Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement
Genesys Cloud Kampagnenoptionen abrufen
- Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement
- Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement
- Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren
- Genesys Cloud Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag konfigurieren
- Telefontypen konfigurieren
- Spalten der Kontaktliste konfigurieren
- Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte
- Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren
Zu den globalen Einstellungen für die Kampagnenverwaltungsintegration gehört der Abschnitt „Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen“. In diesem Abschnitt rufen Sie Daten aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation ab.
- Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
- Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
- Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
- Unter Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen auf Abrufoptionen .
Die Integration fragt Genesys Cloud nach Abteilungen, Warteschlangen, Skripten, DNC-Listen, kontaktierbaren Zeitsätzen, Randgruppen, Anrufantworten und Anrufregelsätzen ab und synchronisiert dann diese Objekte von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation. Diese Optionen erscheinen als Auswahlmöglichkeiten für Felder in einer Kampagneneinstellung, die Sie in Salesforce erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren.
Benachrichtigungen zeigen den Fortschritt und den Erfolg des Vorgangs "Optionen abrufen" an.
- Die Abrufoptionen verwenden die OAuth-Einstellungen, die als Standard festgelegt sind. Sie können die Standard-OAuth-Einstellungen nach dem Abrufen der Optionen nicht mehr ändern.
- Genesys Cloud ruft nur Abteilungen ab, die mit Genesys Cloud OAuth Client Credentials verbunden sind, die Kampagnen und Kontaktlisten erstellen, aktualisieren und löschen können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Erstellen eines OAuth-Clients
- Wenn Sie Abteilungen, Warteschlangen, Skripte, DNC-Listen, erreichbare Zeitsätze, Edge-Gruppen, Standorte, Anrufantworten oder Anrufregelsätze in Ihrer Genesys Cloud-Organisation ändern, klicken Sie auf Abrufoptionen um diese Objekte erneut mit Ihrer Salesforce-Organisation zu synchronisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kampagnenmanagement in der Genesys Cloud für Salesforce Und Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .
Zu den globalen Einstellungen für die Kampagnenverwaltungsintegration gehört der Abschnitt „Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen“. In diesem Abschnitt rufen Sie Daten aus Ihrer Genesys Cloud-Organisation ab.
- Unter Genesys Cloud-Kampagnenoptionen abrufen, klicken Sie auf Optionen abrufen.
Die Integration fragt Genesys Cloud nach Abteilungen, Warteschlangen, Skripten, DNC-Listen, kontaktierbaren Zeitsätzen, Randgruppen, Anrufantworten und Anrufregelsätzen ab und synchronisiert dann diese Objekte von Ihrer Genesys Cloud-Organisation mit Ihrer Salesforce-Organisation. Diese Optionen erscheinen als Auswahlmöglichkeiten für Felder in einer Kampagneneinstellung, die Sie in Salesforce erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen konfigurieren.
Benachrichtigungen zeigen den Fortschritt und den Erfolg des Vorgangs "Optionen abrufen" an.
Notizen:- Genesys Cloud ruft nur Abteilungen ab, die mit Genesys Cloud OAuth Client Credentials verbunden sind, die Kampagnen und Kontaktlisten erstellen, aktualisieren und löschen können. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Abteilungen und Erstellen eines OAuth-Clients
- Wenn Sie Abteilungen, Warteschlangen, Skripte, DNC-Listen, erreichbare Zeitsätze, Edge-Gruppen, Standorte, Anrufantworten oder Anrufregelsätze in Ihrer Genesys Cloud-Organisation ändern, klicken Sie auf Abrufoptionen um diese Objekte erneut mit Ihrer Salesforce-Organisation zu synchronisieren.
- Wenn die Integration eine Fehlermeldung anzeigt, reduzieren Sie die Anzahl der Anrufregelsätze in Ihrer Genesys Cloud Organisation auf weniger als 1.000 Elemente. Klicken Sie erneut auf Optionen abrufen
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kampagnenmanagement in der Genesys Cloud für Salesforce Und Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .
