Kern-Lernpfad

Der Genesys Cloud Core-Lernpfad bietet einen Überblick über die Genesys Cloud-Oberfläche, die Administration der Plattform, die Telefonie und das Contact Center Management einschließlich Kampagnen- und Listenmanagement, Warteschlangen, Regelsätze, Skripting und Wrap-up-Codes.

Unternehmensziele:

• Einbindung aller wichtigen Interessengruppen und Festlegung gemeinsamer Ziele
• Alle in Genesys Cloud importierten Benutzer
• Die Edge-Appliance wird mit Ihrem Unternehmen gekoppelt und die PSTN-Verbindung für das Freizeichen und die Einrichtung der ersten Standorte hergestellt
• Dem System hinzugefügte Benutzer-Telefonnummern, Nebenstellen und Telefone
• Erste fünf (5) Anrufflüsse und Warteschlangen im System konfiguriert
• Administrator mit fortschrittlichen Contact Center-Optionen vertraut gemacht und in die Lage versetzt, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Anforderungen von Tag 1 zu erfüllen
• Der Kunde wird mit den verschiedenen Elementen des Ressourcenzentrums und den verfügbaren Online-Schulungen vertraut gemacht
• Der Kunde ist in der Lage, den Rest der Organisation zu erstellen und zu verwalten, nachdem er die Anleitung erhalten hat

Anforderungen der Kunden:

• Die Genesys Cloud-Organisation:
• Benutzer importieren CSV
• Falls zutreffend empfohlen:
  • DID/DDI, Durchwahl und Telefon testen
  • DID/DDI, Nebenstellen und Telefone für bis zu fünf (5) Benutzer
  • Informationen zur Einrichtung von bis zu fünf (5) Warteschlangen, Abwicklungscodes und Flüssen
  • Informationen zur Erstellung von 1-2 Skripten/Qualitätsrichtlinien

Inhalt