Genesys Cloud – 14. Dezember 2016
Plattform
Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Agenten in Engage-Chat-Interaktionen versehentlich sensible Finanzdaten preisgeben, filtern die Web- und Desktop-Apps von Genesys Cloud jetzt Chat-Nachrichten, um numerische Zeichenfolgen zu redigieren, die mit Kreditkartennummern verbunden sein könnten (z. B. 16-stellige Zeichenfolgen). Weitere Informationen finden Sie unter Filterung sensibler Informationen Engage-Administratoren können auch benutzerdefinierte Maskenmuster über die Entwickler-API konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Web Chat im Developer Center
Kommunizieren
Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Die nächste Generation des Genesys Cloud Edge Standard ist jetzt verfügbar. Genesys Cloud Edge Standard V2 bietet die Leistung und den Speicher der Enterprise-Klasse, die große Kunden benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Dokumentationsressourcen.
Kontaktzentrum
Schulungsmodule zum Personalmanagement
Sechs eLearning-Module zum Workforce Management sind jetzt verfügbar, um Workforce-Management-Konzepte vorzustellen und die Benutzer durch Aufgaben zu führen, wie z. B. die Erstellung von Zeitplänen für Contact Center-Agenten und die Verwaltung von Urlaubsanträgen. Weitere Informationen finden Sie in der Genesys Cloud Kursliste.