Nachkontaktarbeit (ACW)

Die Anzahl der Male, in denen Arbeit nach dem Bereitschaftsdienst (ACW) abgeschlossen wurde. Die Arbeit nach dem Anruf ist die Arbeit, die ein Agent unmittelbar nach einer Interaktion ausführt. Die Arbeit kann das Eingeben von Aktivitätscodes, das Aktualisieren von Kundendatenbanken, das Ausfüllen von Formularen oder das Einleiten von ausgehenden Kontakten umfassen. Diese Kennzahl gibt die Gesamtzeit an, die ein Agent für die Bearbeitung eines Anrufs benötigt. Wenn ein Bearbeiter seine Arbeit abschließen muss, bevor er den nächsten Kontakt bearbeiten kann, dann wird ACW in die durchschnittliche Bearbeitungszeit eingerechnet. 

Weitere Informationen zur Konfiguration der Arbeit nach dem Anruf finden Sie unter Einstellungen für die Arbeit nach dem Anruf konfigurieren.

Weitere Informationen zur Verwendung von ACW in verschiedenen Ansichten finden Sie unter Agentenleistung - Detailansicht , Detailansicht der Warteschlangenaktivität , Und Übersichtsansicht der Agentenleistung als Beispiele.