Web-Sitzungen
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX: Um benutzerdefinierte Sitzungen und benutzerdefinierte Ereignisse anzuzeigen, weisen Sie agentenspezifische Berechtigungen .
- Setzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten ein:
- Für Genesys Cloud CX-Kunden, die Web-Messaging nutzen, Konfigurieren und Bereitstellen von Genesys Messenger .
- Für alle anderen Kunden, Setzen Sie das Tracking-Snippet ein .
Überblick
Wenn Sie Verfolgen Sie Ihre Website mit Genesys Predictive Engagement, dann erfasst Genesys Predictive Engagement den Verlauf der Webinteraktionen. Dieser Verlauf umfasst die Zeiten und Arten, wie Kunden Ihre Website besuchen und mit ihr interagieren.
Jedes Mal, wenn ein Kunde auf Ihrer Website ankommt, beginnt eine neue Web-Sitzung. Die Web-Sitzung endet, wenn ein Kunde 20 Minuten oder länger inaktiv ist.
So überprüft Genesys Predictive Engagement Kontakte auf Ihrer Website
- Genesys Predictive Engagement erstellt temporäre Kontakte aus Genesys-Cookies, die eine TTL von 60 Tagen haben. Ein Agent kann einen Kontakt mit zusätzlichen Informationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf der Registerkarte „Profil“ auf dem Agent-Desktop speichern.
- Genesys Predictive Engagement fügt Cookies zur bestehenden Genesys Cloud CX hinzu Externe Kontakte .
Wenn Sie die Tracking-Snippet auf Ihre Website und Sie verwenden die Journey JavaScript SDK um die persönlichen Daten eines Kunden zu erfassen, während dieser sich auf Ihrer Website befindet, kann Genesys Predictive Engagement ihn identifizieren.
Wenn Genesys Predictive Engagement nicht überprüfen kann, ob für den Kunden ein entsprechender Kundendatensatz vorhanden ist, wird der Name des Kunden auf der Sitzungskarte als „Unbekannt“ angezeigt.
Typ der Websitzung
Genesys Predictive Engagement weist jeder Websitzung den vordefinierten Websitzungstyp zu. Sie können diesen Typ nicht ändern.
Web-Ereignisse
Wenn ein Kunde auf Ihrer Website navigiert, sammelt Genesys Predictive Engagement die folgenden Daten über die Aktivitäten des Kunden während einer Web-Sitzung. Die Agenten können diese Informationen in der Web-Sitzungskarte einsehen. Sie können diese Daten nutzen, um Segmente, Ergebnisse und Aktionskarten zu erstellen, die zukünftige Besucherströme steuern:
- Seitenaufrufe (nur verfügbar, wenn Sie das Tracking-Snippet auf Ihrer Website implementiert haben)
- Benutzerdefinierte Web-Ereignisse
- Suchen
Weitere Informationen zur Verfolgung von Web-Ereignissen zu Abrechnungszwecken finden Sie unter Abrechnung und Nutzung.
Web-Session-Karten
Die Agenten sehen für jede Web-Sitzung eine eigene Sitzungskarte. Die Sitzungskarte enthält:
- Titel
- Symbol
- Dauer
- Aktuelle Seite
- Informationen zur Sitzung
- Karte zur Anreise
- Durchgeführte Suchvorgänge
- Während der Sitzung übereinstimmende Segmente
- Erreichte Ergebnisse der Sitzung
Wo Agenten veranstaltungsspezifische Informationen sehen
Wenn Agenten die Sitzungsdetails anzeigen, werden ihnen ereignisbezogene Daten in der Reisekarte angezeigt. Das folgende Bild zeigt eine Websitzung. Auf der linken Seite werden die vom Kunden aufgerufenen Seiten angezeigt und in der Customer Journey Map werden die während der Sitzung aufgetretenen spezifischen Ereignisse angezeigt. Wenn der Agent mit der Maus über ein Symbol in der Karte fährt, werden in einem Tooltip weitere Einzelheiten angezeigt.
