Genesys Cloud – 25. Januar 2023

Zusammenarbeiten

Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Administratoren können die neue Berechtigung Chat > Giphy > Zugriff verwenden, um den Chat-Befehl /giphy für Benutzer zu aktivieren oder zu deaktivieren. Diese Berechtigung steuert die Fähigkeit der Benutzer, Giphy-Suchergebnisse in Genesys Cloud anzuzeigen und dann ein Bild auszuwählen, das in einen Chatroom eingefügt werden soll. Genesys Cloud fügt die neue Berechtigung automatisch der Rolle Mitarbeiter hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich den Chat-Befehl /giphy für Benutzer deaktivieren?. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Metriken für die Rückrufergebnisse

Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt zwei neue Rückrufmetriken in der Interaktionsansicht anzeigen: Rückruf - Zeit bis zur ersten Wahl und Rückruf - Zeit bis zur ersten Verbindung. Die neuen Messwerte messen, wie lange der Kunde nach der Anforderung eines Rückrufs wartet, bis das System die Nummer wählt und den Kunden mit einem Agenten verbindet. Manager und Vorgesetzte können diese Informationen nutzen, um einen besseren Einblick in die Ergebnisse von Rückrufen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen und tFirstDial und tFirstConnect unter Metrics im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung bei der Bewertung

Qualitätsadministratoren können die neue Funktion Evaluierungshilfe nutzen, um bei der Erstellung von Evaluierungsformularen Bedingungen für die Evaluierungshilfe zu den Antworten hinzuzufügen. Während einer Bewertung füllt diese Funktion die Antworten automatisch aus, basierend auf den Themen, die von der Sprach- und Textanalyse während einer Interaktion erkannt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Veröffentlichen eines Bewertungsformulars, Bearbeiten eines Bewertungsformulars, Bewerten einer Interaktion und Qualitätsmanagement-Rollen und Berechtigungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen

Genesys Cloud erweitert die Erstelleroberfläche für Auswertungen, Umfragen und Bewertungen. Zu diesen Verbesserungen gehören reduzierte und konsolidierte Bearbeitungsmodi, eine aktualisierte visuelle Hierarchie zwischen Datengruppen, eine verbesserte Sichtbarkeit der Formularbewertungsfunktionen und übersichtliche Aktionen in Bezug auf die Formularerstellung. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf die bestehenden Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Veröffentlichen eines Bewertungsformulars, Bearbeiten eines Bewertungsformulars, Bewerten einer Interaktion und Qualitätsmanagement-Rollen und Berechtigungen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für spanische Dialekte (es-ES und es-US). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, oder Genesys Cloud CX 3.

Plattform

Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Benutzer von Genesys Cloud können die neuen Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preisartikel auf der Homepage des Resource Center einsehen. Der neue Artikel enthält Links zu Genesys Cloud-Angeboten, Abonnements und Lizenzen sowie zu Vergleichsplänen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Resource Center und Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Verwerfungen und Ankündigungen

Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

Am 1. März 2023 wird Genesys die Dimensionen journeyCustomerId und journeyCustomerIdType aus der Journey Aggregate Query API entfernen. Infolgedessen werden ausgewählte Filter, die auf die Metriken von Reiseereignissen angewendet werden können, nicht mehr verfügbar sein. Diese Änderung betrifft alle Unternehmen, die Predictive Engagement einsetzen und die Journey Aggregate Query API verwenden, um aggregierte Ereignismetriken abzufragen und dann die Ergebnisse auf der Grundlage von Kunden-ID und Kunden-ID-Typ zu filtern und zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Abschaffung von Auswahlfiltern für Kundenereignismetriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.