Genesys Cloud – 9. März 2016

Kommunizieren

Neue Merkmale und Funktionen

• Abruf von Trunk PCAP
  
  • Mit der PCAP-Funktion kann ein Telefonie-Administrator Paketerfassungen von einem Trunk herunterladen, die für die Anrufdiagnose und Fehlerbehebung nützlich sind. Packet Captures können in Standardanwendungen (z. B. Wireshark) geöffnet werden.
  • Die Benutzeroberfläche listet alle früheren PCAPs für den Stamm auf, die noch auf dem Rand vorhanden sind. Alle früheren PCAPs auf dem Rand können heruntergeladen werden.
• Autokonferenz der Station
  • Ermöglicht die Einrichtung einer Station, die eine automatische Konferenz zulässt. Erlauben Sie optional, dass eine numerische PIN zwischen 2 und 8 Ziffern für die Teilnahme an der Konferenz erforderlich ist. Anrufer, die die Konferenzstation anrufen, werden darauf hingewiesen, dass bereits ein Gespräch geführt wird, und erhalten Anweisungen zum Beitritt zur Konferenz.
  • Wenn eine PIN konfiguriert wurde, wird der Anrufer darauf hingewiesen, dass seine PIN erforderlich ist, um der Konferenz beizutreten. Der Anrufer hat 3 Versuche, die richtige PIN einzugeben und wird dann von der Konferenz getrennt.
    Eingangs- und Ausgangstöne können so konfiguriert werden, dass sie ein- oder ausgeschaltet werden, wenn Teilnehmer einer Konferenz beitreten oder sie verlassen. Sobald ein Benutzer der Konferenz beigetreten ist, sind alle anderen typischen Konferenzfunktionen verfügbar, einschließlich der Benutzeroberfläche, die alle Teilnehmer der Konferenz anzeigt.
• Audio-Export
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Benutzeraufnahmen im wav-Format herunterzuladen

Kontaktzentrum

Neue Merkmale und Funktionen

• Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
  

  • Die Verfolgung von Abhängigkeiten ist eine leistungsstarke neue Funktion in Genesys Cloud Architect. Im Kern ist Dependency tracking eine Unterstützungsfunktion, die darauf abzielt, Entwicklern von Anrufabläufen die Möglichkeit zu geben, die Beziehungen bzw. Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen und den sie konsumierenden Abläufen zu verstehen. Wollten Sie als Ablaufdesigner schon einmal die Namen aller Anrufabläufe wissen, die an die Warteschlange des Vertriebs weitergeleitet werden? Wie steht es mit allen bekannten Fällen des "Urlaubsgrußes"? Oder welche Anrufabläufe sind für eine bestimmte Sprache konfiguriert? Diese Szenarien - und viele mehr - sind mit dieser neuen Funktion möglich. Um nach Kriterien wie diesen zu suchen, bei denen die gesuchten Informationen flussübergreifend sind, können Sie auf der neuen Registerkarte "Dependency Search" auf der Architect-Startseite das Konfigurationselement (Audio, Warteschlange, Skill, Sprache, Wrap-Code usw.) auswählen und einen bestimmten Parameter angeben, um dann eine Liste der Flows zu erhalten, die dieses konfigurierte Element verwenden. Zusätzlich zu den spezifischen Flussnamen liefert Architect auch Versionsinformationen, die den Suchkriterien entsprechen.

