Genesys Cloud – 25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Dokumente erstellt jetzt Miniaturbilder für zusätzliche Dateitypen. Weitere Informationen finden Sie unter Thumbnail images. 

Kommunizieren

Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone 

Jedes Polycom- und AudioCodes-Telefonmodell, das Genesys Cloud unterstützt, hat jetzt seine eigene Metabasis. Eine Metabasis ist im Wesentlichen eine Datenbank zum Speichern von Telefonkonfigurationseinstellungen, die den Konfigurationsprozess vereinfacht. Die Verwendung von modellspezifischen Metadatenbanken vereinfacht die Identifizierung von Firmware-Updates und bietet die Möglichkeit, neue Einstellungen für Funktionen zu erstellen, die für ein bestimmtes Telefonmodell spezifisch sind. Zuvor enthielt Genesys Cloud eine Reihe von generischen Telefon-Metadatenbanken, die auf eine Reihe von Telefonen anwendbar waren. Eine generische Polycom VVX-Metadatenbank enthält beispielsweise Einstellungen für alle 13 Polycom VVX-Modelle, die Genesys Cloud unterstützt. 

Weitere Informationen zu den Konfigurationseinstellungen von Polycom- und AudioCodes-Telefonen finden Sie unter . Finden Sie die Konfigurationseinstellungen Ihres Telefons.

Kontaktzentrum

Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache für Genesys Cloud

Native Unterstützung für brasilianisch-portugiesische (pt-BR) Spracherkennung, Text-to-Speech, IVR-Prompts und -Laufzeit sowie Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) ist jetzt verfügbar. Diese Version nutzt die hauseigenen Sprach- und Text-to-Speech-Engines von Interactive Intelligence, die nativ auf dem Genesys Cloud Edge laufen. Die neue Unterstützung ergänzt die bestehende Unterstützung für die portugiesische Benutzeroberfläche und vervollständigt die Plattformabdeckung. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.

Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Warteschlangenberichte enthalten jetzt Statistiken für Sprache, E-Mail und Chat. Die Benutzer können die Medientypen auswählen, um die entsprechenden Warteschlangenstatistiken anzuzeigen. Diese Ergänzung betrifft die Berichte Queue Metrics Daily, Queue Metrics Summary, Queue Metrics Interval Exportund Queue Metrics Interval

Integrationen

Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

Diese Version enthält die historische Integration von Verint WFM. Die Integration umfasst historische Berichte für Agenten und Warteschlangen für Sprache, Chat und E-Mail. Die Version enthält auch Verint WFM RTA-Statusmeldungen.  Weitere Informationen finden Sie unter Über die historische Integration von Verint WFM und Über die Integration von Verint WFM RTA