Whisper Audio Aktion einstellen

Voraussetzungen

Edge und Media Tier Version 1.0.0.7252 oder höher

Mit der Aktion Flüsterton einstellen können Sie den Flüsterton für jeden einzelnen Anruf einrichten. Verwenden Sie den zuvor für die Warteschlange konfigurierten Flüsterton, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz im Audiosequenz-Editor. Sie können Flüsterton für alle Agenten oder nur für Agenten einrichten, die für die automatische Beantwortung konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Registerkarte Telefon auf der Seite Benutzerkonfigurationsdaten bearbeiten und Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen festlegen auf Warteschlangen erstellen und konfigurieren

Notizen:

Wenn die Aktion ausgeführt wird, übernimmt das System die Sprache des Anrufflusses und verwendet diese Sprache für die Flüstertonwiedergabe.
Der in Architect eingestellte Flüsterton hat Vorrang vor dem für die Warteschlange eingestellten Ton.
Das System zählt die Dauer des Flüstertons als Handle Time.
Flüsterton ist nicht Bestandteil der Aufnahmen.
Der Ton, den Sie für Flüstern einstellen, ist der Ton, der zum Zeitpunkt der Ausführung der Aktion Flüsterton einstellen erhalten wird.
Wenn Sie Flüsterton mit ausgehenden Flüssen verwenden, empfiehlt es sich, eine dauerhafte WebRTC-Verbindung zu verwenden und die automatische Antwort für Agenten zu aktivieren
Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern werden für Flüsterton nicht unterstützt.

Wenn Flüsterton, der explizit auf einen abzuspielenden Prompt verweist, macht das System bei der Veröffentlichung keinen "Schnappschuss" oder eine Kopie des Prompt-Tons. Die Audiowiedergabe an Agenten verwendet den aktuellen Audio set auf einen Prompt für den referenzierten Prompt. Wenn Sie kürzlich audio auf eine Eingabeaufforderung Ressourceaktualisiert haben, kann es bis eine Stunde dauern, bis die aktualisierte audio auf zur Laufzeit abspielt.

Beispiel

Nehmen wir an, Sie haben eine Eingabeaufforderung mit dem Namen Prompt.Orlando, deren Ton "Orlando office" in en-US wiedergibt. Sie verwenden Prompt.Orlando sowohl in der Anfangsansage als auch als Flüsterton. Die Anrufer betreten den Strom, hören "Büro Orlando" und entscheiden sich für die Weiterleitung in eine Warteschlange. Bevor ein Anrufer verbunden wird, hört der Agent "Büro Orlando"

Vielleicht möchten Sie aber auch den Ton für Prompt.Orlando in "Orange County" ändern Wenn die Anrufer nun in den Fluss eintreten, hören sie "Orlando office" als erste Begrüßung und können sich in eine Warteschlange stellen. Bevor ein Anrufer verbunden wird, hört der Agent "Orange County"

Das System erstellt bei der Veröffentlichung einen Snapshot für die erste Ansage und verwendet weiterhin "Orlando" Der Flüsterton der Eingabeaufforderung spiegelt den aktuellen Status der Eingabeaufforderung wider, wenn sie zur Laufzeit abgespielt wird, und verwendet "Orange County"

Hinweis: Im Gegensatz zu anderen Abläufen zeigt Architect bei der Veröffentlichung eines Bot-Ablaufs keine Snapshot-Eingabeaufforderungen an. Die Botströme verwenden immer die neueste Version der Eingabeaufforderung.

In der Praxis wird empfohlen, keine Audiosequenz mit mehreren Aufforderungen, aber ohne TTS zu erstellen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Whisper Audio nicht in der Lage ist, die .wav-Datei zur Laufzeit abzurufen und daher nur einen Teil der Prompts abspielt. Nehmen Sie zum Beispiel an, dass Sie drei Prompts in Ihrer Audiosequenz haben:

Prompt A: "This customer is"
Prompt B: "not"
Prompt C: "a high priority customer"

In diesem Fall kann der mittlere Prompt nicht abgespielt werden. Konfigurieren Sie stattdessen die Eingabeaufforderungen wie folgt:

Prompt A: "This customer is high priority"
Prompt B: "This customer is not high priority"

Wenn für eine Sprache keine TTS-Unterstützung vorhanden ist, können Sie auch die gesamte Konfiguration in einer Eingabeaufforderung zusammenfassen und sind nicht auf die Verkettung von Audio-Eingabeaufforderungen zur Laufzeit angewiesen.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Flüster-Audio	Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten: Audiosequenz-Editor legen Sie fest, wie der Ton für diesen bestimmten Anruf sein soll. Zum Beispiel: "wichtiger Kunde" Warteschleifenkonfiguriertes Flüster-Audio benutzen Wire die Flüsterton Aufforderung konfiguriert für die Warteschlange. Wenn keine Eingabeaufforderung für eine Warteschlange existiert, dann verwendet dieser Schritt das Standard-Piepsverhalten . Weitere Informationen finden Sie unter "Verhalten und Schwellenwerte für alle Interaktionstypen festlegen" in Warteschlangen erstellen.

Konfigurieren Sie Erfolgs- und Fehlerpfade

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass Architect während des Prozesses auf keine Fehler gestoßen ist. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass der Architekt bei der Ausführung der Aktion auf einen Fehler gestoßen ist oder ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse aufgetreten ist. Geben Sie die zu ergreifende Maßnahme an. Sie können z. B. einen Ton abspielen, um darauf hinzuweisen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, oder den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zur Unterstützung weiterleiten. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.