Benutzerkonfigurationsdaten bearbeiten

Um das Profil eines Benutzers, seine Rollen und andere benutzerspezifische Einstellungen zu bearbeiten, klicken Sie auf Admin > Personen. Klicken Sie dann auf , um einen Benutzer aus der Liste auszuwählen. 

Auf der Registerkarte Rollen der Seite Person bearbeiten können Sie Rollen zuweisen und die Zuweisung aufheben, um den Benutzerzugang zu Genesys Cloud-Funktionen zu steuern.

Das ist wichtig:  Die Lizenz, die jede Rolle verwendet, entspricht der teuersten Berechtigung, die der Rolle zugewiesen ist. Die Lizenz stellt die Kosten dar, die mit der Zuweisung der Rolle verbunden sind. 

Steuerung Aktion
Neues Rollenfeld hinzufügen Filtert die Liste nach Schlüsselwörtern in der Rollenbeschreibung.
Spalte Name Der Name des Anbieters Klicken Sie auf den Link der Rolle, um sie auf der Seite "Rolle bearbeiten" zu öffnen.
Typ-Spalte Zeigt an, ob es sich um eine Standardrolle oder eine benutzerdefinierte Rolle handelt.
Spalte Beschreibung Wenn die Rolle eine Beschreibung hat, erscheint die Definition hier.
Spalte Abteilungen Listet die Abteilungen auf, auf die Benutzer mit dieser Rolle zugreifen können. Klicken Sie in das Feld, um den Zugang zur Abteilung hinzuzufügen oder zu entfernen.
Spalte Gruppenvererbung Listet die Gruppen auf, denen diese Rolle zugewiesen ist.
Nicht verwendet  Identifiziert unbenutzte Rollen für einen Benutzer.
Zugewiesen Zeigt an, ob die Rolle dem Benutzer zugewiesen ist. Klicken Sie auf , um eine Rolle zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben.

Die Registerkarte Abteilung & Lizenzen auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welche Berechtigungen dem Benutzer zugewiesen sind.

Steuerung Aktion
Geschäftsbereich Klicken Sie auf diese Liste, um die Abteilung auszuwählen, der die Objektdaten dieses Benutzers zugeordnet werden sollen. 
Lizenztyp Wenn die automatische Lizenzierung aktiviert ist, erscheint hier die entsprechende Lizenz für die Rolle. Wenn sie deaktiviert ist, wählen Sie die Lizenz aus, die der Rolle zugewiesen werden soll.
Verfügbare Add-Ons Listet die dieser Rolle zugewiesenen Add-ons auf.

Die Registerkarte Berechtigungen auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welche Berechtigungen dem Benutzer zugewiesen sind.

Steuerung Aktion
Berechtigung Listet die dem Benutzer zugewiesenen Berechtigungen auf.
Rollen Links Öffnet die Seite "Rolle bearbeiten" für die ausgewählte Rolle.
Geschäftsbereiche Listet die Abteilungen auf, auf die der Benutzer mit der jeweiligen Berechtigung zugreifen kann.
Zugriff Listet die für diesen Benutzer zulässige Zugriffsebene auf.
Bedingungen Beinhaltet alle Bedingungen, die ein Administrator für die Berechtigung festgelegt hat. Verwenden Sie Bedingungen, um weiter einzuschränken, worauf der Benutzer zugreifen und was er verwalten kann, wenn seine Rolle diese Berechtigung umfasst.
Mindestlizenz Listet die Mindestlizenz auf, die für die Erteilung dieser Genehmigung erforderlich ist.
Lizenzfeld Wenn die automatische Lizenzierung aktiviert ist, erscheint hier die entsprechende Lizenz für die Rolle. Wenn sie deaktiviert ist, wählen Sie die Lizenz aus, die der Rolle zugewiesen werden soll.

Die Registerkarte Telefon auf der Seite Person bearbeiten zeigt an, welches Telefon dem Benutzer zugewiesen ist.

