Genesys Cloud – 21. August 2019

Kontaktzentrum

Aktionserweiterung "Wrapup Code" in Architect einstellen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Architect-Aktion "Set Wrapup Code" in Chat-, Nachrichten- und E-Mail-Flows verwenden. Zuvor war diese Aktion nur für eingehende und ausgehende Anrufe verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Set Wrapup Code action

Integrationen

Genesys Cloud Embeddable Framework für den privaten Einsatz

Mit dem Genesys Cloud Embeddable Framework können Unternehmen jetzt ihre eigenen Integrationen für ihre Genesys Cloud-Organisation zur privaten Nutzung entwickeln und einsetzen. Genesys Cloud Embeddable Framework nutzt das gemeinsame Framework mit anderen Genesys Cloud Embedded Clients. Das Framework verwaltet den Lebenszyklus der Interaktion und führt API-Aufrufe für die gängigsten Agentenfunktionen durch. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework