Genesys Cloud – 22. Juli 2016

Kommunizieren

Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Genesys Cloud bietet jetzt automatische Unterstützung für die Portierung von gebührenfreien Nummern in Genesys Cloud Voice. Ein Genesys Cloud Voice-Administrator kann einzelne Nummern eingeben oder eine herunterladbare Vorlage verwenden, um Nummern in Massen zu portieren. Weitere Informationen finden Sie unter Port gebührenfreie Nummern.

Kontaktzentrum

Rückruf-Routing

Mit dieser Version wird die Möglichkeit eingeführt, Callback-Interaktionen an Agenten weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Sprachinteraktionen.

In Verbindung mit der Callback-Routing-Unterstützung können Architekten die Callback-Aktion verwenden, um den aktuellen Platz eines Anrufers in der Warteschlange zu halten. Weitere Informationen finden Sie unter Über Rückrufe in Architect.

ACD-geleitete Vorschau-Anrufe

Genesys Cloud ACD leitet jetzt ausgehende Vorschau-Anrufe an Agenten weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Sprachinteraktionen.

Für die Zwecke der Nutzung betrachtet Genesys Cloud Vorschauaufrufe als Rückrufe. Ein Administrator kann konfigurieren, wie viele Rückrufe Agenten gleichzeitig bearbeiten können, und er kann festlegen, welche Medientypen Rückrufe unterbrechen können. Mit dieser Änderung wird das Problem beseitigt, dass eingehende Anrufe Agenten stören, die gerade an ausgehenden Vorschautelefonaten arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Agentennutzung.

Detailbericht zum Benutzerstatus

Eine vorläufige Version des Berichts "User Status Detail" ist jetzt verfügbar. Dieser Bericht zeigt detaillierte Statistiken zum Benutzerstatus mit einer Zeitangabe für jede Statusänderung, die der Benutzer vornimmt. Weitere Informationen finden Sie unter User Status Detail report.

Unterstützung der japanischen Sprache

Native Unterstützung gibt es jetzt für die japanische (ja-JP) Spracherkennung, Text-to-Speech, IVR-Prompts, die Wiedergabe von Architect-Laufzeitdaten und die Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI). Diese Version nutzt die hauseigenen Sprach- und Text-to-Speech-Engines von Interactive Intelligence, die nativ auf dem Genesys Cloud Edge laufen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Es wird daran gearbeitet, ein Akzentproblem und bekannte Probleme im Zusammenhang mit langen Vokalen, die wie Diphthonge klingen, zu verbessern und bestimmte kontextabhängige Zahlen besser zu behandeln.