Genesys Cloud – 17. August 2022

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Variablen für Designer von Agentenskripten auflisten

Agenten-Skriptdesigner können jetzt Listenvariablen verwenden, um mit Datenlisten zu arbeiten. Zusätzlich zu den grundlegenden und dynamischen Variablentypen bieten Listenvariablen Listenunterstützung in Dropdowns und ermöglichen Skriptdesignern die Arbeit mit dynamischen Dropdowns. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Skriptaktionen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Einstellung der Eingabeindikatoren für Webnachrichten 

Administratoren können jetzt Web-Messaging-Tippanzeigen für Agenten und Kunden aktivieren oder deaktivieren. Wenn die Einstellung für Agenten aktiviert ist, sehen Kunden drei animierte Punkte, die anzeigen, dass der Agent gerade tippt. Wenn die Einstellung für Kunden aktiviert ist, sehen Agenten den Text "Kunde tippt" unterhalb der Konversation und "tippt..." in der Interaktionsübersichtskarte. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Abschaffung

Windows 7-Unterstützung für die Einstellung der Desktop-App

Am 21. Dezember 2022 wird Genesys die Unterstützung für das Betriebssystem Windows 7 für die Genesys Cloud Desktop-App einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Windows 7 Unterstützung für die Desktop-App. Diese Funktion unterliegt keiner Beschränkung durch den Benutzer oder erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Website-Besucherzählung API-Änderung

Am 17. August 2022 ersetzte Genesys Cloud die API, die Predictive Engagement verwendet, um Besuche auf Kunden-Websites zu verfolgen. Infolge dieser Änderung ersetzt die Variable sessionCount die Variable visitCount. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Website-Besucherzahl API-Änderung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.