Ausschnitt aus der Verfolgung von Predictive Engagement

Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.

Über die Tracking-Snippets

Kunden, die den Web-Chat nutzen möchten, müssen das Predictive Engagement Tracking Snippet einsetzen. Dieses Snippet setzt Predictive Engagement Tracking auf Ihrer Website ein und ermöglicht es Ihnen außerdem, die Funktion web chat zu nutzen.
Genesys Cloud CX Kunden, die Web Messaging nutzen möchten, müssen das Messenger Snippet einsetzen. Dieses Snippet setzt Predictive Engagement Tracking auf Ihrer Website ein und ermöglicht es Ihnen außerdem, die Funktion web messaging zu nutzen.
Wichtig
Dieser Artikel enthält nur Anweisungen für die Bereitstellung des Predictive Engagement-Tracking-Snippets.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie, welche Art von Daten Genesys Predictive Engagement verfolgt und wie Sie sicherstellen können, dass Sie Besucherdaten auf eine gesetzeskonforme Weise verfolgen. Verstehen Sie die Auswirkungen der Verwendung von Werbeblocker-Software. Schließlich erfahren Sie, wie das Tracking-Snippet funktioniert und welche Arten von Tracking-Snippets es gibt.

Kopieren Sie das Snippet

Genesys Predictive Engagement bietet ein Tracking-Snippet, das Sie kopieren und einfügen können. Da Sie bei Genesys Cloud CX angemeldet sind, enthält das Tracking Snippet bereits Ihre Organisations-ID und Region.

  1. Bestimmen Sie welches Snippet verwendet werden soll.
  2. Öffnen Sie in Admin in Genesys Cloud CX die Seite Globale Einstellungen und klicken Sie dann auf die Registerkarte Tracking Snippet .
  3. Kopieren Sie das Tracking-Snippet.
  4. Fügen Sie das Snippet ein. Weitere Informationen darüber, wo Sie das Snippet einfügen können, finden Sie unter Deploy the snippet.

Werbeblocker

Werbeblocker sind Plug-Ins oder Browsererweiterungen, die die Seitenladezeiten verbessern und fragwürdiges Tracking minimieren. Die Mehrheit der mit Standardeinstellungen getesteten Werbeblocker beeinträchtigt die Tracking-Funktionen von Genesys Predictive Engagement nicht. Bei der Verwendung von uBlock Origin sind jedoch einige Dinge zu beachten:

  • uBlock Origin deaktiviert die Tracking-Web Beacons von Genesys Predictive Engagement. Dadurch werden die Tracking-Funktionen von Genesys Predictive Engagement effektiv verhindert.
  • uBlock Origin und uBlock Plus Adblocker blockieren beliebte Tag Manager wie Adobe Tag Manager, Google Tag Manager und andere.
Wichtig
Wenn Sie einen Tag-Manager zur Verwaltung von JavaScript und Tracking auf Ihrer Website verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Website mit einer Werbeblocker-Erkennung auszustatten, um Besucher mit erkannten Werbeblockern darauf hinzuweisen, dass sie möglicherweise wichtige Funktionen verpassen. Anstatt einen Tag-Manager zu verwenden, um das Genesys Predictive Engagement Tracking-Snippet einzusetzen, können Sie das Tracking-Snippet auch direkt im Body oder Header Ihrer Website platzieren.

Arten von Tracking-Snippets und Empfehlungen

Website-Schnipsel

Das Website-Snippet bietet Tracking-Unterstützung für herkömmliche Webseiten, die wenig oder keine dynamischen Inhalte enthalten. Herkömmliche Websites laden eine neue HTML-Seite, wenn der Besucher zu einer anderen URL navigiert. Um Tracking-Unterstützung für herkömmliche Webseiten zu bieten, ruft das Website-Snippet ac('pageview') jedes Mal auf, wenn der Webbrowser eine neue Seite lädt.

SPA-Schnipsel

Das SPA-Snippet kann die Aktivität von Single Page Applications (SPAs) verfolgen. SPAs laden dynamische Inhalte bei Bedarf, ohne dass die HTML-Seite neu geladen werden muss. Das SPA-Snippet kann auch verfolgen, wenn Besucher auf relative Links klicken, was das Website-Snippet nicht kann. Das SPA-Snippet funktioniert mit SPAs wie Angular, React und Vue.js. Weitere Informationen zu den zusätzlichen Tracking-Optionen, die mit dem SPA-Snippet verfügbar sind, finden Sie unter autotrackURLChange.

Snippet-Empfehlungen

Wenn Sie diese Art von Website haben... Verwenden Sie dieses Snippet...
Nicht sicher SPA
Mischung aus traditionellen und SPA-Seiten SPA
Nur traditionelle Seiten Website

Übersicht über die Einsätze

Einsatz des Tracking-Snippets

  1. Kopieren Sie das Snippet.
  2. (Optional)Passen Sie das Snippet an.
  3. Stellen Sie das Snippet bereit.
  4. Überprüfen Sie, ob das Snippet funktioniert.
  5. Konfigurieren Sie die Webverfolgung.
Hinweis: Weitere Informationen zum erweiterten Chat-Routing finden Sie unter Genesys Predictive Engagement mit erweitertem Chat-Routing.

