Genesys Cloud – 15. Juni 2016

Kontaktzentrum

Urlaubsanträge

Die Agenten können nun Anträge auf Freistellung einreichen und einsehen, und die Administratoren können die Anträge manuell genehmigen oder ablehnen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Anträge auf Freistellung (Agenten) und Anträge auf Freistellung von Agenten (Administratoren).

Integrationen

Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor

Der Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector ist neu in dieser Version. Der Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector wird als Bridge-Konnektor eingesetzt und ermöglicht IVR-Datendips von Konto-, Kontakt- und Falldatensätzen. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Microsoft Dynamics CRM Data Dip Connector.