Wir haben einen zusätzlichen Einblick in die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen erhalten. Aktivitätsindikatoren zeigen nun an, wenn Geschäftsanwender telefonieren und wenn Agenten verschiedene Medientypen wie ACD-Interaktionen und Web-Chats bearbeiten.
Dauerhafter Abwesenheitsstatus
Wenn der Status "Abwesend" ausgewählt ist, bleibt er jetzt für Ihre Kollegen sichtbar, wenn Sie sowohl offline als auch online sind. Abwesend bleibt Ihr Status, bis Sie einen anderen Status wählen.
Integrationen
Genesys Cloud für Zendesk
Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Pop-up-Fenster, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.
