Manuelle Konfiguration der Bereitstellungsinformationen für das Polycom VVX-Telefon
Voraussetzungen
- Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
Die gängigste Methode, die Telefone so zu konfigurieren, dass sie die auf der Genesys Cloud Edge gespeicherten Telefoneinstellungen erkennen, besteht darin, DHCP auf dem Telefon zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie DHCP auf dem Telefon, um die Telefoneinstellungen über den Edge zu ermitteln.
Sie können auch drei Einstellungen manuell auf dem physischen Telefon konfigurieren, damit das Telefon seine Konfigurationseinstellungen vom Edge abrufen kann:
- Setzen Sie den DHCP-Boot-Server auf statisch
- Setzen Sie den Typ des Bereitstellungsservers auf HTTPS
- Setzen Sie die Adresse des Bereitstellungsservers auf die Bereitstellungs-URL
Hinweis: Die Telefonbereitstellung setzt voraus, dass eine Polycom VVX-Basiseinstellung in Genesys Cloud vorhanden ist.
- Um eine generische Polycom VVX-Basiseinstellung zu erstellen, siehe Konfigurieren der Basistelefoneinstellungen.
- Wenn Sie Genesys Cloud Voice verwenden, siehe Konfigurieren Sie die Basiseinstellungen für Telefone unter Genesys Cloud Voice.
- Um korrekte Firmware-Updates zu ermöglichen, enthält Genesys Cloud eine Einstellung auf der Konfigurationsseite „Basiseinstellungen“ für bestimmte VVX-Telefone. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie ein Hostnamenformat für VVX-Telefone .
Manuelle Konfiguration des Telefons
- Drücken Sie die Taste Home
- Drücken Sie die Pfeiltaste nach rechts fünfmal für Einstellungen
- Drücken Sie 2 für Erweiterte
- Geben Sie das Admin-Passwort ein.
(Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt) - Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
- Drücken Sie 1 für Netzwerkkonfiguration
- Drücken Sie den Softkey Wählen Sie , um das Menü "Provisioning Server" aufzurufen.
- Drücken Sie den Softkey Select , um das DHCP-Menü aufzurufen
- Drücken Sie den Softkey Bearbeiten , um das Menü Boot Server aufzurufen
- Wählen Sie Static mit den Pfeiltasten links und rechts
- Drücken Sie die Softtaste OK
- Verwenden Sie den Pfeil nach unten, um zu BootSrv Typzu gelangen.
- Drücken Sie den Softkey Bearbeiten .
- Wählen Sie String.
- Drücken Sie die Softtaste OK
- Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
- Drücken Sie die Softtaste Ja , um Konfiguration speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
- Drücken Sie die Taste Home
- Drücken Sie die Pfeiltaste nach rechts fünfmal für Einstellungen
- Drücken Sie 2 für Erweiterte
- Geben Sie das Admin-Passwort ein.
- (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt)Hinweis: Sie können das Standardpasswort in der Telefonverwaltungskonsole ändern. Gehen Sie zu Admin > Telefonie > Telefonverwaltung > Basiseinstellungen > (wählen Sie das Telefonmodell) > Telefonkonfiguration > Allgemein > Administratives Passwort
- (Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt)
- Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
- Drücken Sie 1 für Netzwerkkonfiguration
- Drücken Sie den Softkey Wählen Sie , um das Menü "Provisioning Server" aufzurufen.
