Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Bevor Sie die Web-Messaging-Funktion nutzen können, müssen Sie bestehende Qualitätsmanagement-Richtlinien migrieren. Identifizieren Sie die Richtlinien, die für den Chat-Kanal definiert sind, und migrieren Sie sie dann in den Messaging-Kanal. Je nachdem, wie Sie die Warteschlangen kanalübergreifend organisieren, müssen Sie möglicherweise auch die entsprechende Warteschlange für jede Richtlinie auswählen.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel:

• Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
• Übersicht über eingehende Chat-Flows 
• Aktionen des Aufgaben- und Zustandseditors
• Integrierte Variablen des Architekten

Auswirkung

Die Gesprächsdetails unterscheiden sich für Web-Chat und Web-Messaging. Wenn Sie einzelne Gesprächsdetails anzeigen, unterscheiden sich Web-Chat und Messaging.

Zu unternehmende Schritte

Konfigurieren Sie den Messaging-Medientyp auf den Chat-Medientyp, und deaktivieren Sie dann den Chat-Medientyp.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Qualität, klicken Sie auf Richtlinien.
3. Öffnen Sie eine bestehende Richtlinie.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Message und aktivieren Sie Match message interactions
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Medientyp Webnachricht den Warteschlangen zuzuordnen, die Sie zuvor mit dem Medientyp Webchat verknüpft haben:
   1. Markieren Sie unter Matching Criteria das Feld Specific Queue(s) .
   2. Geben Sie die gleichen Warteschlangen ein, die auch auf der Registerkarte Chat vorhanden sind, oder wählen Sie diese aus.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Chat und deaktivieren Sie Match-Chat-Interaktionen
7. Klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie.