Genesys Cloud-Archiv

• Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern

Offene Plattform

• Aktualisierung des regionalen Feature-Einführungsplans mit Wirkung zum Januar 2026
• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Cloudbasierte Benutzereinstellungen
• Integration von generativer KI-Text-zu-Sprache (TTS)

Kundeninteraktion

• Mobile Messenger-Unterstützung für Rich-Media-Karten und Karussells
• Social Listening und Response für den Google Business Profile-Kanal
• Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachausgabe
• Kostenlose digitale Nutzerverfolgung
• Verbesserte Messenger-Web-Tracking-Konfiguration
• Verbesserte Eskalation von Social-Media-Meldungen an den Agenten-Desktop

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Serbisch
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
• Legen Sie Transkriptionsdialekte auf Warteschlangenebene für Sprachinteraktionen fest.
• Status der Analytics-Agenten-API, Routing-Status und Anwesenheitsdaten sortieren und filtern

Produktivität der Mitarbeiter

• Beantworte eingehende Nachrichten direkt über die Benachrichtigungen.
• Agent Copilot-Abonnement für Auslöserereignisse
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement, flexible Arbeitszeiten, Verfügbarkeitszeiten
• Aktualisierte integrierte Lernmodule, die die neue Navigation widerspiegeln
• Erhöhen Sie das tägliche Limit für die automatisierte Auswertung.
• Verwalten Sie die Regeln für die automatische Agentenbewertung über öffentliche APIs.
• Dynamische Benutzergruppierung mit Benutzerverwaltungsregeln
• Die Geschäftsbereiche für Personalmanagement erhöhten die Routenkapazität
• Verbesserte Personalmanagement-Planungsbeschränkungen

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
• Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
• Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
• Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo

Kontoführung

• BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte

Kundeninteraktion

• Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
• Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
• Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt

Offene Plattform

• Einsatz in der Region Mexiko
• Einsatz in der Region Singapur

Selbstbedienung und Automatisierung

• Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute

Mitarbeiterbindung

• Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
• Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
• Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen

Abschaffung

• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
• Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
• Domain-Zulassungsliste für E-Mails
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
• Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
• Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren

Kontoführung

• API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
• Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
• Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen

Kundeninteraktion

• Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
• Verbesserungen des KI-Guides-Modells

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• KI-generierte Antworten für automatisch vorgeschlagene Artikel auf Agent Copilot
• Einzelne Collaborate-Chatstränge auf iOS und Android stummschalten
• Checklisten während der Interaktionen über Agent Copilot anzeigen

Kundeninteraktion

• Gruppen-ID für nachfolgende Teilnehmersegmente in der Gruppenanrufaktivität
• Unterstützung für authentifizierte Web-Messaging-Dienste in einer einzigen Kundenansicht
• Apple Messages for Business-Formulare

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung der Inhaltserkundungsansicht
• EVTS AWS-Transkriptionsunterstützung für Baskisch, Katalanisch, Kroatisch, Galicisch, Rumänisch, Slowakisch, Tagalog, Thailändisch und Ukrainisch 

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sprachverarbeitungsansagen für Agentic Virtual Agents

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten

Offene Plattform

• Verbesserte Leistung ausgehender Verbindungen und Plattformoptimierungen für BYOC Cloud

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Überschreibung für Urlaubsplanungsdaten

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Verbesserte Tools zur Skripterstellung

Kundeninteraktion

• Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Domäne für mehrere Genesys Cloud-Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Segment- und Web-Ergebnisereignisse im Journey Management analysieren

Offene Plattform

• Unified Experience von Genesys und ServiceNow-Integration ausgehender Anrufe im Auftrag einer Warteschlange
• Ordnen Sie Teilnehmerdaten aus der Genesys Cloud den ServiceNow-Interaktionsfeldern zu

Selbstbedienung und Automatisierung

• Vorschauanleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio
• Konfigurieren Sie virtuelle Agenten, um Antworten aus mehreren Quellen zu generieren

Mitarbeiterbindung

• Blockplanung für das Personalmanagement
• Verbesserungen bei der Einhaltung und der Zuordnung von Aktivitätscodes

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
• Entwerfen Sie Workflows, die durch Outlook-Kalenderereignisse ausgelöst werden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Listentyp-String-Attribut in regelbasierten Entscheidungen

Abschaffung

• Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Mitarbeiterbindung

• Teamplanansicht für Agenten

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Kundeninteraktion

• Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
• Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
• Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
• Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
• Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
• Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung

Selbstbedienung und Automatisierung

• Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
• Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect

Mitarbeiterbindung

• Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails

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