Genesys Cloud – 10. August 2022

Kontaktzentrum

Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul

Contact Center Manager und Supervisoren können nun ein Entwicklungs- und Feedbackmodul kopieren und als Grundlage für ein ähnliches Modul verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Managern, schnell mehrere ähnliche Module mit identischen oder ähnlichen Inhalten und Bewertungen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Erweiterungen der Genesys Beyond Module

Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild der Genesys Beyond Entwicklungs- und Feedback-Module aufgefrischt, um die Konsistenz mit dem Genesys Branding zu gewährleisten. Die Genesys Beyond-Module enthalten jetzt auch Supervisor-Module, um Supervisoren mit den Funktionen und Verwaltungsaufgaben der Genesys Cloud-Plattform vertraut zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Beyond modules. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden

Administratoren können jetzt die Zeit bis zum Erhalt eines Benachrichtigungsereignisses für Transkripte in den Sprach- und Textanalyse-Einstellungen verkürzen. Mit dieser Funktion wird die Latenzzeit aller über die Benachrichtigungs-API gesendeten Abschriften minimiert. Weitere Informationen finden Sie unter Sprach- und Textanalyse. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Messenger Transport Mobile SDK

Entwickler und Administratoren können jetzt das Messenger Transport Mobile SDK in in die mobilen Anwendungen ihrer Organisation importieren für iOS und Android. Diese Funktion ermöglicht es Entwicklern, eigene Benutzeroberflächen für Messenger zu erstellen. Foder weitere Informationen finden Sie unter Configure Messenger, Deploy Messenger, und Messenger Transport Mobile SDK im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

Kunden können jetzt ihren eigenen, selbst verwalteten AWS Key Management Service (KMS) nutzen, um Verschlüsselungsschlüssel für die Verschlüsselung von Konversationsdaten in Genesys Cloud bereitzustellen. Diese Funktion bietet eine zusätzliche, vom Kunden kontrollierte Sicherheitsebene für Teilnehmerdaten, die innerhalb von Genesys Cloud verwendet werden. Wenn KMS konfiguriert ist, können Flow- und Skriptautoren sensible Daten mit den neuen Customer Secured Data-Aktionen verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Use an AWS KMS symmetric key for conversations, Get Secured Data action, Set Secured Data action und dem Abschnitt Customer Secured Data in Manage script properties, Available script actions und Script input and output variables. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3. 

Plattform

Bereitstellung in der Region Südamerika (São Paulo).

Genesys hat nun auch die Region Südamerika (São Paulo) (sa-east-1) in seine Genesys Cloud-Bereitstellung aufgenommen. Die Bereitstellung der Dienste in dieser Region beginnt am 10. August 2022. Neue Genesys Cloud-Kunden können die Region wählen, die ihrem Hauptstandort am nächsten liegt. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für die Bereitstellung von Genesys Cloud. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

Am 7. Dezember 2022 wird Genesys die Unterstützung für den Microsoft Edge Legacy-Browser für die Genesys Cloud Web-App einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Microsoft Edge Legacy-Browser-Unterstützung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Website-Besucherzählung API-Änderung

Genesys Cloud hat das Datum des Inkrafttretens der Ersetzung der API, die Predictive Engagement verwendet, um Besuche auf Kunden-Websites zu verfolgen, auf den 17. August 2022 verschoben. Infolge dieser Änderung ersetzt die Variable sessionCount die Variable visitCount. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Website-Besucherzahl API-Änderung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.