Arbeit mit Nachrichteninteraktionen mit Predictive Engagement
Die folgenden Berechtigungen:
- Reise > Aktionskarte > Ansicht
- Reise > Kunde > Ansicht
- Fahrt > Segment > Ansicht
- Reise > Ergebnis > Ansicht
- Anreise > Besuch > Ansicht
- Reise > Veranstaltung > Ansicht
- Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht
Genesys Predictive Engagement ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Kundenbindungslösung von Genesys Cloud, die das Verhalten von Besuchern auf Websites analysiert, vorhersagt, welche Ergebnisse Besucher erzielen möchten, und die Interaktion personalisiert, um Besuchern dabei zu helfen, diese Ergebnisse zu erzielen.
Wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion auf Ihrer Website oder mobilen App ausführt, beispielsweise ein Formular ausfüllt oder eine Nachrichteninteraktion startet, zeigt Predictive Engagement ein Messenger-Fenster an. Nimmt der Besucher das Messaging-Angebot an, startet Predictive Engagement eine Nachrichteninteraktion, die Genesys Cloud an eine Agentenwarteschlange weiterleitet.
Genesys Cloud leitet Nachrichteninteraktionen, die von einem Standort aus gestartet werden, der Predictive Engagement nutzt, an einen verfügbaren Agenten in der Warteschlange weiter, unabhängig davon, ob der Agent über Predictive Engagement-Berechtigungen verfügt. Agenten mit Predictive Engagement-Berechtigungen haben Zugriff auf das Customer Journey-Panel, das rechts neben dem Interaktionspanel angezeigt wird. Agenten ohne Predictive Engagement-Berechtigung haben keinen Zugriff auf das Customer Journey-Panel.Sie können die Customer-Journey-Daten für die Abteilungen anzeigen, die Ihrer Benutzerrolle zugewiesen sind.
Weitere Informationen über das Customer Journey Panel finden Sie unter Kundenübersicht für Agenten.
Verwandte Aufgaben
- Arbeit mit Nachrichteninteraktionen
- Akzeptieren und Beantworten einer Nachrichteninteraktion
- Senden Sie ein Emoji in einer Nachrichteninteraktion
- Navigieren Sie im Bedienfeld Interaktionen
- Das Profil eines Kontakts anzeigen und verifizieren
- Hinzufügen einer vorgefertigten Antwort zu einer Antwort auf eine Nachrichteninteraktion
- Übertragung einer digitalen Interaktion
- Verwerfen einer Nachrichteninteraktion
- Interaktionsdetails anzeigen
- Interaktionsverlauf für einen Kontakt anzeigen
- Interaktionsverlauf für eine Organisation anzeigen
- Anzeigen der Predictive Engagement Journey-Daten einer Interaktion