Serie: Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Einrichten eines Callcenters in Salesforce

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Voraussetzungen

Benutzerberechtigungen für die Verwaltung von Callcentern in Salesforce. Weitere Informationen zu Berechtigungen finden Sie unter Hilfe auf Salesforce-Seiten während eines beliebigen Schritts beim Einrichten eines Callcenters

Um die Genesys Cloud for Salesforce-Integration zu nutzen, richten Sie zunächst ein Callcenter in Salesforce ein und konfigurieren die Client-Einstellungen in den Einstellungen des verwalteten Pakets. Weisen Sie dann diesem Call Center Benutzer zu.

Notizen:

Salesforce-Benutzer können Callcenter-Funktionen erst dann nutzen, wenn Sie die Benutzer einem Callcenter zugewiesen haben.
Wenn Sie Lightning Experience verwenden, richtet Ihre Lightning-Apps so ein, dass sie das Salesforce-Softphone verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce Lightning Experience.

Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
Konfigurieren Sie die Callcenter-Einstellungen.
(Optional) Konfigurieren Sie Client-Ereignisse.
(Optional) Konfigurieren Sie die Omni-Channel-Synchronisation.
Konfigurieren Sie die Ländercodes.
(Optional) Zuordnung von Interaktionsattributen zu Salesforce-Aktivitätsfeldern.
(Optional) Konfigurieren Sie die Anrufsteuerung.
(Optional) Anpassen der Interaktionsdetails.
(Optional) Konfigurieren Sie die Suche.
(Optional) Konfigurieren Sie die Erweiterungspunkte.
Weisen Sie dem Call Center Benutzer zu.
Sie können Benutzer auf mehrere Arten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Call Center-Benutzern in der Salesforce-Dokumentation
(Optional) Verwenden Sie verschiedene Konfigurationen für verschiedene Agenten.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

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