Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Die globalen Einstellungen für die Kampagnenmanagement-Integration enthalten einen Abschnitt Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen. In diesem Abschnitt rufen Sie Daten aus Ihrer Genesys Cloud Organisation ab.

1. Unter Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen, klicken Sie auf Optionen abrufen. 

   Die Integration fragt Genesys Cloud nach Abteilungen, Warteschlangen, Skripten, DNC-Listen, kontaktierbaren Zeitsätzen, Randgruppen, Anrufantworten und Anrufregelsätzen ab und synchronisiert dann diese Objekte von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation. Diese Optionen erscheinen als Auswahlmöglichkeiten für Felder in einer Kampagneneinstellung, die Sie in Salesforce erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren. 

   Benachrichtigungen zeigen den Fortschritt und den Erfolg des Vorgangs "Optionen abrufen" an.

   Notizen:

   • Genesys Cloud ruft nur Abteilungen ab, die mit Genesys Cloud OAuth Client Credentials verbunden sind, die Kampagnen und Kontaktlisten erstellen, aktualisieren und löschen können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Erstellen eines OAuth-Clients
   • Jedes Mal, wenn Sie Abteilungen, Warteschlangen, Skripte, DNC-Listen, kontaktierbare Zeitsets, Randgruppen, Anrufbeantwortungen oder Anrufregelsätze in Ihrer Genesys Cloud-Organisation ändern, klicken Sie auf Retrieve Options , um diese Objekte mit Ihrer Salesforce-Organisation neu zu synchronisieren.
2. Wenn die Integration eine Fehlermeldung anzeigt, reduzieren Sie die Anzahl der Anrufregelsätze in Ihrer Genesys Cloud Organisation auf weniger als 1.000 Elemente. Klicken Sie erneut auf Optionen abrufen

Weitere Informationen finden Sie unter Über das Kampagnenmanagement.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.