FAQs: Zusammenarbeiten für Android

Was ist der Unterschied zwischen Genesys Collaborate für Android und Genesys Communicate für Android?

Collaborate ist eine Chat-Anwendung, mit der Sie mit Ihren Geschäftskollegen zusammenarbeiten können, und Communicate ist eine Telefonanwendung, mit der Sie Ihre Kollegen, Partner und Kunden von praktisch überall anrufen können.

Kann ich mit der mobilen Collaborate-App Anrufe empfangen?

Nein. Collaborate für iOS und Android ist kein Telefonie-Endpunkt. Für Anrufe auf Android-Geräten empfiehlt Genesys Genesys Cloud Communicate für Android, erhältlich im Google Play Store.

Wie funktionieren Anrufe mit Collaborate für Android?

Für Anrufe auf mobilen Geräten empfiehlt Genesys Genesys Cloud Communicate für Android, erhältlich im Google Play Store.

Wo kann ich die Desktop- und Mobile-Apps herunterladen?

Sie können Collaborate für Android aus dem Google Play Store herunterladen. Suchen Sie nach Genesys Cloud Collaborate.

Weitere Informationen über die Genesys Cloud Desktop App finden Sie im Genesys Cloud Resource Center.

Wie kann ich nach verfügbaren Updates für Collaborate für Android suchen?

Um Ihre Version von Collaborate für Android zu überprüfen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Tippen Sie auf Menü und wählen Sie Hilfe. Wenn ein Update verfügbar ist, wird ein Link angezeigt
  2. Um zum Google Store zu gehen und die neue Version zu installieren, tippen Sie auf Ein Upgrade ist verfügbar! Jetzt herunterladen

Wie wird mein aktueller Standort zwischen Collaborate für Android und den Desktop- oder Browser-Apps synchronisiert?

Wenn Sie sich auf mehreren Clients anmelden, meldet Genesys Cloud Ihren letzten Standort.

Genesys Cloud meldet die letzte Standortaktualisierung vom letzten Computer, den Sie in den folgenden Situationen verwendet haben:

  • Wenn Sie sich bei Collaborate für Android abmelden
  • Wenn der Standort nach Ablauf der einstündigen Zeitspanne ausfällt

Collaborate auf Ihrem Android-Gerät meldet den Standort, wenn die App im Vordergrund und im Hintergrund ist. Sie meldet auch, wenn Sie die App schließen.

Wie ändere ich meine Standort-Einstellung mit Collaborate für Android?

Wenn Sie es zuvor abgelehnt haben, Collaborate für Android den Zugriff auf Ihre Standortinformationen zu gestatten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Standort hinzufügen oder Ihre Standorteinstellungen überprüfen. Um Ihre Standorteinstellung zu überprüfen oder zu ändern, tippen Sie auf Einstellungen > Standort.

Wie kann ich meinen aktuellen Standort mit Collaborate für Android teilen?

Bei der Installation von Collaborate für Android werden Sie aufgefordert, der App zu erlauben, Ihre Standortinformationen zu erfassen. Nachdem Sie Ihrem Gerät erlaubt haben, Ihren Standort zu teilen, ist Ihr aktueller Standort in Genesys Cloud verfügbar.

Wie wird mein aktueller Standort zwischen dem Browser oder den Desktop-Anwendungen und der mobilen Anwendung synchronisiert?

Wenn Sie sich von mehreren Clients aus anmelden, dann meldet Genesys Cloud den letzten Standort Ihrer mobilen App. Mit anderen Worten: Der Standort Ihres Mobiltelefons ist entscheidend, wenn Sie mehrere Collaborate-Clients verwenden:

  • Wenn Sie sich bei mehreren Collaborate-Clients anmelden, beispielsweise bei der Webbrowser-App auf Ihrem Arbeitscomputer, der Desktop-App auf Ihrem Heimcomputer und der mobilen App auf Ihrem Mobiltelefon, meldet Genesys Cloud das neueste Update von Ihrem Mobilgerät. 
  • Wenn Sie sich nicht bei Collaborate für iOS oder Android anmelden oder wenn die Standortbestimmung auf dem Mobilgerät nach Ablauf einer Stunde abgelaufen ist, meldet Genesys Cloud das aktuellste Standort-Update vom letzten Computer, den Sie verwendet haben.