- Drücken Sie den Abwärtspfeil , um die Einstellung Servertyp zu markieren
- Wählen Sie HTTPS mit Hilfe der linken und rechten Pfeiltaste
- Drücken Sie die Softtaste OK
- Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
- Drücken Sie die Softtaste Ja , um die Konfiguration zu speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden)
Die Bereitstellungs-URL für einen lokalen Edge lautet entweder:
- Die IP-Adresse und der Anschluss eines lokalen Edge. (8088 für HTTP oder 8089 für HTTPS)
- Die Domänenadresse des Edge, wenn ein DNS-Eintrag für Ihre Edges existiert, z. B. Customer-Domain.com/GenesysCloudEdges
Für Genesys Cloud Voice verwenden Sie die entsprechende VVX-Telefonbereitstellungs-Endpunktadresse für Ihre Region:
| Region | Telefon Wohnanschrift |
| US-Ost (N. Virginia | https://phone-home.use1.pure.cloud |
| US-Ost (Ohio) | https://phone-home.use2.us-gov-pure.cloud |
| US West (Oregon) | https://phone-home.usw2.pure.cloud |
| Kanada (Kanada Zentral) | https://phone-home.cac1.pure.cloud |
| Südamerika (Sao Paulo) | https://phone-home.sae1.pure.cloud |
| Europa (Frankfurt) | https://phone-home.euc1.pure.cloud |
| Europa (Irland) | https://phone-home.euw1.pure.cloud |
| Europa (London) | https://phone-home.euw2.pure.cloud |
| Europa (Zürich) | https://phone-home.euc2.pure.cloud |
| Naher Osten (UAE) | https://phone-home.mec1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Tokio) | https://phone-home.apne1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Mumbai) | https://phone-home.aps1.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Seoul) | https://phone-home.apne2.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Sydney) | https://phone-home.apse2.pure.cloud |
| Asien-Pazifik (Osaka) | https://phone-home.apne3.pure.cloud |
So legen Sie die Adresse des Bereitstellungsservers fest
- Drücken Sie die Taste Home
- Drücken Sie die Pfeiltaste nach rechts fünfmal für Einstellungen
- Drücken Sie 2 für Erweiterte
- Geben Sie das Admin-Passwort ein.
(Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt) - Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
- Drücken Sie 1 für Netzwerkkonfiguration
- Drücken Sie den Softkey Wählen Sie , um das Menü "Provisioning Server" aufzurufen.
- Drücken Sie den Abwärtspfeil , um die Einstellung Servertyp zu markieren
- Wählen Sie HTTPS mit Hilfe der linken und rechten Pfeiltaste
- Wählen Sie Server-Adresse.
- Geben Sie Ihre Provisioning-URL ein. Drücken Sie wiederholt die Zifferntasten 0 - 9, um Ziffern und Buchstaben einzugeben. Drücken Sie wiederholt die Sternchentaste (*), um Interpunktionszeichen wie Punkte und Bindestriche auszuwählen.
- Drücken Sie die Softtaste OK
- Drücken Sie zum Beenden die Taste Menü
- Drücken Sie die Softtaste Ja , um Konfiguration speichern (wenn Sie dazu aufgefordert werden)
Hinweis: Wenn Ihr Telefon nicht automatisch neu startet, müssen Sie es manuell neu starten:
- Drücken Sie die Taste Home
- Drücken Sie die Pfeiltaste nach rechts fünfmal für Einstellungen
- Drücken Sie 2 für Erweiterte
- Geben Sie das Admin-Passwort ein.
(Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt) - Wählen Sie Telefon neu starten.
- Drücken Sie die Softtaste Ja
- Sehen Sie sich das Telefon in Genesys Cloud an, um zu überprüfen, ob es betriebsbereit ist:
- Melden Sie sich mit der Telefonie-Administratorrolle an und navigieren Sie zu Telefonie > Telefonverwaltung.
- Suchen Sie das Telefon in der Spalte Phone Name und überprüfen Sie, ob ein grünes Statussymbol angezeigt wird
Fehlerbehebung bei einem Polycom VVX
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Einstellungen des Telefons falsch konfiguriert wurden, können Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Auf diese Weise werden alle Einstellungen gelöscht, so dass Sie die DHCP- und Provisionierungsserver-Einstellungen im Telefon neu konfigurieren können.
- Drücken Sie die Taste Menü
- Drücken Sie die Pfeiltaste nach rechts fünfmal für Einstellungen
- Drücken Sie 2 für Erweiterte
- Geben Sie das Admin-Passwort ein und drücken Sie den Softkey Enter .
(Standard = 456, oder Standard = 1234, wenn Sie zuvor in Genesys Cloud bereitgestellt wurden) - Drücken Sie1 für Admin-Einstellungen
- Drücken Sie 5 für Zurücksetzen auf Standardwerte
- Drücken Sie 3 für Reset Dev(ice) Settings
- Drücken Sie die Softtaste Ja
Wenn Sie das Administrator-Passwort nicht kennen, versuchen Sie es mit dem Standard-Passwort "456" oder dem allgemeinen Genesys Cloud-Standardpasswort "1234" Wenn diese Standardkennwörter nicht funktionieren, setzen Sie das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück. Die Werkseinstellung für das Administratorkennwort ist "456"
