Kampagnenaktivitäten überwachen
Sie können die Aktivität von Kampagnen überwachen, die Sie in Salesforce mithilfe der CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration erstellen.
Zu den globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement-Setup gehört der Abschnitt „Monitor“. Der Abschnitt zeigt Statistiken zu aktiven oder abgeschlossenen Kampagnen, geplanten Bereinigungen oder Fehlern an. Weitere Informationen zu den meisten Unterabschnitten erhalten Sie, indem Sie auf Pfeil zum Unterabschnitt.
Zwei Unterabschnitte enthalten Informationen zu Fehlern.
- Synchronisierung von Kampagnen
Dieser Unterabschnitt erscheint nur, wenn die Integration die Daten von Salesforce nicht erfolgreich mit Genesys Cloud synchronisiert hat. (Dieser Unterabschnitt verschwindet nach 30 Tagen oder nachdem Sie die Fehler behoben und die Protokolle gelöscht haben) Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Kampagnensynchronisierungsfehler beheben.
- Anfragen zur Kontaktliste
Dieser Unterabschnitt erscheint nur, wenn die Integration die Daten über Kampagnenmitglieder nicht erfolgreich von Salesforce zu Genesys Cloud synchronisiert. (Dieser Unterabschnitt verschwindet, nachdem Sie die fehlgeschlagenen Anfragen aufgelöst oder gelöscht haben) Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerhafte Kontaktlistenanfragen beheben.
Um die Daten in den Unterabschnitten zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren
Weitere Informationen finden Sie unter Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .
Sie können die Aktivität von Kampagnen, die Sie in Salesforce erstellen, für Genesys Cloud for Salesforce überwachen.
Nachdem Sie die Authentifizierung konfiguriert haben, wird auf der Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete unter Kampagnenmanagement ein Abschnitt Monitor angezeigt.
Der Abschnitt Monitor umfasst mehrere Unterabschnitte. Auf einen Blick können Sie Statistiken über aktive oder abgeschlossene Kampagnen, geplante Bereinigungen oder Fehlschläge einsehen. Sie können weitere Informationen zu den meisten Unterabschnitten anzeigen, indem Sie auf Pfeil auf den Unterabschnitt klicken
Zwei Unterabschnitte enthalten Informationen zu Fehlern.
- Synchronisierung von Kampagnen
Dieser Unterabschnitt erscheint nur, wenn die Integration die Daten von Salesforce nicht erfolgreich mit Genesys Cloud synchronisiert hat. (Dieser Unterabschnitt verschwindet nach 30 Tagen oder nachdem Sie die Fehler behoben und die Protokolle gelöscht haben) Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Kampagnensynchronisierungsfehler beheben.
- Anfragen zur Kontaktliste
Dieser Unterabschnitt erscheint nur, wenn die Integration die Daten über Kampagnenmitglieder nicht erfolgreich von Salesforce zu Genesys Cloud synchronisiert. (Dieser Unterabschnitt verschwindet, nachdem Sie die fehlgeschlagenen Anfragen aufgelöst oder gelöscht haben) Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerhafte Kontaktlistenanfragen beheben.
Um die Daten in den Unterabschnitten zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren
Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierung konfigurieren, Einstellungen für verwaltete Paketeund Über das Kampagnenmanagement.
Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.
