Genesys Cloud – 4. August 2021

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters

Qualitätsbewerter können nun die Vorteile der verbesserten Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters nutzen. Die Breite des Bewertungsfensters wurde auf 40 Prozent der verfügbaren Bildschirmgröße erhöht, um den Bewertern das Lesen und Ausfüllen des Bewertungsformulars zu erleichtern. Darüber hinaus hat Genesys Cloud die Schaltfläche "Bewertung speichern" wiederhergestellt, damit die Bewerter ihre Arbeit aufbewahren und später einreichen können. Weitere Informationen finden Sie unter Eine neue Auswertung zuordnen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API

Entwickler können jetzt die folgenden Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten mithilfe der Lern-API erstellen: Lernen, Lernen mit Bewertung und Bewertung. Diese Module ermöglichen es den Lernmanagern, den Wissensstand eines Agenten besser einzuschätzen. Weitere Informationen finden Sie unter POST /api/v2/learning/modules in Learning im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Plattform

Indexsuche für Abteilungen erzwingen

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt mithilfe von Berechtigungen die Indexsuche einschränken, so dass ein Agent nur nach Mitgliedern der Abteilungen suchen kann, denen er angehört. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.