Benutzereingabe für einen Bot-Flow einrichten

Im Menü "Benutzereingabe" können Sie festlegen, wie sich der Bot verhält, wenn er die Übereinstimmung oder Eingabe eines Anrufers nicht bestätigen kann. Hier können Sie auch Ablehnungsaufforderungen für Bestätigungen einrichten und Vertrauens- und Bestätigungsschwellenwerte konfigurieren. Verwenden Sie integrierte Eingabeaufforderungen oder bauen Sie eine Logik für Antworten auf, die der Teilnehmer hört, wenn der Bot keine Übereinstimmung oder Eingaben erkennt oder ein Bestätigungsfehler auftritt.

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Bot-Flows

Konfigurieren Sie die Benutzereinstellungen für Bot-Flows

Name	Beschreibung
Allgemein	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Automatische Schnellantwort-Schaltflächen: Aktivieren oder deaktivieren Sie Schnellantwort-Schaltflächen in Messaging-Interaktionen für den Kunden. Mit Quick Replies können Kunden während der Bot-Interaktion Fragen mit Ja oder Nein beantworten oder aus einer vorkonfigurierten Liste von Antworten auf direkte Webnachrichten auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Schnellantworten in Bot-Unterhaltungen. Notizen: Die Schnellantworten funktionieren mit dem Ask for Intent, Ask for Yes/No, Ask for Slot, Anything Else? Schleife Aktionen und Bestätigungsfragen Fügen Sie während des Erstellungsprozesses von slot für benutzerdefinierte Listen-Slots die Schnellantworten hinzu, die Sie den Kunden präsentieren möchten, wenn sie auf eine Slot-Aktion stoßen Wenn Sie diese Option deaktivieren oder einen Booleschen Wert NOT_SET verwenden, sind keine Schnellantworten verfügbar. Für bestehende Bot-Flows ist diese Option standardmäßig nicht verfügbar. Für neue Bot-Flows ist diese Option standardmäßig aktiviert. Voice Barge-In: Aktivieren oder deaktivieren Sie, ob ein Anrufer eine Bot-Antwort unterbrechen kann. Diese globale Einstellung ermöglicht es den Teilnehmern, eine Frage zu umgehen. Ihre Anrufer wissen zum Beispiel, dass sie ihre Kontonummer sagen, ohne die ganze Frage abzuwarten. Das globale Barge-in-Feature steht an Stellen im Gespräch zur Verfügung, an denen der Bot eine Antwort vom Kunden erwartet, zum Beispiel in einer Ask for Intent-Aktion. Ein Teilnehmer kann das Gespräch nicht an Stellen unterbrechen, an denen der Bot keine Antwort erwartet, wie z. B. bei einer Communicate-Aktion. Notizen: Bei bestehenden Bot-Bewegungen ist diese Option in jeder Bewegung standardmäßig nicht verfügbar. Für neue Bot-Flows ist diese Option standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird sie für alle "Frag nach"-Aktionen in dem Bot-Flow, den Sie gerade bearbeiten, aktiviert.
Keine Übereinstimmung erkannt	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen bei Nichtübereinstimmung: Legen Sie fest, wie oft der Bot maximal versucht, die Benutzereingabe abzugleichen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus. Entschuldigung für fehlende Übereinstimmung: Die Entschuldigungsmitteilung, die der „Keine Übereinstimmung“-Mitteilung der aktuellen Ask-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot eine Benutzereingabe empfängt, die eine ungültige Übereinstimmung darstellt.
Keine Eingabe erkannt	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl von Nicht-Eingabe-Wiederholungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot es maximal erneut versuchen soll, wenn er keine Eingaben vom Benutzer erhält. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad Max No Inputs, oder Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus. Keine Eingabe Entschuldigung: Die Entschuldigungsmitteilung, die der No-Input-Mitteilung der aktuellen Ask-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot nach der entsprechenden Zeitüberschreitung keine Eingaben vom Benutzer erhält. Voice No Input Timeout: (nur Sprache) Legen Sie die maximale Wartezeit für die Antwort des Anrufers oder Chat-Empfängers fest. Die Standardeinstellung ist 7 Sekunden.