Hinweis: Android-Geräte melden ihren Standort, wenn sich die App im Vordergrund oder im Hintergrund befindet oder beendet (herausgewischt) wird.

Wie kann ich meine Region auswählen?

Wenn Sie bereits angemeldet sind, melden Sie sich ab und wieder mit der ausgewählten Region an.

Egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder auf Reisen sind, Ihr Zugriff auf Genesys Cloud erfolgt über die URL, die dem Standort des Amazon-Rechenzentrums für Ihre Region entspricht. 

Wenn Sie sich über Ihre Region nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Genesys Cloud-Administrator. Alternativ können Sie diese Abhilfen ausprobieren.

  • Erstmaliges Einloggen: Rufen Sie die Genesys Cloud Login-URL für jede Region auf. Die Anmeldung ist nur mit der URL erfolgreich, die der Region Ihrer Organisation entspricht.
  • Derzeit angemeldet bei: (nur Web-App) Die URL der Web-App entspricht der Region Ihrer Organisation.

Weitere Informationen zu Regionen finden Sie unter AWS-Regionen für Genesys Cloud.

Was passiert, wenn ich mich sowohl bei Collaborate als auch bei Communicate anmelde und mich dann bei einem der beiden abmelde?

Wenn Sie sich bei Collaborate oder Communicate für Android abmelden, meldet Genesys Cloud Sie auch bei der anderen Anwendung ab.

Wenn ich mich bei Collaborate für Android anmelde, muss ich mich dann auch bei Genesys Tempo™ für Android anmelden?

Nein, wenn Sie sich bei Collaborate anmelden, melden Sie sich auch bei Tempo an.

Wie kann ich mich bei Collaborate für Android anmelden?

Um sich bei Collaborate für Android anzumelden, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wählen Sie in der Liste Regionen die Region aus, in der Ihre Organisation erstellt wurde.
  2. Tippen Sie auf . Wählen Sie.
    Hinweis: Wenn Sie mehr als einen Browser installiert haben, werden Sie von Communicate möglicherweise aufgefordert, den gewünschten Browser auszuwählen.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und tippen Sie auf Log In. Alternativ, iwenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO) aktiviert, klicken Sie auf Weitere Anmeldeoptionen , geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein und authentifizieren Sie sich mit dem Identitätsanbieter, z. B. OneLogin. 

Wie melde ich mich bei Collaborate für Android ab?

Um sich bei Collaborate für Android abzumelden, tippen Sie auf Menü und dann Abmelden.

Notizen:
  • Wenn Ihr Unternehmen die Authentifizierung mit E-Mail-Adresse und Passwort verwendet, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Ihr Browser kurz lädt, um Sie bei Genesys Cloud abzumelden.
  • Wenn Ihre Organisation SSO-Authentifizierung verwendet, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Ihr Browser kurz lädt, um Sie abzumelden und Ihr bestehendes Zugangstoken für Genesys Cloud zu entfernen. Die Authentifizierung Ihres SSO-Anbieters bleibt jedoch erhalten, so dass Sie Ihre Anmeldedaten beim nächsten Öffnen von Genesys Cloud nicht erneut eingeben müssen. Um diese Authentifizierung vollständig zu deaktivieren, melden Sie sich bei Ihrem SSO-Anbieter in Ihrem ausgewählten Browser ab.

Warum erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen"?

Die Sitzungen sind nicht dauerhaft und laufen aus Sicherheitsgründen ab. Wenn Sie die Nachricht erhalten, melden Sie sich wieder bei der App an.

Der Standard-Sitzungszeitraum für einen authentifizierten Benutzer in den mobilen Anwendungen beträgt 30 Tage. Sie können diesen Wert nicht anpassen.

Notizen:
  • Wenn Ihre Organisation Automatic Inactivity Timeout verwendet, meldet Collaborate Sie nach der eingestellten Zeit der Inaktivität ab und ersetzt damit die Standardzeitüberschreitung.
  • Wenn Ihre Organisation HIPAA-Beschwerde ist, meldet Collaborate Sie nach 15 Minuten ab, auch wenn Ihr Administrator die Zeitüberschreitung für Inaktivität nicht eingestellt hat. Auch wenn Ihr Administrator die Inaktivitätszeit auf einstellt, darf die maximale Zeitspanne nicht mehr als 15 Minuten betragen.