  • Abhängigkeiten sind auch innerhalb eines bestimmten Ablaufs zugänglich und ermöglichen es Ihnen, mit der spezifischen Instanz einer Ressource zu interagieren oder zu ihr zu "springen". Wenn Sie alle Übergabepunkte der Warteschlange von Sales auf die Velocity Sales-Warteschlange umstellen wollen, stellt die Schnittstelle sicher, dass Sie alle Instanzen der veralteten Warteschlange korrekt lokalisiert haben.
  • Verwendungsstellen für Konfigurationselemente mit einer einzigen Instanz werden in der Rasteransicht gekennzeichnet. Wenn mehrere Verwendungsstellen innerhalb eines Ablaufs existieren (z. B. mehrere Aktionen, die in dieselbe Warteschlange übertragen werden), öffnet der Verwendungslink einen neuen Dialog mit der Liste der Stellen, an denen das Konfigurationselement verwendet wird.
  • Diese Funktion ist nur eine von vielen, an denen wir arbeiten, um Entwicklern von Anrufabläufen eine bessere Verwaltung, ein besseres Verständnis und eine bessere Erstellung ihrer Anrufabläufe zu ermöglichen. Bei der Einführung neuer Arten von Aktionen und Call-Flow-Ressourcen stellen wir sicher, dass sie gegebenenfalls nahtlos mit Dependency tracking zusammenarbeiten. Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen oder Fragen stellen möchten, besuchen Sie den Artikel Dependency tracking
• Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
  • Action, menu, and task numbering ist eine kleine Funktion, die zunächst nur ein Wert ist, der auf der Benutzeroberfläche dargestellt wird. Innerhalb des Ablaufs ermöglicht eine neue Symbolleiste das Umschalten der Anzeige von numerischen Werten in Aktionen, Menüs oder Aufgaben. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird eine Tracking-ID-Nummer in einem blauen Feld neben dem Titel jeder Aktion im Ablauf angezeigt. Mit diesem Wert kann jeder Benutzer, der den Anrufablauf überprüft oder damit arbeitet, auf eine bestimmte Instanz einer Aktion verweisen, sie auffinden oder öffnen. Wir beabsichtigen, diese anfängliche Funktionalität in einige künftige Funktionen einzubauen und so noch wertvoller zu machen.
  • Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen oder Fragen stellen möchten, besuchen Sie den Artikel Anzeige von Aktions-, Menü- und Aufgabennummern-IDs .
• Neue Sprachen für IVR verfügbar
  • Wir haben vor kurzem unsere Liste der unterstützten Sprachen aus der IVR-Perspektive aufgefrischt und die folgenden Sprachen und Dialekte hinzugefügt:
    • Englisch – Australien
    • Englisch (Großbritannien)
    • Englisch – USA
    • Französisch – Kanada
    • Spanisch – USA
  • Sprachen sind ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation mit unseren Kunden, und es ist unser Ziel, Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Mit dieser Unterstützung erhalten Sie Zugriff auf die bereitgestellte Bibliothek von System-Prompts und Laufzeitdaten-Wiedergabe Unterstützung. Beachten Sie, dass die Laufzeitunterstützung einer IVR-Sprache von der Spracherkennung getrennt ist. Eine Liste aller von Genesys Cloud unterstützten Sprachen und die Art und Weise, in der sie unterstützt werden, finden Sie im Artikel Genesys Cloud Sprachunterstützung
• Norwegische Lokalisierung
  • Die Nutzer des Systems konnten Norwegisch Bokmal (BETA) als gewünschte Oberflächensprache auswählen. Wir freuen uns, sagen zu können, dass die BETA-Phase nun beendet ist und die Sprache vollständig unterstützt wird. Wir bei Interactive Intelligence haben Sprache schon immer als Unterscheidungsmerkmal betrachtet und sind stolz darauf, Norwegisch in unsere Genesys Cloud aufzunehmen. Norwegisch kommt zu den folgenden Sprachen als verfügbare UI-Sprachen hinzu:
    • Chinesisch - Vereinfacht (zh-CN)
    • Niederländisch (nl-NL)
    • Englisch (für die Märkte US / GB / AU)
    • Französisch (für den kanadischen und französischen Markt bestimmt)
    • Deutsch (de-DE)
    • Italienisch (IT)
    • Japanisch (Japan)
    • Koreanisch (ko)
    • Polnisch (pl)
    • Spanisch (es-US)
    • Schwedisch (sv)
    • Türkische Lira
  • Um mehr über die von Genesys Cloud unterstützten Sprachen zu erfahren, besuchen Sie den Artikel Genesys Cloud Sprachunterstützung