Response Management ist jetzt in Genesys Cloud Engage verfügbar. In allen Kanälen kann der Agent nun nach vorgefertigten Antworten suchen oder diese durchsuchen. Administratoren können Antworten hinzufügen und sie in Bibliotheken organisieren. Diese Antworten werden den Agenten bei der Bearbeitung einer Interaktion angezeigt.
Verbesserungen der Agentenschnittstelle
Neues Layout für Sprach- und Chat-Interaktionen
Möglichkeit, Gesprächsnotizen und Nachbereitungscodes in einem neuen Fenster zu öffnen
Timer bei der Verwaltung mehrerer Interaktionen. Wenn sie mit mehreren Chat-Interaktionen verbunden sind, können Agenten schnell die Interaktion finden, die am längsten auf eine Antwort gewartet hat.
Einfacher Panel-Zugang zum Response Management
Verbesserte Übertragungsbildschirme, die die Anwesenheit des Agenten, die Aktivität des Benutzers oder Statistiken für ACD-Warteschlangen anzeigen.
E-Mail-Weiterleitung
E-Mail-Routing wurde zu Genesys Cloud Engage als neuer Medienkanal hinzugefügt. Eingehende E-Mail-Nachrichten können nun in eine ACD-Warteschlange geleitet und vom ACD-System dem am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden (Unterstützung von Fähigkeiten und Priorität). Die Agenten können direkt in der Anwendung mit Hilfe des Antwortmanagements antworten oder die Antwort eingeben.
Französische und deutsche Laufzeitdatenwiedergabeunterstützung für Architect
IVR-Prompt-Dateien und Unterstützung für die Laufzeitwiedergabe sind jetzt auf Französisch und Deutsch verfügbar
Bitte beachten Sie, dass die Laufzeitunterstützung einer IVR-Sprache von der Spracherkennung getrennt ist. Eine Liste aller von Genesys Cloud unterstützten Sprachen und die Art und Weise, in der sie unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützte Sprachen im Resource Center