Bestätigungsfehler	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl abgelehnter Bestätigungen Legen Sie fest, wie oft der Bot einem Benutzer maximal erlaubt, mit "Nein" zu antworten, wenn der Bot versucht, eine Eingabe zu bestätigen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus. Entschuldigung für abgelehnte Bestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Benutzer mit "Nein" antwortet, nachdem der Bot versucht hat, die letzte Eingabe des Benutzers zu bestätigen. Entschuldigung: keine Übereinstimmungsbestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot eine Eingabe des Benutzers erhält, die nicht mit "ja" oder "nein" übereinstimmt. Entschuldigung für fehlende Eingabebestätigung : Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot nach dem entsprechenden Timeout bei der Bestätigung keine Eingabe vom Benutzer erhält.
Konfidenz-Schwellenwerte	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Normal niedrig Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine eingegebene Phrase erhalten muss, um eine Nichtübereinstimmung zu vermeiden. Liegt das Vertrauensniveau einer eingegebenen Phrase über diesem Schwellenwert, akzeptiert der Bot die Phrase oder bestätigt sie mit dem Teilnehmer, je nach dem Wert des Schwellenwerts Normal hoch. Normal hoch Legen Sie den maximalen Prozentsatz des Vertrauensniveaus oder die Punktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, ohne eine Bestätigungsfrage auszulösen. Bestätigung Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, damit sie nicht mit Nein übereinstimmt, wenn ein Bot eine Ja- oder Nein-Frage stellt.
Spracherkennungsparameter	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Empfindlichkeit der Spracherkennung : Stellen Sie die Empfindlichkeit der Spracherkennung ein, um zu konfigurieren, wie Geräusche (z. B. Atmung) behandelt werden und wann Spracherkennung auslösen. Ein Wert von`0` Konfiguriert das System so, dass es bei einem Wert von am wenigsten geräuschempfindlich ist`1` macht das System sehr geräuschempfindlich und löst bei jedem Geräusch eine Spracherkennung aus. Wenn Sie einen NOT_SET-Wert verwenden, wird der Standardwert von`0.5` wird eingesetzt. Minimalwert `0` Maximalwert `1` Standardwert: `0.5` Max. Sprach-Timeout : Legen Sie die maximale Dauer einer vom Benutzer erfassten Äußerung fest. Ein Dauerwert kleiner oder gleich`0` Millisekunden bedeutet keine Zeitüberschreitung. Wenn Sie einen NOT_SET-Wert verwenden, wird der Standardwert verwendet. Der Standardwert Ist`5` Minuten für Google Cloud STT,`10` Minuten für Microsoft Azure Cognitive Services STT und`22` Sekunden für Nuance Recognizer als Service. Mindestwert:`0` Millisekunden Höchster Wert:`30` Sekunden
Automatische Spracherkennung	Hinweise zur Absichtsklassifizierung : Klicken Sie, um zu aktivieren oder zu deaktivieren, ob Hinweise zur Absichtsklassifizierung an die Spracherkennungs-Engine (ASR) gesendet werden sollen. Für neue Flows ist diese Einstellung standardmäßig deaktiviert. Notiz : Hinweise sind eine Reihe von Phrasen, die der Bot an den ASR sendet, um Kontext bereitzustellen und bei der Spracherkennung zu helfen. Deaktivieren Sie diese Einstellung, um die Kontrolle über die automatischen Hinweise zu behalten, mit dem Ziel, potenzielle Ungenauigkeiten und Verzerrungen in der ASR zu reduzieren oder zu verhindern.

