Genesys Cloud – 23. Oktober 2015

 Communicate

Neue Merkmale und Funktionen

  •  Anrufweiterleitung
    • Bietet Geschäftsanwendern die Möglichkeit, ihre Anrufe von der Genesys Cloud UI an ein Mobiltelefon oder ein Festnetztelefon weiterzuleiten.
    • Die Benutzer können die Rufumleitung ein- oder ausschalten.
    • Berechtigungsbasierte Funktion, so dass sie je nach Rolle ein- oder ausgeschaltet werden kann.

Zusammenarbeiten

Neue Merkmale und Funktionen

  •  Verbesserte Chat-Liste
    • Bevorzugte Chats.
    • Registerkartenansichten für Gruppen und Personen.
    • Neue Präferenz für die Sortierung nach dem neuesten Stand.
  • Chat-Befehle
    • Wechseln Sie schnell zwischen Räumen, ändern Sie Ihre Anwesenheit, machen Sie ein Selfie und vieles mehr - und das alles, ohne dass Ihre Finger jemals die Tastatur verlassen.
  • Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung
    • Erkennt den Ruhezustand, den Bildschirmschoner und die Bildschirmsperre und setzt die Anwesenheit automatisch auf Abwesend.

Integrationen

Neue Merkmale und Funktionen

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector
  • Dip-Connector für Zendesk-Daten
  • Verbindung von Salesforce und Objektrouting
    • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Agenten Fähigkeiten zuzuweisen und Interaktionen basierend auf diesen Fähigkeiten weiterzuleiten. 
      Hinweis:  Erfordert die Verwendung eines aktualisierten Handlers und eines verwalteten Pakets.
    • Aktualisierter Handler und verwaltetes Paket.
    • Weitere Informationen finden Sie in den Release Notes für den Salesforce Object Routing Connector Artikel.