Eine Interaktion aufgreifen

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Der Client kann Anrufinteraktionen (als Direktanrufe, ACD-Anrufe und Konferenzanrufe), Chat-Interaktionen (als ACD-Chats), E-Mail-Interaktionen (als ACD-E-Mails), Nachrichteninteraktionen (als ACD-Nachrichten) und Voicemail-Interaktionen (als ACD-Voicemails) empfangen.

Wenn Sie eine Interaktion erhalten, klingelt der Client. Außerdem werden sowohl das Symbol "Abheben" in der Anrufsteuerung als auch die Warnleiste am unteren Rand des Client-Fensters aktiv. Wenn Sie Systembenachrichtigungen konfiguriert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die alarmierende Interaktion.

Hinweis: Auch wenn mehrere Interaktionen gleichzeitig stattfinden, wird jeweils nur eine Interaktion gemeldet. Eine nachfolgende Interaktion löst erst dann einen Alarm aus, wenn Sie die alarmierende Interaktion aufheben.

Wenn Ihr Administrator die automatische Antwort für digitale Interaktionen wie Chat, E-Mail und Nachrichten aktiviert hat, gibt der Client einen Ton aus, um Sie auf die eingehende Interaktion aufmerksam zu machen, und legt die Interaktion in Ihrer Interaktionsliste ab. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit digitalen Interaktionen mit automatischer Beantwortung.

Um ACD-Interaktionen zu empfangen, setzen Sie Ihren Status auf On Queue.

Tipp: Wenn Sie Genesys Cloud zusammen mit dem Client verwenden, ändern Sie Ihre Einstellungen so, dass die Alerting-Interaktionen nicht in beiden Anwendungen klingeln. Weitere Informationen finden Sie unter Klingelprobleme bei Alarmierungsinteraktionen.

Sie können eine eingehende Interaktion auf verschiedene Weise aufnehmen oder bearbeiten.

  • Wenn Sie ein physisches Telefon benutzen und nicht mit einem anderen Anruf verbunden sind, nehmen Sie den Hörer Ihres Telefons ab.
  • Klicken Sie in der Anrufsteuerung auf Pick Up
  • Klicken Sie auf Pick Up in der Leiste für eingehende Benachrichtigungen 

    Wenn Sie die Benachrichtigungsleiste ausblenden, können Sie die Interaktion immer noch über die Anrufsteuerung fortsetzen.

  • Doppelklicken Sie auf die Interaktion im Client.
  • Wenn Sie bei Chrome- und Edge-Browsern Systembenachrichtigungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Weitere und Abholen auf der Benachrichtigung über die alarmierende Interaktion.

Sie können eine Interaktion ablehnen, ohne sie zu beantworten. Klicken Sie in der Anrufsteuerung auf Trennen . Chrome- und Edge-Browser-Nutzer können auch auf Mehr und Trennen auf die Benachrichtigung über die alarmierende Interaktion klicken. Abgelehnte ACD-Interaktionen werden wieder in die Warteschlange aufgenommen.

Wenn Sie eine ACD-Interaktion verpassen, fordert der Client Sie auf, in den Status "In der Warteschlange" zurückzukehren oder in den Status "Verfügbar" (nicht ACD) zurückzukehren, indem Sie die Warteschlange verlassen. 

Nicht reagierendes Fenster

Weitere Informationen finden Sie unter Steuerelemente aufrufen und Benachrichtigungen konfigurieren

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.