Steuerung Aktion
Standard-Telefonfeld Listet die verfügbaren Telefone auf, die einem Benutzer anhand einer Stichwortsuche zugewiesen werden können.
Autom. Beantwortung

Klicken Sie hier, um die automatische Beantwortung für Agenten zu aktivieren. Dadurch kann der Agent einen Flüsterton empfangen, der ihn darüber informiert, in welche Warteschlange der Anrufer eingetreten ist, bevor der Agent den Anruf entgegennimmt. In der Standardeinstellung ist diese Funktion deaktiviert. 

Hinweis: Um Flüsterton zu aktivieren, siehe Warteschlangen erstellen und konfigurieren.
Zeitüberschreitung - Sekunden Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, in denen der Benutzer benachrichtigt werden soll, bevor Genesys Cloud den Anruf an die Voicemail sendet.

Auf der Registerkarte ACD-Fähigkeiten auf der Seite Person bearbeiten können Sie den Contact Center-Agentenprofilen für das ACD-Routing Fähigkeiten und Sprachen zuweisen.

Steuerung Aktion
Bereich Fähigkeiten Weist dem Benutzerprofil auf der Grundlage einer Stichwortsuche Fähigkeiten zu.
Bereich Sprachen Weist dem Benutzerprofil auf der Grundlage einer Stichwortsuche Sprachen zu.
Bewertung Sterne Weist den Fähigkeiten und Sprachen einen Wissensstand zu.
Aktion löschen Löscht die Fähigkeit oder Sprache aus einem Benutzerprofil.

Auf der Registerkarte Warteschlangen auf der Seite Person bearbeiten können Sie einem Benutzer eine oder mehrere Warteschlangen zuweisen.

Steuerung Aktion
Zuweisen von Warteschleifen Suchen Sie nach einer oder mehreren Warteschlangen und weisen Sie sie dem Benutzer zu. 

Auf der Registerkarte "Auslastung" der Seite "Person bearbeiten" können Sie die Auslastung pro Agent konfigurieren. Sie können die Nutzung auch auf Organisationsebene konfigurieren. Standardmäßig verwendet das System die Standard-Org-Einstellungen, es sei denn, Sie konfigurieren sie für einen Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Nutzung auf der Orgebene.

Steuerung Aktion
Medien Zu den Medienoptionen gehören Sprache, Chat, E-Mail, Nachricht und Rückruf.
Maximale Kapazität

Geben Sie für jeden Medientyp die maximale Anzahl der Interaktionen an, die zugelassen werden sollen.
Kann unterbrochen werden von Geben Sie die Interaktionstypen an, die den Agenten alarmieren dürfen, während er bereits zugewiesene Interaktionen bearbeitet
Anrufe blockieren, während Sie sich in einem Nicht-ACD-Anruf befinden (außer Weiterleitungen)

Nur Sprache: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um sicherzustellen, dass Nicht-ACD-Interaktionen nicht durch ACD-Interaktionen unterbrochen werden.

Hinweis:  Nicht-ACD-Anrufe sind in der Gesamtzahl der ACD-Nutzung nicht enthalten, da das System sie als interne Anrufe und nicht als ACD-Anrufe betrachtet.
Auf Systemstandards zurücksetzen Um den Agenten auf die Standardeinstellungen für die Organisation zurückzusetzen, klicken Sie auf diese Einstellung.

    Auf der Registerkarte "Personendetails" der Seite "Person bearbeiten" können Sie jeden Teil eines Benutzerprofils bearbeiten, einschließlich der Felder, für die Benutzer keine Berechtigung zum Bearbeiten haben.

    Hinweis: Genesys Cloud verfügt über eine eingebaute Logik für die Work Phone 1-4 Felder, die es zur Weiterleitung von Anrufen verwendet. Daher sollten diese Felder nicht an anderer Stelle in der Anwendung wiederverwendet werden. Wenn Sie eine zusätzliche Telefonnummer hinzufügen müssen, verwenden Sie ein anderes Feld als das Feld Arbeitstelefon 1-4.

    Steuerung Aktion
    Links bearbeiten Öffnet die Steuerelemente zur Bearbeitung verschiedener Abschnitte eines Profils.
    Link Person löschen Löscht das Benutzerkonto aus der Organisation.