Genesys Cloud – 22. April 2020

Kontaktzentrum

Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung

Qualitätsadministratoren können nun der gesetzlichen Aufzeichnungspflicht nachkommen, indem sie Aufzeichnungen als geschützt kennzeichnen. Administratoren können den Schutz für richtlinienbasierte Aufzeichnungen für alle Medientypen aktivieren, einschließlich ihrer Bildschirmaufzeichnungen. Die Anwendung des Schutzes auf eine Aufzeichnung schützt alle Aufnahmen, die Teil des Gesprächs sind, auf unbestimmte Zeit oder bis der Schutz aufgehoben wird. Der Schutz verhindert das manuelle Löschen und setzt bestehende Löschtermine von Richtlinien außer Kraft, solange der Schutz besteht. Weitere Informationen finden Sie unter Aufzeichnungen vor dem Löschen schützen für eine Legal Hold Directive. 

Plattform

AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer

Genesys-Wiederverkäufer können ihren Kunden jetzt den Kauf und die kostenlose Testversion der verfügbaren Premium-Anwendungen anbieten. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Channel Manager.

Abschaffung

WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

Genesys kündigte die Abschaffung der WFM-Prognose für After Call Work und Average Talk Time am 19. Februar 2020 an, mit einem Änderungsdatum am 25. März 2020. Genesys verschob den Änderungstermin auf den 22. April 2020. Sie wird nun auf einen späteren Zeitpunkt verschoben (TBD). Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf.