Genesys Cloud – 7. August 2019

Kommunizieren

Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung

Die Gebühren für die eingehende Nutzung von Genesys Cloud Voice DDI und die monatlich wiederkehrende Gebühr (MRC) sind jetzt in EMEA niedriger. Die Gebühren für die Inbound-Nutzung von DDI sind im Durchschnitt 50 % niedriger. Der MRC ist von 6 EUR auf 2 EUR gesunken. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise

Kontaktzentrum

Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse

Die maximale Timeout-Wartedauer für E-Mail- und Nachrichtenflüsse beträgt jetzt 24 Stunden. Weitere Informationen finden Sie unter Warteaktion.

Integrationen

Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows

Die Amazon Lex-Integration bietet jetzt Natural Language Understanding (NLU) in eingehenden Web-Chat-Flows, zusätzlich zu Nachrichten-, eingehenden, ausgehenden und Warteschlangen-Anruf-Flows. Beziehen und konfigurieren Sie die Amazon Lex-Integration von Genesys AppFoundry, erstellen Sie die Lex Bots in der AWS-Konsole und rufen Sie sie dann von Architect-Flows aus auf. Diese Funktion hilft Administratoren und Contact Center-Managern bei der Implementierung von Self-Service-Anwendungen für Kunden, bevor diese an einen Agenten weitergeleitet werden oder anstelle dessen. Die Amazon Lex-Integration ist im Osten der USA verfügbar (N. Virginia) und EU (Irland) AWS-Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex-Integration und Lex Bot-Aktion aufrufen