Digitale Botströme

Konfigurieren Sie die Benutzereinstellungen für digitale Botströme

Name	Beschreibung
Keine Übereinstimmung erkannt	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot maximal versucht, die Benutzereingabe abzugleichen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus. Entschuldigung: keine Übereinstimmung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot Benutzereingaben erhält, die keine gültige Übereinstimmung darstellen.
Keine Eingabe erkannt	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl von Eingabeverweigerungen: Legen Sie fest, wie oft der Bot es maximal erneut versuchen soll, wenn er keine Eingaben vom Benutzer erhält. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad Max No Inputs, oder Die Einstellungen für die Ereignisbehandlung Keine Eingabe Maximale Wiederholungen überschritten werden ausgelöst. Keine Eingabe Entschuldigung: Die Entschuldigungsmitteilung, die der Frage-Mitteilung der aktuellen Frage-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot nach der entsprechenden Zeitüberschreitung keine Eingaben vom Benutzer erhält. Keine Eingabe Timeout: Legen Sie die maximale Zeitspanne fest, die auf die Antwort des Benutzers gewartet werden soll, nachdem der Bot die aktuelle Kommunikation gesendet hat, bevor No Input ausgelöst wird. Keine Eingabe – Handhabung der maximalen Anzahl überschrittener Wiederholungsversuche : Gibt das Bot-Verhalten an, wenn der Benutzer keine Eingabe liefert, nachdem der Bot die maximale Anzahl an Wiederholungsversuchen überschritten hat. Wenn Sie den Pfad „Max. keine Eingaben“ für die aktuelle Aktion aktivieren, hat diese Einstellung Vorrang vor dieser Einstellung. Sie können den Chat geöffnet lassen, die Interaktion trennen, den Bot-Flow beenden oder zu einer wiederverwendbaren Aufgabe weiterleiten. Hinweis: Wenn Sie Zur wiederverwendbaren Aufgabe springen Führen Sie unter „Aufgabe“ einen der folgenden Schritte aus: Um eine vorhandene Aufgabe auszuwählen, klicken Sie auf die Liste und wählen Sie die entsprechende Aufgabe aus. Um die ausgewählte Aufgabe anzuzeigen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf Gehe zur Aufgabe . Um eine neue wiederverwendbare Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Neue Aufgabe erstellen und konfigurieren Sie die Aufgabe entsprechend Ihren Vorgaben. Ende der Bot-Chat-Nachricht: Die Nachricht des Bots, die das Gespräch beendet. Diese Einstellung wird ausgelöst, wenn der Bot keine Eingaben vom Benutzer erhält, nachdem der Bot die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingaben überschritten hat: Sie aktivieren den Pfad Max. keine Eingaben für die aktuelle Aktion nicht und setzen die Behandlung Keine Eingabe Maximale Wiederholungen überschritten auf Unterbrechen oder Beenden des Flusses, oder Der Benutzer trennt die Verbindung, oder Die Höchstdauer der Sitzung ist erreicht.
Bestätigungsfehler	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Maximale Anzahl abgelehnter Bestätigungen Legen Sie fest, wie oft der Bot einem Benutzer maximal erlaubt, mit "Nein" zu antworten, wenn der Bot versucht, eine Eingabe zu bestätigen. Überschreitet der Bot die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche, gelten die folgenden Regeln: Wenn diese Option für die Aktion aktiviert ist, nimmt der Fluss den Pfad "No Intent", oder Die Ereignisbehandlung Recognition Failure Event settings löst aus. Entschuldigung für abgelehnte Bestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Benutzer mit "Nein" antwortet, nachdem der Bot versucht hat, die letzte Eingabe des Benutzers zu bestätigen. Entschuldigung: keine Übereinstimmungsbestätigung Die Entschuldigungsmitteilung, die der "No Match"-Mitteilung der aktuellen "Ask"-Aktion vorangestellt wird, wenn der Bot Benutzereingaben erhält, die keine gültige Übereinstimmung darstellen. Entschuldigung für fehlende Eingabebestätigung : Die Entschuldigungsmitteilung, die der aktuellen Bestätigungsfrage vorangestellt wird, wenn der Bot nach dem entsprechenden Timeout bei der Bestätigung keine Eingabe vom Benutzer erhält.
Konfidenz-Schwellenwerte	Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: Normal niedrig Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine eingegebene Phrase erhalten muss, um eine Nichtübereinstimmung zu vermeiden. Liegt das Vertrauensniveau einer eingegebenen Phrase über diesem Schwellenwert, akzeptiert der Bot die Phrase oder bestätigt sie mit dem Teilnehmer, je nach dem Wert des Schwellenwerts Normal hoch. Normal hoch Legen Sie den maximalen Prozentsatz des Vertrauensniveaus oder die Punktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, ohne eine Bestätigungsfrage auszulösen. Bestätigung Legen Sie den Mindestprozentsatz des Vertrauensniveaus bzw. die Mindestpunktzahl fest, die eine Eingabephrase erhalten muss, damit sie nicht mit Nein übereinstimmt, wenn ein Bot eine Ja- oder Nein-Frage stellt.