FAQs: Zusammenarbeiten für iOS

Was ist der Unterschied zwischen Genesys Collaborate für iOS und Genesys Communicate für iOS?

Collaborate ist eine Chat-Anwendung, mit der Sie mit Ihren Geschäftskollegen zusammenarbeiten können, und Communicate ist eine Telefonanwendung, mit der Sie Ihre Kollegen, Partner und Kunden von praktisch überall anrufen können.

Kann ich mit der mobilen Collaborate-App Anrufe empfangen?

Nein. Collaborate für iOS und Android ist kein Telefonie-Endpunkt. Für Anrufe auf mobilen Geräten empfiehlt Genesys Genesys Cloud Communicate für iOS, erhältlich im App Store.

Wie funktionieren Anrufe mit Collaborate für iOS?

Für Anrufe auf mobilen Geräten empfiehlt Genesys Genesys Cloud Communicate für iOS, erhältlich im App Store.

Wie suche ich mit Collaborate für iOS?

Um nach Personen oder Gruppen zum Chatten zu suchen, tippen Sie auf Sschau . Im Finden Sie Personen und offizielle Gruppen Geben Sie in das Feld „Suchen“ den Namen der Person oder offiziellen Gruppe ein, die Sie suchen möchten.

Um nach dem Profil einer Person oder Gruppe zu suchen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klopfen Mehr .
  2. Klopfen Suchen.
  3. Tippen Sie unten auf entweder Person oder GGruppe .
  4. Collaborate zeigt die passenden Ergebnisse an.
  5. Collaborate zeigt sein Profil an.

Wie erstelle ich eine neue persönliche Gruppe mit Collaborate für iOS?

Um eine neue persönliche Gruppe zu erstellen, tippen Sie auf Neue Gruppe  und geben Sie der neuen Gruppe einen Namen.

Wo kann ich die Desktop- und Mobile-Apps herunterladen?

Sie können Collaborate für iOS aus dem App Store herunterladen. Suchen Sie nach Genesys Cloud Collaborate.

Weitere Informationen über die Genesys Cloud Desktop App finden Sie unter the Genesys Cloud Resource Center

Wie kann ich nach verfügbaren Updates für Collaborate für iOS suchen?

Gehen Sie wie folgt vor, um zu prüfen, welche Version der Genesys Cloud Mobile App Sie haben:

  1. Tippen Sie auf Menü und wählen Sie Einstellungen.
  2. Vergleichen Sie die Version mit der im App Store erhältlichen Version.

Gibt es Funktionen, die in Collaborate für iOS nicht verfügbar sind, die aber in anderen Apps verfügbar sind?

Ja. Collaborate für iOS verfügt nur über eine begrenzte Anzahl von Funktionen des Browsers und der Desktop-App.

Eine umfassende Liste der unterstützten Funktionen finden Sie in der Beschreibung im App Store

Wie ändere ich meine Standorteinstellungen in Collaborate für iOS?

Wenn Sie es zuvor abgelehnt haben, Collaborate für iOS Zugriff auf Ihre Standortinformationen zu gewähren, können Sie Ihren Standort hinzufügen. Oder Sie können Ihre Standorteinstellungen überprüfen. Um Ihre Standorteinstellungen zu überprüfen oder zu ändern, tippen Sie auf Einstellungen > Datenschutz > Standortdienste > Zusammenarbeit.

Wie kann ich meinen aktuellen Standort mit Collaborate für iOS teilen?

Wenn Sie Genesys Cloud für iOS auf Ihrem Mobilgerät installieren, werden Sie während des Installationsprozesses aufgefordert, der App zu erlauben, Ihre Standortinformationen zu erfassen. Sobald Sie Ihrem Gerät erlauben, Ihren Standort zu teilen, ist Ihr aktueller Standort in Genesys Cloud verfügbar.

Wie wird mein aktueller Standort zwischen dem Browser oder den Desktop-Anwendungen und der mobilen Anwendung synchronisiert?

