Genesys Cloud – 13. April 2022

Kontaktzentrum

Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen

Genesys Cloud hat den Rollen Supervisor, Qualitätsadministrator und Leistungsadministrator Lern- und Coaching-Berechtigungen hinzugefügt. Die zusätzlichen Berechtigungen erhöhen die Kapazität dieser Rollen und versetzen Vorgesetzte und Administratoren in die Lage, bei Bedarf zur Mitarbeiterentwicklung beizutragen. Vorgesetzte und Qualitätsbeauftragte haben jetzt alle aktuellen und zukünftigen Möglichkeiten der Lernzuweisung. Leistungsadministratoren verfügen jetzt über alle aktuellen und zukünftigen Coaching-Funktionen und haben volle Admin-Rechte für das gesamte Coaching und Lernen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedbackmodule und Über Coaching. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Abschaffung

Website-Besucherzählung API-Änderung

Am 15. Juni 2022 wird Genesys Cloud die API ersetzen, die Predictive Engagement für die Verfolgung der Besuche auf Kundenwebsites verwendet. Infolge dieser Änderung ersetzt die Variable sessionCount die Variable visitCount . Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Website-Besucherzahl API-Änderung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.