Festlegen von Standardpanels für Agenteninteraktionen
- Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Bearbeiten Und Sicht Erlaubnis
Wenn Agenten Interaktionen erhalten, wird im Bereich Interaktionen standardmäßig der Bereich Profil angezeigt. Jeder Interaktionstyp unterstützt mehrere Panels.
Als Administrator können Sie mit Hilfe des Panel-Managers das Standard-Panel für jeden Agenten-Interaktionstyp festlegen.
Um das Standardpanel für jeden Interaktionstyp auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Contact Center, klicken Sie auf Panel Manager.
- Wählen Sie für jeden Interaktionstyp das erforderliche Standardfenster aus. Wählen Sie beispielsweise Vorgefertigte Antworten für Sprachinteraktionen oder Hinweise für E-Mail-Interaktionen. Wählen Sie beispielsweise Vorgefertigte Antworten für Sprachinteraktionen, Hinweise für E-Mail-Interaktionen oder Arbeitselemente um den Arbeitselement- oder Abschlussstatus anzugeben. Hinweis: Die Option Skript erscheint nicht in den Dropdown-Listen Sprache und Rückruf, da Skripte für diese Interaktionen immer in der Mitte des Agenten-Desktops angezeigt werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Agenten müssen über die verfügen Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Sicht Berechtigung, die ausgewählten Panels als Standard anzuzeigen.
- Die Auswahl, die Sie im Panel-Manager treffen, wirkt sich auf alle Warteschlangen aller Agenten aus, die über diese Berechtigung verfügen.