Wenn Sie sich von mehreren Clients aus anmelden, dann meldet Genesys Cloud den letzten Standort Ihrer mobilen App. Mit anderen Worten: yder Standort unseres Mobiltelefons ist primär, wenn Sie mehrere Collaborate-Clients verwenden:

  • Wenn Sie bei mehreren Collaborate-Clients angemeldet sind, z. B. bei der Webbrowser-App auf Ihrem Arbeitscomputer, der Desktop-App auf Ihrem Heimcomputer und der mobilen App auf Ihrem Mobiltelefon, meldet Genesys Cloud die letzte Standortaktualisierung von Ihrer mobilen App.
  • Wenn Sie nicht in Collaborate für iOS oder Android eingeloggt sind oder wenn der Standort auf dem Mobiltelefon nach der einstündigen Zeitüberschreitung nicht mehr angezeigt wird, meldet Genesys Cloud die letzte Standortaktualisierung vom letzten Computer, den Sie verwendet haben.

Hinweis: Android-Geräte melden den Standort, wenn die App im Vordergrund, im Hintergrund und beim Beenden (Wischen nach draußen) ist; iOS-Geräte melden den Standort, wenn die App im Vordergrund ist, aber nicht, wenn sie im Hintergrund ist oder beendet wird, um den Akku zu schonen.

Wie kann ich meine Region auswählen?

Wenn Sie bereits angemeldet sind, melden Sie sich ab und wieder mit der ausgewählten Region an.

Egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder auf Reisen sind, Ihr Zugriff auf Genesys Cloud erfolgt über die URL, die dem Standort des Amazon-Rechenzentrums für Ihre Region entspricht. 

Wenn Sie sich über Ihre Region nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Genesys Cloud-Administrator. Alternativ können Sie diese Abhilfen ausprobieren.

  • Erstmaliges Einloggen: Rufen Sie die Genesys Cloud Login-URL für jede Region auf. Die Anmeldung ist nur mit der URL erfolgreich, die der Region Ihrer Organisation entspricht.
  • Derzeit angemeldet bei: (nur Web-App) Die URL der Web-App entspricht der Region Ihrer Organisation.

Weitere Informationen zu Regionen finden Sie unter AWS-Regionen für Genesys Cloud.

Was passiert, wenn ich mich sowohl bei Collaborate als auch bei Communicate anmelde und mich bei einem der beiden abmelde?

Wenn Sie sich bei Collaborate oder Communicate für iOS abmelden, meldet Genesys Cloud Sie auch bei der anderen Anwendung ab.

Wie melde ich mich bei Collaborate für iOS ab?

Um sich bei Collaborate für iOS abzumelden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Tippen Sie oben links auf Menü .
  2. Tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Abmelden.

Warum erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen"?

Die Sitzungen sind nicht dauerhaft und laufen aus Sicherheitsgründen ab. Wenn Sie die Nachricht erhalten, melden Sie sich wieder bei der App an.

Der Standard-Sitzungszeitraum für einen authentifizierten Benutzer in den mobilen Anwendungen beträgt 30 Tage. Sie können diesen Wert nicht anpassen.

Notizen:
  • Wenn Ihre Organisation Automatic Inactivity Timeout verwendet, meldet Collaborate Sie nach der eingestellten Zeit der Inaktivität ab und ersetzt damit die Standardzeitüberschreitung.
  • Wenn Ihre Organisation HIPAA-Beschwerde ist, meldet Collaborate Sie nach 15 Minuten ab, auch wenn Ihr Administrator die Zeitüberschreitung für Inaktivität nicht eingestellt hat. Auch wenn Ihr Administrator die Inaktivitätszeit auf einstellt, darf die maximale Zeitspanne nicht mehr als 15 Minuten betragen.

Wie konfiguriere ich eine MDM (Mobile Device Management) Browser-Authentifizierung?

Communicate für iOS unterstützt MDM mit den folgenden Browsern. Fügen Sie in Ihrem MDM einen definedBrowserScheme-Schlüssel mit einem in der folgenden Tabelle aufgeführten Schemawert hinzu. 

Browser Schema
Google Chrome googlechromes
Microsoft Edge microsoft-edge-https
ArbeitsbereichEins awbfs

Was sind die Voraussetzungen für Collaborate für iOS?

