Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
Vergleichen Sie die Funktionen von Genesys Cloud Web Messaging und Web Chat . Web Messaging teilt viele Funktionen mit den anderen Genesys Cloud Messaging-Kanälen , die ACD Messaging verwenden, um Agenten die Möglichkeit zu geben, auf Kundeninteraktionen zu reagieren.
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Preise |
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| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Synchron und asynchron | Asynchron - Konversation wird über den Browser aufrechterhalten localStorage | Synchron |
| Kundenauthentifizierter Zugang |
Unauthenticated and authenticated, including mixed use-case with step-up authentication |
Unbeglaubigt und beglaubigt |
| Zeitüberschreitung bei Interaktion/Inaktivität |
Keine
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15 Minuten Auszeit Agent wird automatisch zur Nachbearbeitung geschickt, wenn der Kunde nicht antwortet |
| Kunde kann Interaktion wieder aufnehmen |
Unterstützt für Nachrichtenantworten innerhalb des Konversations-Timeouts (Standardwert 72 Stunden) |
Nicht unterstützt Der Chat kann nicht erneut geöffnet werden, sobald die Interaktion beendet ist |
| Dauer des Timeouts |
Unbegrenzt für Nachrichtenantworten innerhalb der Konversationszeit (Standardwert 72 Stunden) |
Version 1.0 Widget - 45 Minuten (Inaktivität darf 15 Minuten nicht überschreiten) Widget Version 2.0 - 10 Stunden (Inaktivität darf 15 Minuten nicht überschreiten) |
| Zeitüberschreitung bei der Gesprächsübergabe |
Konfigurierbar, von 0 bis 72 Stunden (Standardwert 72 Stunden) |
Nicht unterstützt |
| Automatischer Gesprächsbeginn |
Unterstützt |
Unterstützt |
| Benutzerdefinierte Attribute (Teilnehmerdaten) |
Unterstützt - Beispiel |
Unterstützt |
| Eingabeanzeigen |
Unterstützt |
Unterstützt |
| Unterstützung der Sprache Arabisch von rechts nach links |
Unterstützt - im Messenger-Fenster und in der Agenten-UI |
Nicht unterstützt |
| Anpassbarer Teilnehmername und Avatarbild für die Öffentlichkeit |
Unterstützt - sowohl Agent als auch Bot |
Unterstützt - Agent Nicht unterstützt - Bot |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
|
All file types available with Content Profile |
Unterstützt |
Nicht unterstützt |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Organisation und Einsatz von Agenten | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle | Dediziert für Webchat |
| Berechtigungen abrufen | Dediziert für Web-Messaging | Dediziert für Webchat |
| Unterstützung von Predictive Routing | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Predictive-Engagement-Ereignisse | Unterstützt | Unterstützt für Version 2 Widget |
| Keine Chats anbieten, wenn keine Agenten in der Warteschlange sind (Aktionskarten) | Nicht unterstützt | Unterstützt |
| Angebotstext (Aktionskarten) |
Unterstützt |
Definiert in der Aktionskarte |
| Anmeldeformular für den Vor-Chat (Aktionskarten) | Nicht unterstützt | Unterstützt |
| Zulässige Domänen |
Definiert in Genesys Cloud Admin UI > Message oder über öffentliche REST APIs |
Definiert in Genesys Cloud Admin UI > Predictive Engagement > Webtracking |
| Inhaltsangebot |
Unterstützt |
Unterstützt |
| Agent kann Kundenreise während Web-Interaktionen sehen |
Unterstützt |
Unterstützt |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Eingehende Ströme | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle | Dedizierter Chatverlauf |
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Wann beginnt der Fluss, um ein Gespräch zu beginnen?
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Wenn der Kunde eine neue Nachricht sendet
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Sobald das Genesys Webchat-Widget geöffnet ist Bei Verwendung der Chat-API, sobald das Gespräch beginnt Der Kunde braucht keine Nachricht zu senden |
| Wann beginnt der Ablauf, wenn das Gespräch nicht mehr mit einem Agenten verbunden ist oder sich nicht mehr in einer Warteschlange befindet? |
Wenn der Kunde eine neue Nachricht sendet, wird versucht, die Nachricht an den letzten Agenten weiterzuleiten, der die Interaktion bearbeitet hat Wenn dieser Agent nicht erreicht werden kann, durchläuft die Nachricht erneut den Fluss, um eine Warteschlange/einen Agenten zu erreichen |
Wenn der Kunde eine neue Nachricht sendet, beginnt eine neue Konversation und durchläuft den konfigurierten Ablauf |
| Unterstützung der SMS-Interaktion |
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| Schnelle Antworten in Bot-Konversationen | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Karten in Bot-Konversationen | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Aufzeichnungen, Downloads von Aufzeichnungen | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle | Dediziert für Webchat |
| Aufzeichnungspolitik |
Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle Nicht basierend auf der Dauer der Messaging-Interaktion |
Dediziert für Webchat Basierend auf der Dauer des Chats |
| Umfrage | Versand nach 72 Stunden/3 Tagen | Gesendet, nachdem der Chat beendet wurde |
| Geschätzte Wartezeit | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle | Dediziert für Webchat |
| Prognosen und Planung | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle | Dediziert für Webchat |
| Sprach- und Textanalyse | Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle |
Dediziert für Webchat Nur Version 2 Widget |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Analysen |
Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle |
Dediziert für Webchat |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Co-Browsing | Unterstützt | Unterstützt für Version 1.0 Widget |
| Bildschirmübertragung | Nicht unterstützt | Unterstützt für Version 1.0 Widget |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Grundlegende Konfiguration und Bereitstellung |
Konfigurieren und Bereitstellen von Messenger in Genesys Cloud Admin UI > Message |
Konfigurieren Sie das Webchat-Widget in Genesys Cloud Admin UI >Contact Center > Widgets Bereitstellen des Web-Chat-Widgets mithilfe von Chat-APIs |
| Kanalbefähigung | Dediziert für Web-Messaging |
Dediziert für Webchat |
| Personalisierung |
Anpassen von Genesys Cloud Admin UI > Message oder über öffentliche REST APIs |
Anpassen des Web-Chat-Widgets mithilfe von Chat-APIs |
| Anpassbare Konfigurationsoptionen |
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| Erreichbarkeit |
WCAG 2.1 Stufe AA |
WCAG 2.1 Stufe AA |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
| Agenten-ID |
Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle |
Dediziert für Webchat |
| Eingebettete Kunden |
Gemeinsam für alle Messaging-Kanäle |
Dediziert für Webchat |
| Rich Messaging (including Attachments, inline Media, Participants Avatars) |
Unterstützt |
Nicht unterstützt |
| Web-Messaging | Webchat | |
|---|---|---|
|
Mobiler Messenger SDK für native Apps (iOS und Android) |
Unterstützt |
Nicht unterstützt |