Was sind die Voraussetzungen für Collaborate für Android?

Um Collaborate für Android nutzen zu können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Ein Browser, der Chrome Custom Tabs unterstützt

Die folgende Org-Erlaubnis:

  • Allgemein > Vereinheitlichte Kommunikation   

Und die folgenden Benutzerberechtigungen:

  • Voicemail > Voicemail > Empfang (zum Empfang von Voicemail)
  • Gespräch > Fax mit einer Nummer > Empfang (zur Aktivierung eines Faxes mit einer Nummer)
  • Gespräch > Anruf > Hinzufügen (zum Hinzufügen eines Anrufs)
  • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung (zum Aufzeichnen eines Anrufs)
  • Gespräch > Rufumleitung > Bearbeiten (zur Konfiguration der automatischen Rufumleitung)
  • Chat > Chat > Zugang (zu einemZugang Collaborate Chat)
  • Routing > Agent > Onqueue (um Zugang zu agentenspezifischen Chaträumen zu ermöglichen)
  • Routing > Warteschlange > Bearbeiten (um Zugang zu agenten-spezifischen Chaträumen zu ermöglichen)
  • Mobile > Collaborate > View (t0 Zugriff auf die mobilen Collaborate-Anwendungen)

Warum vermissen Nutzer von Collaborate für Android erwartete Funktionen wie den Posteingang oder die Anrufsteuerung?

Fehlende Berechtigungen können zu unvorhersehbarem Verhalten führen. 

Wie kann ein Administrator einem Benutzer den Zugriff auf die Collaborate Mobile App verweigern?

Um den Zugriff eines Benutzers auf die Collaborate Mobile App zu verhindern, entfernen Sie die Berechtigung Mobile > Collaborate > View .

Unterstützt Collaborate for Android die FedRAMP-Konformität?

Die mobilen Anwendungen der Genesys Cloud unterstützen derzeit keine FedRAMP-Konformität.

Für was erhalte ich auf Android-Geräten Benachrichtigungen und wie?

Collaborate für Android benachrichtigt Sie über Einzelchat-Nachrichten und Gruppenchats, in denen Sie von jemandem mit dem @-Symbol erwähnt werden.

Wenn Sie in den Einstellungen der mobilen App Benachrichtigungen aktivieren, liefert das mobile Gerät Benachrichtigungen auf der Grundlage der Geräteeinstellungen. Siehe Einstellungen > Apps > Collaborate auf Ihrem Android-Gerät. Zu den Benachrichtigungen gehört das Badging mit der Anzahl der Abzeichen auf dem App-Symbol.

Zu Um Benachrichtigungen von Communicate zu erhalten, unabhängig von Ihrer Anwesenheit und Ihrem Status auf anderen Clients, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klopfen Mehr .
  2. Klopfen Einstellungen .
  3. Klopfen Plaudern .
  4. Satz Benachrichtigen Sie mich auf dem Handy Zu Stets .

Wie wird mein Status zwischen der mobilen App und den Desktop- und Browser-Apps synchronisiert?

Wenn Sie Ihren Status in einer beliebigen Anwendung ändern, synchronisiert Genesys Cloud die Änderung mit Ihren anderen Anwendungen.

Wie werden Benachrichtigungen zwischen den mobilen Anwendungen und den Desktop- und Browseranwendungen synchronisiert?

Wenn Ihre Desktop-Browser-App Online oder Beschäftigt ist, erhalten Sie auf Ihrem Mobilgerät keine Benachrichtigungen, es sei denn, die Mobil-App ist geöffnet.

Wenn Ihre Desktop- oder Browser-Anwendung nicht verfügbar oder offline ist, erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihrem mobilen Gerät, auch wenn die mobile Anwendung nicht geöffnet ist. Um keine Benachrichtigungen mehr auf Ihrem Mobilgerät zu erhalten, melden Sie sich von der mobilen App ab.