  • Eine UnifiedCommunications-fähige Organisation  

Und die folgenden Berechtigungen:

  • Chat > Chat > Zugang (zu einemccess Collaborate Chat)
  • Plaudern > Einstellung > Bearbeiten (um die Option „Immer auf Mobilgeräten benachrichtigen“ zu aktivieren)
  • Konversation > Fax mit einer Nummer > Empfang (um Fax mit einer Nummer zu aktivieren)
  • Gespräch > Anruf > hinzufügen (um einen Anruf hinzuzufügen)
  • Gespräch > Anruf > Aufzeichnung (zum Aufzeichnen eines Anrufs)
  • Gespräch > Rufumleitung > Bearbeiten (zur Konfiguration der automatischen Rufumleitung)
  • Mobile > Collaborate > View (um den Zugriff auf die mobilen Collaborate-Anwendungen zu ermöglichen)
  • Routing > Agent > Onqueue (um den Zugang zu agentenspezifischen Chaträumen zu ermöglichen)
  • Routing > Warteschlange > Bearbeiten (um Zugang zu agenten-spezifischen Chaträumen zu ermöglichen)
  • Voicemail > Voicemail > Empfang (zum Empfang von Voicemail)

Warum fehlen Nutzern von Collaborate für iOS erwartete Funktionen, wie der Posteingang oder die Anrufsteuerung?

Fehlende Berechtigungen können zu unvorhersehbarem Verhalten führen. 

Wie kann ein Administrator einem Benutzer den Zugriff auf die Collaborate Mobile App verweigern?

Um den Zugriff eines Benutzers auf die Collaborate Mobile App zu verhindern, entfernen Sie die Berechtigung Mobile > Collaborate > View .

Unterstützt Collaborate für iOS die FedRAMP-Konformität?

Die mobilen Anwendungen der Genesys Cloud unterstützen derzeit keine FedRAMP-Konformität.

Für was erhalte ich unter iOS Benachrichtigungen und wie?

Collaborate für iOS benachrichtigt Sie über Einzelchat-Nachrichten und Gruppenchats, in denen Sie von jemandem mit dem @-Symbol erwähnt werden.

Wenn Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen der mobilen App aktivieren, gibt das mobile Gerät Benachrichtigungen auf der Grundlage der Geräteeinstellungen aus.

Siehe Einstellungen > Benachrichtigungen > Collaborate auf Ihrem iOS-Gerät. Die mobile Genesys Cloud-App unterstützt Im Benachrichtigungscenter anzeigen, Töne, Auf dem Sperrbildschirm anzeigen und Kennzeichen, einschließlich der Anzahl der Kennzeichen, auf dem App-Symbol.

Um Benachrichtigungen von Communicate zu erhalten, unabhängig von Ihrer Anwesenheit und Ihrem Status auf anderen Clients, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klopfen Mehr .
  2. Klopfen Einstellungen .
  3. Klopfen Plaudern .
  4. Satz Benachrichtigen Sie mich auf dem Handy Zu Stets .

Wie wird der Status zwischen der mobilen Anwendung und den Desktop- oder Browseranwendungen synchronisiert?

Wenn Sie Ihren Status in einer beliebigen App ändern, wird diese Änderung mit allen anderen Apps synchronisiert.

Wie werden Benachrichtigungen zwischen den mobilen Anwendungen und den Desktop- oder Browseranwendungen synchronisiert?

Sofern Ihr Mobilgerät nicht geöffnet ist, erhalten Sie auf Ihrem Mobilgerät keine Benachrichtigung, wenn die Präsenz Ihrer Desktop-Browser-App „Online“ oder „Beschäftigt“ ist.

Wenn Ihre Desktop- oder Browser-Anwendung nicht verfügbar oder offline ist, erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihrem mobilen Gerät, auch wenn die mobile Anwendung nicht geöffnet ist. Um keine Benachrichtigungen mehr auf Ihrem Mobilgerät zu erhalten, melden Sie sich von der mobilen App ab.