(Optional) Anpassen, wie das Snippet die Aktivität verfolgt

Sie können selbst bestimmen, wie das Snippet die Aktivitäten auf Ihrer Website verfolgt.

Das Snippet bereitstellen

Über die Bereitstellung des Snippets

  • Setzen Sie den Widgets-Transport über dem Ort ein, an dem Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet einsetzen.
  • Setzen Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf dem Hauptfenster der zu trackenden Website ein.
  • Fügen Sie das Tracking-Snippet in den Kopfbereich der Website-Vorlage vor dem schließenden Tag ein.
  • Setzen Sie das Tracking-Snippet nicht in einem Iframe ein.
  • Das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet lädt JavaScript asynchron, ohne das Laden der Seite zu verlangsamen. Weitere Informationen über die Funktionsweise des Tracking-Snippets finden Sie unter Über das Tracking-Snippet.

Anweisungen für den Einsatz

Hinweis: Stellen Sie den Widgets-Transport über dem Ort bereit, an dem Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet bereitstellen.
Nachdem Sie das Snippet kopiert haben, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Hinweis: Es ist bekannt, dass uBlock und andere Werbeblocker Tag-Manager blockieren. In diesem Fall würde das Tracking-Snippet, das über den Tag-Manager bereitgestellt wird, ebenfalls blockiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Werbeblocker.

Überprüfen Sie, ob das Snippet funktioniert

Nachdem Sie das Tracking-Snippet implementiert haben, können Sie mit Live Now überprüfen, ob Genesys Predictive Engagement Ihre Website-Aktivitäten verfolgt. Sie sollten alle 4-5 Sekunden eine Aktualisierung sehen.

Fehlerbehebung für das Snippet

Wenn das Tracking-Snippet nicht richtig funktioniert, wenn Sie Ihre Webseiten laden, überprüfen Sie Folgendes:

  • Befindet sich das Snippet auf der richtigen Seite?
  • Befindet sich das Snippet an der richtigen Stelle in der Kopfzeile der Seite?
  • Sind die Parameter korrekt definiert?
  • Gibt es Tippfehler, fehlende Zeichen oder zusätzlichen Leerraum?
  • Wurden irgendwelche Zeichen durch ihre druckbaren Entsprechungen ersetzt?
  • Steht die Domäne auf der Liste der zulässigen Domänen?

Weitere Vorschläge finden Sie unter zum Einsatz des Snippets.

Fehlerreferenz

Fehlercode Beschreibung
403 Fehler Ist Ihre Domain in der Liste der erlaubten Domains?
404-Fehler Gibt es zusätzlichen Leerraum in dem Schnipsel?

Hinweis: In einer URL wird ein Leerzeichen als %20 kodiert.
Fehlerhafte Anfrage Gibt es zusätzlichen Leerraum in dem Schnipsel?

Hinweis: In einer URL wird ein Leerzeichen als %20 kodiert.
Initialisierungsfehler Enthält das Snippet eines der folgenden Elemente?
  • Tippfehler
  • Fehlende Zeichen
  • Bindestriche und Anführungszeichen in URLs durch druckbare Entsprechungen ersetzt

Aufruf des Tracking-Snippets

Nachdem das Tracking-Snippet auf Ihren Webseiten platziert wurde, rufen Sie es mit einer der folgenden Möglichkeiten auf:

  • If you use the traditional snippet, call ac('init') to initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see init.
  • If you use the SPA snippet, use ac('load') to load the autotrackUrlChange module and initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see load and autotrackURLChange.

After you initialize the Journey JavaScript SDK, Predictive Engagement tracks pageview events when visitors arrive on your webpages. For more information, see Tracking methods.

Andere Verfolgungsoptionen

Webtracking

Verwenden Sie die Funktion Webtracking , um die zu verfolgenden Domains anzugeben und webbezogene Tracking-Einstellungen zu konfigurieren.

Benutzerdefinierte Module

Verwenden Sie eine Reihe von Modulen um die Funktionalität des Journey JavaScript SDK zu erweitern.

Ereignisverfolgung mit Tag-Managern

Verwenden Sie Ihren Tag-Manager, um benutzerdefinierte Tags und Auslöser zu erstellen, die festlegen, wie Predictive Engagement die Aktivitäten auf Ihrer Website verfolgt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Ereignisverfolgung mit Tag-Managern.

Domain- und Subdomain-Tracking mit Cookies

Verwenden Sie Cookies, um Domains und Subdomains zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Cookies und Erweiterte Nachverfolgung mit Cookies.