Genesys Cloud – 6. Juli 2016

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Unterstützung für Polycom RealPresence Trio 880 Telefon

Genesys Cloud bietet jetzt Managed Phone Support für das Polycom RealPresence Trio 880 Konferenztelefon. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Telefone: modelle und Merkmalsmatrix.

Kontaktzentrum

Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen

Mit der neuen Aktion "Geschätzte Wartezeit abspielen" können Entwickler von Anrufabläufen in der Warteschlange eine Schätzung der Wartezeit erstellen und diese dem Anrufer mit einer Vielzahl von Optionen vorspielen. Weitere Informationen finden Sie unter Abspielen der Aktion "Geschätzte Wartezeit" und Hinzufügen einer Aktion "Geschätzte Wartezeit" zu einer Aufgabe

Die Systemaudiodatei für diese Version ist nur auf Englisch (Vereinigte Staaten, Großbritannien und Australien). System-Audiodateien für alle anderen Sprachen, die derzeit von Architect Runtime Data Playback unterstützt werden, werden in Kürze verfügbar sein.

Position in der Warteschlange abspielen Aktion

Mit der neuen Aktion "Position in der Warteschlange abspielen" können Anrufer über ihren Platz in der Warteschlange informiert werden, wobei eine Vielzahl von Optionen zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie unter Abspielen der Aktion "Position in der Warteschlange" und Hinzufügen einer Aktion "Position in der Warteschlange" zu einer Aufgabe

Die Systemaudiodatei für diese Version ist nur auf Englisch (Vereinigte Staaten, Großbritannien und Australien). System-Audiodateien für alle anderen Sprachen, die derzeit von Architect Runtime Data Playback unterstützt werden, werden in Kürze verfügbar sein.