Probeabonnement
    Inhalt der Kampagne* Anzeigen oder Links, die auf dieselbe URL verweisen (UTM-Parameter).
    Kampagne Klick-ID* Eine eindeutige Nummer, die generiert wird, wenn ein potenzieller Kunde auf einen Affiliate-Link klickt (UTM-Parameter). CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ

    khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE
    Kampagnennetzwerk* Anzeigennetzwerk, zu dem die Klick-ID gehört (UTM-Parameter). Suchnetzwerk

    Netzwerk anzeigen
    Land Das Land des Besuchers. USA
    Ort Stadt oder Ort des Besuchers. Chicago
    Region Die Region der Besucher.

    Für die Verfolgung nach US-Bundesstaaten geben Sie den zweistelligen Code des Bundesstaates an (alle Großbuchstaben).

    		 Mittlerer Westen

    IN
    Postleitzahl Die Postleitzahl des Besuchers. 60610
    CCA2-Code Zweibuchstabiger Ländercode. US
    Browser-Sprachcode Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. en-gb

    Standard-Browser-Sprachcodes
    Sprache des Betriebssystems des Geräts  Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. en-gb

    Standard-Browser-Sprachcodes
    Organisationsname Von der IP abgeleiteter Organisationsname. alto-universal.de
    Verweis-URL URL der verweisenden Seite. https://alto-universal.com/auto#quote-details
    Empfehlungs-Hostname Referrer-Host oder Hostname. alto-universal.de
    Empfehlungsmedium Referrer-Medium. Suche, sozial, E-Mail, unbekannt, intern, bezahlt
    Authentifiziert Gibt an, ob das Ereignis während einer authentifizierten Sitzung erzeugt wurde.  Boolesche: True / False
    Anwendungsname Name der Anwendung. Alt-universell
    App-Namensraum Eindeutige Anwendungs-ID.  com.alto-universal.testapp
    appversion Versionsnummer der Anwendung.  2.6.11
    App-Build-Nummer Build-Nummer der Anwendung.  15

    Attribute der Besucherreise

    Wenn Sie eine Bedingung definieren, die ein Attribut der Visitor Journey enthält, stimmt Genesys Predictive Engagement die Besucher darauf ab, ob sie die Aktion ausführen. Zum Beispiel Besucher, die ein Formular ausfüllen, auf eine bestimmte Webseite gehen oder ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, den Kauf aber nicht abschließen.

    Weitere Informationen zu Visitor-Journey-Attributoperatoren finden Sie unter Betreiber .
    Notizen:
    • Um eine komplexere Besucherreise zu verfolgen, definieren Sie mehrere Bedingungen. Genesys Predictive Engagement wertet alle Bedingungen in der Besucherreise sequenziell aus, in der Reihenfolge, in der Sie sie definieren. Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Ergebnis nicht ausgelöst. Geben Sie beispielsweise „ACB-Händler“ ein, wenn der Seitentitel „ABC-Händler“ lautet.
    • Wenn Sie eine Zeit für ein benutzerdefiniertes Web-Event angeben, schließen Sie Millisekunden ein.
    • Bei der Angabe von numerischen Werten für ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis sind nur numerische relationale Operatoren verfügbar. Nehmen wir an, Sie haben ein benutzerdefiniertes Ereignis mit dem Namen "CartValue" und möchten alle Kunden ansprechen, die einen Warenkorbwert von 100 $ oder mehr haben. Sie wählen den Operator "größer oder gleich" und geben 100 in das Wertefeld ein. Hinweis: Sie können Dezimalpunkte einfügen, aber nicht das Währungssymbol.
    Attributname Beschreibung Sitzungstyp Beispiel
    autotrackClick Um zu verfolgen, wann und wo ein Besucher auf eine Webseite klickt. Weitere Informationen finden Sie unter AutotrackKlicken . Web Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“.
    Benutzerdefiniertes Attribut Ermöglicht Ihnen die Identifizierung von Besuchergruppen auf der Grundlage von Merkmalen und Verhaltensweisen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.

    Web

    App

    		 "Produktcode" oder "Produktname"
    Ereignisname Stellt Aktionen dar, die auf Ihrer Website stattfinden. Beispielsweise wurde auf ein Objekt geklickt (z. B. eine Schaltfläche, ein Link oder eine Menüoption), ein Fehler generiert, Inaktivität erkannt, eine URL geändert oder ein Scrollen erkannt.

    Weitere Informationen zur Konfiguration von Ereignissen finden Sie unter Über Module.

    Web

    App

    Das empfohlene Format ist object_action.

    • Button_Klick
    • Link_Klick
    • page_scroll
    • Taste_drücken
    • textbox_entry
    form:track Verfolgung des Wertes von Formularübertragungen auf Webseiten. Weitere Informationen finden Sie unter forms:track. Web Anmeldeformular
    Seiten-URL URL der Seite. Es ist ein vollständiges Protokoll erforderlich. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
    Seitentitel Meta-Titel der Seite (nicht die Überschrift der Seite). Web Kontakt
    Seiten-Hostname Hostname der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
    Seitendomäne Domäne der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
    Seitenfragment Ein Fragment der URL der Seite, manchmal auch benannter Anker genannt. Es erscheint normalerweise am Ende einer URL und beginnt mit einem Rautezeichen (#), gefolgt von der Kennung. Web #/journey/segment/create
    Seitenschlüsselwörter Schlüsselwörter aus dem HTML-Tag<meta>der Seite. Web Kontakt
    Seitenpfadname Pfadname der Seite. Web /Reise/admin/
    Suchabfrage Stellt die Schlüsselwörter in der Suchanfrage eines Besuchers dar. Web Test
    URL-Abfragezeichenfolge Fragen Sie eine Zeichenfolge ab, die im aktuellen Ereignis an die Seite übergeben wird. Web q=Test
    Bildschirmname Name des angezeigten Bildschirms der mobilen App. App Produkte