Abgleich von Kampagnendaten

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud von Genesys- und Salesforce-Integrationen.

Genesys Cloud beendet eine Kampagne in Salesforce um 23:59 Uhr am letzten Tag der geplanten Kampagne, basierend auf der mit der Kampagne verbundenen Zeitzone. (Wenn der Kampagne keine Zeitzone zugeordnet ist, endet die Kampagne um 23:59 Uhr am letzten Tag der geplanten Kampagne, basierend auf der Zeitzone Ihrer Salesforce-Organisation)

Nach dem Ende des Kampagnenabstimmungszeitraums gleicht Genesys Cloud die Daten ab und aktualisiert die Kampagnen- und Kampagnenmitgliederdatensätze in Salesforce. Weitere Informationen über den Kampagnenabstimmungszeitraum finden Sie unter Konfigurieren Sie Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen.

Sie können die aktualisierten Daten zu Kampagnendatensätzen und Kampagnenmitgliedsdatensätzen in Salesforce anzeigen.

  • Kampagnenberichte

    Genesys Cloud aktualisiert die Kampagnendatensätze mit den folgenden Informationen:

    • Abgeglichene Kontaktergebnisse : Diese Auswahl zeigt an, dass Genesys Cloud die Daten in den Datensätzen der Kampagnenmitglieder abgeglichen hat.
      Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

      Dieses Bild ist ein Screenshot des Kampagnenabgleichs in Salesforce.

  • Aufzeichnungen über Kampagnenmitglieder

    Genesys Cloud aktualisiert die Datensätze der Kampagnenmitglieder mit den folgenden Informationen:

    • Übergeleitetes Ergebnis: Diese Auswahl zeigt an, dass Genesys Cloud am Ende der Kampagne die Daten der Kampagnenmitglieder in Salesforce abgeglichen hat.
    • Letzter Versuch: Dieses Feld listet das Datum und die Uhrzeit auf, zu der ein Agent zuletzt versucht hat, diese Person während der Kampagne zu erreichen.
    • Letztes Ergebnis: In diesem Feld wird der Name des Nachbearbeitungscodes aufgeführt, der für die Interaktion während der Kampagne verwendet wird. Wenn die Integration mehr als eine Telefonnummer gewählt hat, werden in diesem Feld die Ergebnisse des letzten Versuchs, das Kampagnenmitglied zu kontaktieren, aufgelistet.

       

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kampagnenmanagement in der Genesys Cloud für Salesforce Und Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .