Genesys Cloud – 1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

Neue Benutzerstatus

Vier neue Statusoptionen, Pause, Mahlzeit, Schulung und Besprechung, erscheinen jetzt in den Benutzereinstellungen. Weitere Informationen zum Benutzerstatus finden Sie unter Anwesenheits-, Status- und Aktivitätsanzeigen.

Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Genesys Cloud unterstützt jetzt bis zu 1.000 Teilnehmer in einem Chatroom.

Kontaktzentrum

Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Mit Alerts können Engage-Benutzer Benachrichtigungen erhalten, wenn die Interaktionsstatistiken innerhalb benutzerdefinierter Schwellenwerte liegen.

Benutzer können:

• Wählen Sie Warteschlangen- oder Agentenwarnungen aus einer Reihe von verfügbaren Statistiken aus.
• Sie können Warnmeldungen an sich selbst oder andere Benutzer per E-Mail oder SMS senden.
• Betrachten Sie aktive Alarme von überall in Genesys Cloud.
• Verwalten Sie die Alarmaktivierung und zeigen Sie den Alarmstatus in einer zentralen Schnittstelle für Alarmregeln an.
• Greifen Sie auf einen zentralen Wareneingang zu, um Warnmeldungen anzuzeigen und zu verwalten.
• Kopieren, Bearbeiten und Löschen von Warnmeldungen auf der Grundlage sich ändernder Bedingungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Über die Alarmverwaltung.

Integrationen

PureCloud für Salesforce

Die Genesys Cloud for Salesforce Console API enthält jetzt ein Logout-Ereignis.